山東省地方稅務(wù)局 魯?shù)囟惏l(fā)[2005]112號(hào) 山東省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《山東地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理暫行辦法》的通知

山東省地方稅務(wù)局
山東省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《山東地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理暫行辦法》的通知
魯?shù)囟惏l(fā)[2005]112號(hào)

  

  山東省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《山東地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理暫行辦法》的通知
  魯?shù)囟惏l(fā)[2005]112號(hào)
  全文有效
  各市地方稅務(wù)局：
  為規(guī)范和加強(qiáng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理工作，向納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，省局制定了《山東地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
  附件：
  1、納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)登記表
  2、納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單
  3、納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)催辦通知書
  二00五年十二月二日
  山東地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理暫行辦法
  第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)處理工作，向納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省地稅工作實(shí)際，制定本辦法。
  第二條 本辦法適用于全省地稅系統(tǒng)各級(jí)納稅服務(wù)中心通過納稅服務(wù)場所、12366納稅服務(wù)熱線和外部網(wǎng)站受理的納稅問題咨詢、稅務(wù)違法違規(guī)行為舉報(bào)、對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的投訴、對稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的意見和建議，以及納稅服務(wù)場所辦理或受理的辦稅事項(xiàng)等納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)（以下簡稱涉稅事項(xiàng)）的處理。
  第三條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)及其各部門、單位應(yīng)與納稅服務(wù)中心配合，共同做好有關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理工作。
  第四條 納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)的處理，應(yīng)遵循合法、及時(shí)、便捷的原則。
  第五條 對納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購等能夠在納稅服務(wù)場所辦理的涉稅事項(xiàng)，受理并辦理；對辦理減、免、緩、退稅、行政許可等涉稅事項(xiàng)，可以在納稅服務(wù)場所統(tǒng)一受理并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，有關(guān)部門按照規(guī)定辦理后，由納稅服務(wù)中心通過納稅服務(wù)場所反饋納稅人。對咨詢、舉報(bào)、投訴等納稅服務(wù)事項(xiàng)，按照第八條規(guī)定進(jìn)行處理。
  第六條 各級(jí)納稅服務(wù)中心工作人員每天定時(shí)對外部網(wǎng)站接收的納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行整理，并按照第八條規(guī)定進(jìn)行處理。
  第七條 納稅服務(wù)熱線在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接聽，并做好記錄，填寫座席工作日志。
  （一）屬于納稅咨詢的，應(yīng)記錄咨詢?nèi)说幕厩闆r和咨詢內(nèi)容。
  （二）屬于涉稅舉報(bào)的，應(yīng)記錄被舉報(bào)人的名稱、地址、違法違紀(jì)事實(shí)及有關(guān)線索。
  （三）屬于涉稅投訴的，應(yīng)記錄被投訴人的名稱、地址、違紀(jì)違規(guī)事實(shí)及有關(guān)線索。
  第八條 各級(jí)納稅服務(wù)中心受理納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)后，應(yīng)進(jìn)行登記，填寫《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)登記表》（見附件1），并將處理情況進(jìn)行記錄，能夠直接答復(fù)的，直接答復(fù)；不能直接答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解答。
  （一）對不能直接答復(fù)的涉稅咨詢問題，應(yīng)填寫《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》（附件2），并于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交本級(jí)有關(guān)部門解答。
  （二）對受理的一般涉稅舉報(bào)案件，應(yīng)填寫《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，并于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交本級(jí)稅務(wù)稽查部門；屬于發(fā)票舉報(bào)的，應(yīng)填寫《發(fā)票舉報(bào)案件登記臺(tái)帳》，并即時(shí)（現(xiàn)場舉報(bào)）或在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交本級(jí)或下級(jí)發(fā)票查處機(jī)構(gòu)依法查處。
  （三）對受理的涉稅投訴事項(xiàng)，屬于投訴地稅機(jī)關(guān)、地稅人員違法違紀(jì)或行政效能的，應(yīng)填寫《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，并于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門；屬于投訴基層稅務(wù)人員稅收執(zhí)法違法違規(guī)的，應(yīng)填寫《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，并于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交本級(jí)政策法規(guī)部門；屬于信訪內(nèi)容的，應(yīng)填寫《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，并于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交本級(jí)信訪工作部門。
  （四）對納稅人的意見、建議及情況反映，根據(jù)情況不定期進(jìn)行整理，及時(shí)提交有關(guān)部門。
  （五）對不屬于本部門管轄范圍的問題，應(yīng)告知其有權(quán)管理的主管部門。
  第九條 各承辦單位在接到納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的涉稅咨詢事項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)，復(fù)雜問題15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)，并將解答結(jié)果回復(fù)納稅服務(wù)中心。
  需要請示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)或與其他單位協(xié)商解決的，應(yīng)及時(shí)請示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)或協(xié)商其他單位；接到答復(fù)或協(xié)商一致后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)納稅服務(wù)中心。
  第十條 轉(zhuǎn)辦的納稅服務(wù)涉稅咨詢事項(xiàng)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上承辦部門，涉及程序問題的，則按程序轉(zhuǎn)辦，由第一個(gè)辦理部門辦結(jié)后直接轉(zhuǎn)送下一個(gè)部門辦理；不涉及程序問題的，同時(shí)轉(zhuǎn)送不同部門。各部門辦理時(shí)限相同，并直接將本部門辦理結(jié)果回復(fù)納稅服務(wù)中心。
  第十一條 涉稅咨詢事項(xiàng)承辦部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的，應(yīng)及時(shí)與納稅服務(wù)中心溝通，說明情況，以便向有關(guān)咨詢、舉報(bào)人解釋。未說明情況的，納稅服務(wù)中心應(yīng)于辦理期限到期次日向承辦部門發(fā)出《納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)催辦通知書》（附件3）。
  第十二條 納稅服務(wù)中心收到各涉稅咨詢事項(xiàng)承辦部門回復(fù)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)咨詢、舉報(bào)人。有關(guān)部門直接回復(fù)除外。
  第十三條 稅務(wù)稽查、紀(jì)檢監(jiān)察、政策法規(guī)、信訪工作部門、發(fā)票查處機(jī)構(gòu)接到納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)后，按照有關(guān)規(guī)定處理，需要回復(fù)的，辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)回復(fù)，同時(shí)，將處理意見或處理結(jié)果抄送納稅服務(wù)中心。
  第十四條 對有價(jià)值的建議和意見，納稅服務(wù)中心要定期整理，呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。
  第十五條 納稅服務(wù)中心每月對當(dāng)前納稅人關(guān)心的問題進(jìn)行整理，通過12366納稅服務(wù)系統(tǒng)、外部網(wǎng)站等予以公布。
  第十六條 納稅服務(wù)中心按季、半年、全年，對上一階段信息的收集、辦理、答復(fù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，形成分析報(bào)告，呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。各市納稅服務(wù)中心每季度終了后5日內(nèi)，將受理有關(guān)涉稅事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析資料及典型事例報(bào)送省局納稅服務(wù)中心。
  第十七條 在受理納稅服務(wù)涉稅事項(xiàng)時(shí)，有關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守保密制度和回避制度。
  第十八條 各地可根據(jù)本暫行辦法，制定具體實(shí)施辦法。
  第十九條 本辦法自2006年1月1日起施行。