國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 滬稅發(fā)〔2019〕135號 關(guān)于公布2020—2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單的通知

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局 關(guān)于公布2020—2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單的通知
滬稅發(fā)〔2019〕135號

國家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局各稅務(wù)分局、各稽查局：
  根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》和《中華人民共和國政府采購法》的規(guī)定，上海市稅務(wù)局委托上海市政府采購中心對網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項目進行國內(nèi)公開招投標(biāo)采購。經(jīng)評標(biāo)委員會評審，按照政府采購流程確定9家企業(yè)作為本市2020—2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項目的服務(wù)商（名單見附件1），2020年1月1日起繼續(xù)免費為使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的納稅人提供技術(shù)咨詢服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
  一、服務(wù)內(nèi)容
  網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）為對應(yīng)的征管局管轄范圍內(nèi)納稅人提供網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、上門技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、其他延伸服務(wù)等，并為對應(yīng)的征管分局派駐專業(yè)人員。
  二、電話咨詢服務(wù)熱線
  本市各征管局管轄范圍內(nèi)的納稅人可以撥打?qū)?yīng)的服務(wù)商熱線電話，也可以通過本市12366納稅服務(wù)熱線進行技術(shù)咨詢。
  三、涉及的軟件系統(tǒng)
  服務(wù)涉及的軟件系統(tǒng)所有權(quán)屬于稅務(wù)機關(guān)，主要包括：網(wǎng)上電子申報軟件（又稱“eTax@SH3”）、網(wǎng)上認證軟件（又稱“eTax@SH網(wǎng)上認證”）、自然人稅收管理系統(tǒng)（ITS）扣繳客戶端、企業(yè)所得稅匯算清繳申報軟件、出口退稅申報軟件、出口退稅網(wǎng)上申報軟件、國際貿(mào)易單一窗口出口退稅申報系統(tǒng)、離境退稅管理信息系統(tǒng)、通用開票軟件、電子稅務(wù)局、稅收調(diào)查網(wǎng)上直報軟件。
   四、對服務(wù)商的要求
  服務(wù)商應(yīng)建立配套支持服務(wù)平臺，呼叫中心場所和設(shè)備線路必須符合投標(biāo)時的承諾（詳見附件2），服務(wù)平臺應(yīng)具備技術(shù)先進性，確保支持服務(wù)平臺的服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)商必須在本市設(shè)有支持服務(wù)機構(gòu)，投入的專職服務(wù)人員必須符合投標(biāo)時的承諾（詳見附件2），且具有一定數(shù)量的中高級財稅相關(guān)專業(yè)資格或信息技術(shù)類職稱的專職服務(wù)人員。服務(wù)商承諾接入并運行網(wǎng)上辦稅智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)，提供有效應(yīng)急預(yù)案，確保技術(shù)咨詢服務(wù)工作不斷不亂。
  服務(wù)商提供的服務(wù)流程和日常用語規(guī)范可以參照《國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司關(guān)于修訂<12366納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》（稅總納便函〔2018〕245號）的規(guī)定執(zhí)行，并且接受市稅務(wù)局和對應(yīng)的征管局的管理和考核（管理辦法和考核細則另行印發(fā)）。服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)及稅務(wù)部門規(guī)章制度，對服務(wù)過程中涉及的納稅人資料嚴格保密，不得擅自查看、復(fù)制、傳播所接觸的用戶資料、數(shù)據(jù)。
   五、對征管局的要求
  各征管局應(yīng)加大宣傳力度，協(xié)助服務(wù)商做好移接交工作，并對新服務(wù)商開展實地考察，配合市局做好新服務(wù)商的管理和考核工作，加強稅務(wù)工作人員的軟件操作培訓(xùn)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳派駐工作，合理安排申報計劃，有條不紊地實施錯峰申報，避免高峰期集中申報，確保每個征期的納稅申報工作順利完成。
   六、服務(wù)費用
  網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)屬于政府購買的服務(wù)，納稅人接受服務(wù)時無須向服務(wù)商支付任何服務(wù)費，服務(wù)費用由市稅務(wù)局按季支付各服務(wù)商，每個季度費用均為合同金額的25%。服務(wù)商完成一個季度的服務(wù)并經(jīng)考核后，市稅務(wù)局根據(jù)考核結(jié)果向服務(wù)商支付該季度費用。
   七、服務(wù)期限
  本次網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項目自2020年1月1日起，期限三年。
  特此通知。
  附件：1. 2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單
  2. 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商承諾設(shè)施和人員情況

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2019年12月25日

附件：
1.2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單
2.網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商承諾設(shè)施和人員情況