【2022年01月17日】中國稅務(wù)報(bào)：以智慧稅務(wù)推進(jìn)精細(xì)服務(wù)

中國稅務(wù)報(bào)：以智慧稅務(wù)推進(jìn)精細(xì)服務(wù)

來源：中國稅務(wù)報(bào)
鏈接：http://dalian.chinatax.gov.cn/art/2022/1/17/art_2574_128986.html
日期：2022年01月17日

不斷提升“塔可思”的智能交互和學(xué)習(xí)能力，完善“@稅務(wù)局”和“互動(dòng)中心”內(nèi)容功能，建立納福豆積分體系，輔助建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、展示系統(tǒng)；

持續(xù)拓展電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，重點(diǎn)推進(jìn)電子化、要素化申報(bào)模式，推動(dòng)與“塔可思·大連”智能問辦平臺(tái)深度融合，2022年計(jì)劃立項(xiàng)與便利辦稅繳費(fèi)相關(guān)的系統(tǒng)升級(jí)完善類項(xiàng)目10項(xiàng)；

推進(jìn)出口退稅便利化服務(wù)，完善“塔可思·大連”智能問辦平臺(tái)出口退稅相關(guān)服務(wù)模塊；

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在日前召開的國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局局務(wù)會(huì)議上，2022年的稅收工作計(jì)劃亮點(diǎn)頻現(xiàn)，與智慧稅務(wù)建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容尤其吸引記者。會(huì)后，記者走進(jìn)該局征納互動(dòng)工作專班一探究竟。

徐萌菲是大連市稅務(wù)局征納互動(dòng)工作專班成員，面對(duì)記者提出的“掌上辦稅能實(shí)現(xiàn)多少功能”這一問題，她迫不及待地把“塔可思·大連”智能問辦平臺(tái)的功能優(yōu)勢一股腦兒地介紹出來。

“我們這個(gè)平臺(tái)功能十分強(qiáng)大，支持視頻遠(yuǎn)程辦、資料拍照上傳云端辦、精準(zhǔn)引導(dǎo)分類辦，非常智能。”徐萌菲的自豪之情溢于言表，一邊介紹一邊用指尖快速滑動(dòng)終端平面，打開大連稅務(wù)企業(yè)號(hào)，進(jìn)入“塔可思·大連”智能問辦平臺(tái)，“這里有智能問辦、云稅廳、@稅務(wù)局、互動(dòng)中心和綜合查詢等功能模塊，目前納稅人使用最多的是智能問辦功能。申報(bào)、退稅、信息報(bào)告和注銷4大類業(yè)務(wù)均可在線上辦理?！庇浾呖赐辍八伤肌ご筮B”智能問辦平臺(tái)功能演示后不由得為之點(diǎn)贊。

據(jù)大連市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長張晶介紹，2021年，該局依托智能問辦平臺(tái)和分層服務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，打造了“智能交互+智慧流轉(zhuǎn)+智庫支撐”的稅費(fèi)服務(wù)新亮點(diǎn)，可辦理申報(bào)、退稅、信息報(bào)告和注銷4大類14項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問辦一體化。

該平臺(tái)自2021年7月全面運(yùn)行以來，共計(jì)辦理咨詢業(yè)務(wù)21.6萬次，到廳人數(shù)減少近五成。大連市稅務(wù)局因此減少辦稅服務(wù)廳窗口105個(gè)，線上辦稅率增長，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長縮減，工作效率明顯提高。

徐萌菲介紹說，“塔可思”是英語TAX音譯，又寄希望于未來它可以實(shí)現(xiàn)自主思考?！八伤肌ご筮B”智能問辦平臺(tái)是電子稅務(wù)局的有益補(bǔ)充，無須二次切換入口，在一個(gè)通道中既能問、又能辦、還能查，為納稅人繳費(fèi)人提供集咨詢、辦理、查詢和預(yù)約于一體的集約高效互動(dòng)服務(wù)。

“塔可思”智能問辦服務(wù)除了帶給納稅人全新的問辦體驗(yàn)，大連市稅務(wù)局還設(shè)計(jì)了一種輸出展現(xiàn)形式——數(shù)字虛擬人“小塔”。小塔的原型取自大連市稅務(wù)局工作人員李笑梅的外形，納稅人按照“小塔”提供的語音指引或視頻展示，只需操作手機(jī)或電腦等終端設(shè)備，即可完成一般涉稅業(yè)務(wù)的辦理。

大連市稅務(wù)局黨委書記、局長董濤表示，2021年，大連市稅務(wù)局在優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)方面進(jìn)行了有效探索與實(shí)踐，初步建成稅費(fèi)服務(wù)新方式。2022年，該局將按照《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》提出的目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)，以智慧稅務(wù)推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)平臺(tái)和電子稅務(wù)局深度融合，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效不斷提升，打造更優(yōu)營商環(huán)境。