【2022年01月17日】中國稅務報：以智慧稅務推進精細服務

中國稅務報：以智慧稅務推進精細服務

來源：中國稅務報
鏈接：http://dalian.chinatax.gov.cn/art/2022/1/17/art_2574_128986.html
日期：2022年01月17日

不斷提升“塔可思”的智能交互和學習能力，完善“@稅務局”和“互動中心”內(nèi)容功能，建立納福豆積分體系，輔助建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、展示系統(tǒng)；

持續(xù)拓展電子稅務局“非接觸式”辦稅繳費服務，重點推進電子化、要素化申報模式，推動與“塔可思·大連”智能問辦平臺深度融合，2022年計劃立項與便利辦稅繳費相關的系統(tǒng)升級完善類項目10項；

推進出口退稅便利化服務，完善“塔可思·大連”智能問辦平臺出口退稅相關服務模塊；

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在日前召開的國家稅務總局大連市稅務局局務會議上，2022年的稅收工作計劃亮點頻現(xiàn)，與智慧稅務建設相關的內(nèi)容尤其吸引記者。會后，記者走進該局征納互動工作專班一探究竟。

徐萌菲是大連市稅務局征納互動工作專班成員，面對記者提出的“掌上辦稅能實現(xiàn)多少功能”這一問題，她迫不及待地把“塔可思·大連”智能問辦平臺的功能優(yōu)勢一股腦兒地介紹出來。

“我們這個平臺功能十分強大，支持視頻遠程辦、資料拍照上傳云端辦、精準引導分類辦，非常智能?！毙烀确频淖院乐橐缬谘员恚贿吔榻B一邊用指尖快速滑動終端平面，打開大連稅務企業(yè)號，進入“塔可思·大連”智能問辦平臺，“這里有智能問辦、云稅廳、@稅務局、互動中心和綜合查詢等功能模塊，目前納稅人使用最多的是智能問辦功能。申報、退稅、信息報告和注銷4大類業(yè)務均可在線上辦理?！庇浾呖赐辍八伤肌ご筮B”智能問辦平臺功能演示后不由得為之點贊。

據(jù)大連市稅務局納稅服務處副處長張晶介紹，2021年，該局依托智能問辦平臺和分層服務流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，打造了“智能交互+智慧流轉(zhuǎn)+智庫支撐”的稅費服務新亮點，可辦理申報、退稅、信息報告和注銷4大類14項稅費服務，實現(xiàn)問辦一體化。

該平臺自2021年7月全面運行以來，共計辦理咨詢業(yè)務21.6萬次，到廳人數(shù)減少近五成。大連市稅務局因此減少辦稅服務廳窗口105個，線上辦稅率增長，業(yè)務平均辦理時長縮減，工作效率明顯提高。

徐萌菲介紹說，“塔可思”是英語TAX音譯，又寄希望于未來它可以實現(xiàn)自主思考。“塔可思·大連”智能問辦平臺是電子稅務局的有益補充，無須二次切換入口，在一個通道中既能問、又能辦、還能查，為納稅人繳費人提供集咨詢、辦理、查詢和預約于一體的集約高效互動服務。

“塔可思”智能問辦服務除了帶給納稅人全新的問辦體驗，大連市稅務局還設計了一種輸出展現(xiàn)形式——數(shù)字虛擬人“小塔”。小塔的原型取自大連市稅務局工作人員李笑梅的外形，納稅人按照“小塔”提供的語音指引或視頻展示，只需操作手機或電腦等終端設備，即可完成一般涉稅業(yè)務的辦理。

大連市稅務局黨委書記、局長董濤表示，2021年，大連市稅務局在優(yōu)化升級稅費服務方面進行了有效探索與實踐，初步建成稅費服務新方式。2022年，該局將按照《關于進一步深化稅收征管改革的意見》提出的目標，持續(xù)創(chuàng)新稅費服務，以智慧稅務推進精細服務，實現(xiàn)征納互動平臺和電子稅務局深度融合，促進服務質(zhì)效不斷提升，打造更優(yōu)營商環(huán)境。