國家稅務總局上海市稅務局 滬稅發(fā)〔2019〕135號 關于公布2020—2022年網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商名單的通知

國家稅務總局上海市稅務局 關于公布2020—2022年網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商名單的通知
滬稅發(fā)〔2019〕135號

國家稅務總局上海市各區(qū)稅務局，國家稅務總局上海市稅務局各稅務分局、各稽查局：
  根據《中華人民共和國稅收征收管理法》和《中華人民共和國政府采購法》的規(guī)定，上海市稅務局委托上海市政府采購中心對網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務項目進行國內公開招投標采購。經評標委員會評審，按照政府采購流程確定9家企業(yè)作為本市2020—2022年網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務項目的服務商（名單見附件1），2020年1月1日起繼續(xù)免費為使用網上辦稅系統(tǒng)的納稅人提供技術咨詢服務，現將有關事項通知如下：
  一、服務內容
  網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商（以下簡稱“服務商”）為對應的征管局管轄范圍內納稅人提供網上在線咨詢服務、電話咨詢服務、上門技術服務、培訓服務、其他延伸服務等，并為對應的征管分局派駐專業(yè)人員。
  二、電話咨詢服務熱線
  本市各征管局管轄范圍內的納稅人可以撥打對應的服務商熱線電話，也可以通過本市12366納稅服務熱線進行技術咨詢。
  三、涉及的軟件系統(tǒng)
  服務涉及的軟件系統(tǒng)所有權屬于稅務機關，主要包括：網上電子申報軟件（又稱“eTax@SH3”）、網上認證軟件（又稱“eTax@SH網上認證”）、自然人稅收管理系統(tǒng)（ITS）扣繳客戶端、企業(yè)所得稅匯算清繳申報軟件、出口退稅申報軟件、出口退稅網上申報軟件、國際貿易單一窗口出口退稅申報系統(tǒng)、離境退稅管理信息系統(tǒng)、通用開票軟件、電子稅務局、稅收調查網上直報軟件。
   四、對服務商的要求
  服務商應建立配套支持服務平臺，呼叫中心場所和設備線路必須符合投標時的承諾（詳見附件2），服務平臺應具備技術先進性，確保支持服務平臺的服務效率和質量。服務商必須在本市設有支持服務機構，投入的專職服務人員必須符合投標時的承諾（詳見附件2），且具有一定數量的中高級財稅相關專業(yè)資格或信息技術類職稱的專職服務人員。服務商承諾接入并運行網上辦稅智能咨詢服務系統(tǒng)，提供有效應急預案，確保技術咨詢服務工作不斷不亂。
  服務商提供的服務流程和日常用語規(guī)范可以參照《國家稅務總局納稅服務司關于修訂<12366納稅服務熱線基本工作流程和作業(yè)標準（試行）>的通知》（稅總納便函〔2018〕245號）的規(guī)定執(zhí)行，并且接受市稅務局和對應的征管局的管理和考核（管理辦法和考核細則另行印發(fā)）。服務人員應嚴格遵守有關法律法規(guī)及稅務部門規(guī)章制度，對服務過程中涉及的納稅人資料嚴格保密，不得擅自查看、復制、傳播所接觸的用戶資料、數據。
   五、對征管局的要求
  各征管局應加大宣傳力度，協(xié)助服務商做好移接交工作，并對新服務商開展實地考察，配合市局做好新服務商的管理和考核工作，加強稅務工作人員的軟件操作培訓，規(guī)范辦稅服務廳派駐工作，合理安排申報計劃，有條不紊地實施錯峰申報，避免高峰期集中申報，確保每個征期的納稅申報工作順利完成。
   六、服務費用
  網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務屬于政府購買的服務，納稅人接受服務時無須向服務商支付任何服務費，服務費用由市稅務局按季支付各服務商，每個季度費用均為合同金額的25%。服務商完成一個季度的服務并經考核后，市稅務局根據考核結果向服務商支付該季度費用。
   七、服務期限
  本次網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務項目自2020年1月1日起，期限三年。
  特此通知。
  附件：1. 2020-2022年網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商名單
  2. 網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商承諾設施和人員情況

國家稅務總局上海市稅務局

2019年12月25日

附件：
1.2020-2022年網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商名單
2.網上辦稅系統(tǒng)技術咨詢服務商承諾設施和人員情況