上海市地方稅務(wù)局 滬地稅函〔2017〕34號 關(guān)于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知

上海市地方稅務(wù)局 關(guān)于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬地稅函〔2017〕34號

各區(qū)稅務(wù)局，市稅務(wù)三、七分局，各網(wǎng)上電子申報服務(wù)商：
  根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的2次季度考核工作，現(xiàn)將考核情況和工作要求通知如下：
  一、考核情況

2017年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表
（分值）

服務(wù)商	第1季度	第2季度
稅友軟件集團股份有限公司	99	91.5
北京用友政務(wù)軟件有限公司	91.5	87
上海華博信息服務(wù)有限公司	87.66	89
上海神計信息系統(tǒng)工程有限公司	93.66	88.5
上海博天信息技術(shù)有限公司	92	89
上海中軟計算機系統(tǒng)工程有限公司	91	97.5
萬達信息股份有限公司	93	99
浪潮軟件集團有限公司	98.25	99.5

  根據(jù)考核細則，在全市納稅人、基層分局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管分局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和分局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2個季度的考核結(jié)果均保持在良好以上（詳見附件1—6）。
  各服務(wù)商在2017年上半年較好地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項辦理服務(wù)等工作，為全市納稅人提供電話咨詢、在線咨詢、培訓(xùn)及上門服務(wù)的同時，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
  二、工作要求
  （一）各分局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴格按規(guī)定實施抽樣調(diào)查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實地檢查應(yīng)如實記錄違規(guī)數(shù)量，真實反映服務(wù)質(zhì)量和分局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實事求是解決問題。要時刻關(guān)注納稅人需求，注重社會輿情動態(tài)。
  （二）各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對薄弱環(huán)節(jié)展開分析，并于8月底將整改方案上報市局。同時，各服務(wù)商應(yīng)嚴格按職責(zé)對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項服務(wù)，不斷提高納稅人和分局滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴肅處理。
  （三）各單位應(yīng)重視本項考核工作，及時總結(jié)上半年經(jīng)驗教訓(xùn)，積極做好下半年工作計劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步方便納稅人，實現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。
  特此通知。
  附件：1.2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  2.2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  3.2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
  4.2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  5.2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  6.2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）

上海市地方稅務(wù)局

2017年8月22日

  

附件：
附件1：2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
附件2：2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
附件3：2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
附件4：2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
附件5：2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
附件6：2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）