國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 滬稅函〔2019〕66號 關(guān)于發(fā)布2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 關(guān)于發(fā)布2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬稅函〔2019〕66號

國家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第三、四稅務(wù)分局： 根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將2019年上半年度考核情況和下一步工作要求通知如下： 一、考核情況

2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表
（分值）
服務(wù)商	第1季度	第2季度
稅友軟件集團股份有限公司	98	97
北京用友政務(wù)軟件有限公司	99.5	98
上海華博信息服務(wù)有限公司	99	99
上海神計信息系統(tǒng)工程有限公司	98.5	92.5
上海博天信息技術(shù)有限公司	97	96.5
上海中軟計算機系統(tǒng)工程有限公司	95	99.5
萬達信息股份有限公司	100	100
浪潮軟件集團有限公司	100	99.5

根據(jù)考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2019年上半年度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1—6）。 2019年上半年，各服務(wù)商在做好日常月度及季度納稅申報、更正申報、申報進度、涉稅事項辦理等咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，出色地完成了個人所得稅全員申報（企業(yè)版代扣代繳）服務(wù)、個人所得稅專項扣除（手機端、PC端）服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、全國稅收調(diào)查網(wǎng)上直報服務(wù)、社保征收服務(wù)、電子稅務(wù)局新版上線服務(wù)工作、出口退稅單一窗口業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。另外，為配合減稅降費工作，做好第三方涉稅服務(wù)收費專項整治工作，各服務(wù)商簽訂承諾書，禁止亂收費行為抵減減稅降費效果。 截至2019年6月底，各服務(wù)商為全市納稅人提供了175.01萬次電話咨詢、89.39萬次在線咨詢、4033次上門服務(wù)、8.95萬次電話回訪、942次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓315場，培訓戶次2.69萬戶次，提供征管局駐點36個，駐場人數(shù)75人（詳見附件7）。同時，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。 二、工作要求 （一）為創(chuàng)建良好的營商環(huán)境，進一步落實減稅降費工作，各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，按規(guī)定上報統(tǒng)計報表，積極實施抽樣調(diào)查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學，實地檢查應(yīng)如實記錄違規(guī)數(shù)量，真實反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，發(fā)揮監(jiān)督考核作用，切實做好與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)工作，重視輿情處理工作，密切關(guān)注熱點難點。 （二）各服務(wù)商必須進一步提高接通率和當場解決率，規(guī)范咨詢服務(wù)流程和用語，堅決做到零投訴。積極拓展渠道提供便攜服務(wù)，堅守承諾，嚴禁亂收費行為。配合市局做好網(wǎng)上辦稅智能咨詢平臺的試運行和上線工作，整理并完善技術(shù)咨詢服務(wù)知識庫，制定節(jié)假日和重大活動的工作預(yù)案，對公司發(fā)生的重大事件有充分的應(yīng)急處理機制。各服務(wù)商應(yīng)對各自官方網(wǎng)站、微信公眾號等自媒體發(fā)布的文章進行嚴格審核，禁止發(fā)布未經(jīng)市局確認的相關(guān)稅務(wù)信息。各服務(wù)商應(yīng)嚴格按職責對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項服務(wù)，持續(xù)提高納稅人和征管局滿意度。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴肅處理。 （三）各單位應(yīng)重視本項考核工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極做好工作計劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步方便納稅人，實現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。 特此通知。 附件：1.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標） 2.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標） 3.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值） 4. 《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標） 5.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標） 6.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值） 7.《2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計表》 國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 2019年9月2日
附件：
1.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標）
2.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標）
3.《2019年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
4.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標）
5.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標）
6.《2019年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）
7.《2019年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計表》