國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 滬稅函〔2019〕23號 國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局
國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬稅函〔2019〕23號

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知
  滬稅函〔2019〕23號
  全文有效
  2019.3.26
  國家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第三、四稅務(wù)分局：
  根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細(xì)則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細(xì)則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將2018年考核情況和下一步工作要求通知如下：
  一、考核情況
   2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）

服務(wù)商	第1季度	第2季度	第3季度	第4季度
稅友軟件集團(tuán)股份有限公司	100	96	93	99
北京用友政務(wù)軟件有限公司	97	94	100	100
上海華博信息服務(wù)有限公司	100	99.5	100	100
上海神計(jì)信息系統(tǒng)工程有限公司	99	100	99	98
上海博天信息技術(shù)有限公司	98	98	98	98
上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司	100	100	100	100
萬達(dá)信息股份有限公司	100	100	100	100
浪潮軟件集團(tuán)有限公司	100	95	99	100

  根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2018年度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1——12）。
  各服務(wù)商在2018年出色地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項(xiàng)辦理服務(wù)、電子稅務(wù)局上線服務(wù)工作、自然人稅收管理系統(tǒng)（扣繳端、手機(jī)端、Web端）上線等工作，為全市納稅人提供了332.99萬次電話咨詢、157.87萬次在線咨詢、8040次上門服務(wù)、19.45萬次電話回訪、2089次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)766場，培訓(xùn)戶次7.09萬戶次，提供征管局駐點(diǎn)32個，駐場人數(shù)70人（詳見附件13）。同時，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機(jī)器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
  二、工作要求
  （一）為創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施抽樣調(diào)查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴(kuò)大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實(shí)地檢查應(yīng)如實(shí)記錄違規(guī)數(shù)量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實(shí)事求是解決問題。時刻關(guān)注納稅人需求，注重社會輿情動態(tài)。
  （二）各服務(wù)商必須進(jìn)一步提高接通率和當(dāng)場解決率，耐心安撫納稅人情緒，增加各種渠道的培訓(xùn)及課程，提高培訓(xùn)效果。各服務(wù)商應(yīng)制定節(jié)假日和重大活動的工作預(yù)案，對公司發(fā)生的重大事件有充分的應(yīng)急處理機(jī)制。各服務(wù)商應(yīng)對各自官方網(wǎng)站、微信公眾號等自媒體發(fā)布的文章進(jìn)行嚴(yán)格審核，禁止發(fā)布未經(jīng)市局確認(rèn)的相關(guān)稅務(wù)信息。如違規(guī)發(fā)送文章，造成不良影響的，市局將嚴(yán)肅處理。各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)通道，持續(xù)提高納稅人和征管局滿意度。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
  （三）各單位應(yīng)重視本項(xiàng)考核工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極做好工作計(jì)劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。
  特此通知。
  附件（點(diǎn)我下載）：
  1.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  2.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  3.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
  4.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  5.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  6.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
  7.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  8.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  9.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
  10.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  11.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  12.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
  13.2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計(jì)表