上海市地方稅務局 滬地稅函〔2017〕34號 關于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果的通知

上海市地方稅務局 關于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果的通知
滬地稅函〔2017〕34號

各區(qū)稅務局，市稅務三、七分局，各網(wǎng)上電子申報服務商：
  根據(jù)《上海市地方稅務局關于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報服務商考核細則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務商（以下簡稱服務商）的2次季度考核工作，現(xiàn)將考核情況和工作要求通知如下：
  一、考核情況

2017年上半年度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表
（分值）

服務商	第1季度	第2季度
稅友軟件集團股份有限公司	99	91.5
北京用友政務軟件有限公司	91.5	87
上海華博信息服務有限公司	87.66	89
上海神計信息系統(tǒng)工程有限公司	93.66	88.5
上海博天信息技術有限公司	92	89
上海中軟計算機系統(tǒng)工程有限公司	91	97.5
萬達信息股份有限公司	93	99
浪潮軟件集團有限公司	98.25	99.5

  根據(jù)考核細則，在全市納稅人、基層分局和市局處室相關人員的參與下，按納稅人滿意度、征管分局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務質量狀況、市局和分局的投訴情況等指標全面考核服務質量，本市8家服務商2個季度的考核結果均保持在良好以上（詳見附件1—6）。
  各服務商在2017年上半年較好地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務、企業(yè)所得稅匯算清繳服務、日常月度及季度納稅申報服務、網(wǎng)廳涉稅事項辦理服務等工作，為全市納稅人提供電話咨詢、在線咨詢、培訓及上門服務的同時，積極拓展各類服務渠道，推出微信在線、遠程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務，為基層稅務機關排堵保暢，不斷提升服務質量，總體服務情況良好。
  二、工作要求
  （一）各分局應積極配合市局做好服務商考核工作，嚴格按規(guī)定實施抽樣調查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應盡量擴大，樣本數(shù)量應更加科學，實地檢查應如實記錄違規(guī)數(shù)量，真實反映服務質量和分局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務問題，必須深入調查，實事求是解決問題。要時刻關注納稅人需求，注重社會輿情動態(tài)。
  （二）各服務商應根據(jù)考核結果總結經(jīng)驗教訓，針對薄弱環(huán)節(jié)展開分析，并于8月底將整改方案上報市局。同時，各服務商應嚴格按職責對照服務承諾優(yōu)化每一項服務，不斷提高納稅人和分局滿意度，提升服務質量。對違反合同規(guī)定或者違反有關管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴肅處理。
  （三）各單位應重視本項考核工作，及時總結上半年經(jīng)驗教訓，積極做好下半年工作計劃，加大創(chuàng)新服務舉措，進一步方便納稅人，實現(xiàn)管理和服務多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務效能。
  特此通知。
  附件：1.2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
  2.2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
  3.2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（分值）
  4.2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
  5.2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
  6.2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（分值）

上海市地方稅務局

2017年8月22日

  

附件：
附件1：2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
附件2：2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
附件3：2017年1季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（分值）
附件4：2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（月度指標）
附件5：2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（季度指標）
附件6：2017年2季度網(wǎng)上電子申報服務商考核結果表（分值）