國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 滬稅函〔2019〕66號(hào) 關(guān)于發(fā)布2019年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知

國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 關(guān)于發(fā)布2019年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬稅函〔2019〕66號(hào)

國(guó)家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第三、四稅務(wù)分局： 根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核細(xì)則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號(hào)，以下簡(jiǎn)稱考核細(xì)則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對(duì)本市8家網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將2019年上半年度考核情況和下一步工作要求通知如下： 一、考核情況

2019年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表
（分值）
服務(wù)商	第1季度	第2季度
稅友軟件集團(tuán)股份有限公司	98	97
北京用友政務(wù)軟件有限公司	99.5	98
上海華博信息服務(wù)有限公司	99	99
上海神計(jì)信息系統(tǒng)工程有限公司	98.5	92.5
上海博天信息技術(shù)有限公司	97	96.5
上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司	95	99.5
萬(wàn)達(dá)信息股份有限公司	100	100
浪潮軟件集團(tuán)有限公司	100	99.5

根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2019年上半年度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見(jiàn)附件1—6）。 2019年上半年，各服務(wù)商在做好日常月度及季度納稅申報(bào)、更正申報(bào)、申報(bào)進(jìn)度、涉稅事項(xiàng)辦理等咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，出色地完成了個(gè)人所得稅全員申報(bào)（企業(yè)版代扣代繳）服務(wù)、個(gè)人所得稅專項(xiàng)扣除（手機(jī)端、PC端）服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、全國(guó)稅收調(diào)查網(wǎng)上直報(bào)服務(wù)、社保征收服務(wù)、電子稅務(wù)局新版上線服務(wù)工作、出口退稅單一窗口業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。另外，為配合減稅降費(fèi)工作，做好第三方涉稅服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治工作，各服務(wù)商簽訂承諾書，禁止亂收費(fèi)行為抵減減稅降費(fèi)效果。 截至2019年6月底，各服務(wù)商為全市納稅人提供了175.01萬(wàn)次電話咨詢、89.39萬(wàn)次在線咨詢、4033次上門服務(wù)、8.95萬(wàn)次電話回訪、942次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)315場(chǎng)，培訓(xùn)戶次2.69萬(wàn)戶次，提供征管局駐點(diǎn)36個(gè)，駐場(chǎng)人數(shù)75人（詳見(jiàn)附件7）。同時(shí)，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機(jī)器人、QQ互動(dòng)、熱門問(wèn)題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。 二、工作要求 （一）為創(chuàng)建良好的營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步落實(shí)減稅降費(fèi)工作，各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，按規(guī)定上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，積極實(shí)施抽樣調(diào)查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴(kuò)大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實(shí)地檢查應(yīng)如實(shí)記錄違規(guī)數(shù)量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，發(fā)揮監(jiān)督考核作用，切實(shí)做好與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)工作，重視輿情處理工作，密切關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)。 （二）各服務(wù)商必須進(jìn)一步提高接通率和當(dāng)場(chǎng)解決率，規(guī)范咨詢服務(wù)流程和用語(yǔ)，堅(jiān)決做到零投訴。積極拓展渠道提供便攜服務(wù)，堅(jiān)守承諾，嚴(yán)禁亂收費(fèi)行為。配合市局做好網(wǎng)上辦稅智能咨詢平臺(tái)的試運(yùn)行和上線工作，整理并完善技術(shù)咨詢服務(wù)知識(shí)庫(kù)，制定節(jié)假日和重大活動(dòng)的工作預(yù)案，對(duì)公司發(fā)生的重大事件有充分的應(yīng)急處理機(jī)制。各服務(wù)商應(yīng)對(duì)各自官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自媒體發(fā)布的文章進(jìn)行嚴(yán)格審核，禁止發(fā)布未經(jīng)市局確認(rèn)的相關(guān)稅務(wù)信息。各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對(duì)照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)提高納稅人和征管局滿意度。對(duì)違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)，市局將嚴(yán)肅處理。 （三）各單位應(yīng)重視本項(xiàng)考核工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極做好工作計(jì)劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級(jí)，充分發(fā)揮政府購(gòu)買服務(wù)效能。 特此通知。 附件：1.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)） 2.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)） 3.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值） 4. 《2019年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)） 5.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)） 6.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值） 7.《2019年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》 國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 2019年9月2日
附件：
1.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)）
2.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)）
3.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
4.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)）
5.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)）
6.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
7.《2019年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》