國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 滬稅函〔2018〕41號 關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬稅函〔2018〕41號

  各區(qū)稅務(wù)局，第三、四稅務(wù)分局，各網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商：
  根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核細(xì)則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細(xì)則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將上半年考核情況和下一步工作要求通知如下：
  一、考核情況
  

2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表

（分值）

服務(wù)商	第1季度	第2季度
稅友軟件集團(tuán)股份有限公司	100.00	96.00
北京用友政務(wù)軟件有限公司	97.00	94.00
上海華博信息服務(wù)有限公司	100.00	99.50
上海神計(jì)信息系統(tǒng)工程有限公司	99.00	100.00
上海博天信息技術(shù)有限公司	98.00	98.00
上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司	100.00	100.00
萬達(dá)信息股份有限公司	100.00	100.00
浪潮軟件集團(tuán)有限公司	100.00	95.00

  
  根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2個(gè)季度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1—6）。
  各服務(wù)商在2018年上半年出色地完成了年所得12萬以上個(gè)人所得稅申報(bào)服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報(bào)服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項(xiàng)辦理服務(wù)等工作，為全市納稅人提供了194.66萬次電話咨詢、96.24萬次在線咨詢、4289次上門服務(wù)、11.13萬次電話回訪、1107次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)390場，培訓(xùn)戶次4.84萬戶次，提供征管局駐點(diǎn)32個(gè)，駐場人數(shù)68人（詳見附件7）。同時(shí)，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機(jī)器人、QQ互動(dòng)、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
  二、工作要求
  （一）各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施抽樣調(diào)查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴(kuò)大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實(shí)地檢查應(yīng)如實(shí)記錄違規(guī)數(shù)量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，按時(shí)上報(bào)考核情況。對納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實(shí)事求是解決問題。時(shí)刻關(guān)注納稅人需求，注重社會輿情動(dòng)態(tài)。
  （二）各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高接通率和當(dāng)場解決率，認(rèn)真做好投訴處理工作，進(jìn)一步擴(kuò)大上門回訪范圍，注重滿意度調(diào)查。同時(shí)，各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)，不斷提高納稅人和征管局滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)，市局將嚴(yán)肅處理。
  （三）各單位應(yīng)重視本項(xiàng)考核工作，及時(shí)總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極做好下半年工作計(jì)劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。
  特此通知。
  附件：1.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)）
  2.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)）
  3.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
  4.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)）
  5.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)）
  6.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
  7.《2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2018年9月25日

附件：
1.2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
2.2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
3.2018年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
4.2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
5.2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
6.2018年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
7.2018年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表