國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 滬稅函〔2019〕23號 關(guān)于發(fā)布2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 關(guān)于發(fā)布2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬稅函〔2019〕23號

國家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第三、四稅務(wù)分局： 根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將2018年考核情況和下一步工作要求通知如下： 一、考核情況 根據(jù)考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2018年度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1——12）。 各服務(wù)商在2018年出色地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項辦理服務(wù)、電子稅務(wù)局上線服務(wù)工作、自然人稅收管理系統(tǒng)（扣繳端、手機端、Web端）上線等工作，為全市納稅人提供了332.99萬次電話咨詢、157.87萬次在線咨詢、8040次上門服務(wù)、19.45萬次電話回訪、2089次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓766場，培訓戶次7.09萬戶次，提供征管局駐點32個，駐場人數(shù)70人（詳見附件13）。同時，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。 二、工作要求 （一）為創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴格按規(guī)定實施抽樣調(diào)查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學，實地檢查應(yīng)如實記錄違規(guī)數(shù)量，真實反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實事求是解決問題。時刻關(guān)注納稅人需求，注重社會輿情動態(tài)。 （二）各服務(wù)商必須進一步提高接通率和當場解決率，耐心安撫納稅人情緒，增加各種渠道的培訓及課程，提高培訓效果。各服務(wù)商應(yīng)制定節(jié)假日和重大活動的工作預案，對公司發(fā)生的重大事件有充分的應(yīng)急處理機制。各服務(wù)商應(yīng)對各自官方網(wǎng)站、微信公眾號等自媒體發(fā)布的文章進行嚴格審核，禁止發(fā)布未經(jīng)市局確認的相關(guān)稅務(wù)信息。如違規(guī)發(fā)送文章，造成不良影響的，市局將嚴肅處理。各服務(wù)商應(yīng)嚴格按職責對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項服務(wù)，擴大服務(wù)通道，持續(xù)提高納稅人和征管局滿意度。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實將嚴肅處理。 （三）各單位應(yīng)重視本項考核工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極做好工作計劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步方便納稅人，實現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。 特此通知。 附件：1.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標） 2.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標） 3.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值） 4.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標） 5.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標） 6.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值） 7.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標） 8.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標） 9.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值） 10.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標） 11.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標） 12.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值） 13.2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計表 國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 2019年3月26日
附件：
1.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標）
2.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標）
3.2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
4.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標）
5.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標）
6.2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
7.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標）
8.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標）
9.2018年3季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
10.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標）
11.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標）
12.2018年4季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
13.2018年網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計表