陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局 陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局公告2013年第5號 陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局關于納稅服務承諾的公告

陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局
陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局關于納稅服務承諾的公告
陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局公告2013年第5號

  陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局關于納稅服務承諾的公告
  陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局公告2013年第5號
  全文有效
  2013年8月28日
  為了向全省納稅人提供優(yōu)質高效的納稅服務，根據國家稅務總局更好地為納稅人服務的要求，陜西省國家稅務局、陜西省地方稅務局向全省廣大納稅人鄭重承諾：
  一、我們通過12366納稅服務熱線、稅務機關門戶網站、辦稅服務廳等多種渠道向您提供咨詢輔導和稅收政策查詢。
  對您通過12366納稅服務熱線的咨詢或上門咨詢，我們將即時答復或轉接至相關負責人員答復；對您的網上咨詢，我們將在受理后10個工作日內予以答復；對您的書面咨詢，我們將在受理后10個工作日內予以答復，復雜問題在15個工作日內做出答復。
  對需要向上級部門請示或需要與有關部門協(xié)商的問題，我們將在上級部門批示或與有關部門協(xié)商后10個工作日予以答復。
  二、除法律、法規(guī)另有明確規(guī)定外，辦稅服務廳統(tǒng)一受理您申請辦理的各種涉稅事項。
  辦稅服務廳實行首問負責制，第一個受理辦稅事宜的稅務人員，負責為您答疑或指引您辦理各項涉稅事宜。
  我們將全面推行“一窗通辦”服務、積極推行“同城通辦”服務和國地稅聯合辦證等辦稅服務，還為您提供全程服務、限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務。在辦稅服務廳免費為您提供稅收宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品，并提供自助辦稅設施。
  您還可從稅務機關門戶網站免費下載正常辦稅所需的納稅申報表和涉稅申請審批文書。
  三、我們在辦稅服務廳通過設置公告欄、電子顯示屏、觸摸查詢機，并在門戶網站一并及時公告最新稅收政策、辦稅程序、工作規(guī)范、欠稅公告、定期定額、收費標準、崗位職責及您的權利義務等信息，供您查閱。
  四、對您申請辦理稅務登記事項（包括開業(yè)、復業(yè)、變更稅務登記、扣繳稅款登記、外來報驗登記），資料齊全的，我們將在受理后即時辦結。
  對您申請補發(fā)稅務登記證件，若您已履行完相關遺失聲明手續(xù)，我們將在受理后即時辦結。
  對您申請停業(yè)登記，情況屬實、資料齊全的，我們將在受理后2個工作日內辦結。
  對您申請辦理注銷稅務登記，資料齊全、結清稅款并繳回有關資料和發(fā)票的，我們將在受理后30個工作日內辦結。
  五、對您到稅務機關上門申報的，我們將在受理后即時辦理。
  對您采取數據電文（網上申報、電話申報等方式）進行申報的，在網絡暢通、系統(tǒng)正常的情況下，我們將即時辦理。
  我們將全面采取電子繳稅方式，方便您繳納稅款。
  對您因特殊原因，需要申請延期申報，資料齊全的，我們將在2個工作日內辦理。
  六、在您申請辦理減免稅時，我們將按照審批權限，為您辦理。縣區(qū)級稅務機關在20個工作日內、地市級稅務機關在30個工作日內、省級稅務機關在60個工作日內作出審批決定。
  在規(guī)定期限內不能作出審批決定的，經本級稅務機關負責人批準，可以延長10個工作日，并將延期辦理的原因及時告知您。
  對您申請辦理資格認定或其他涉稅事宜時，符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的，我們將在法定時限內辦結。
  七、我們在實施稅務檢查時，將提前通知您（預先通知有礙檢查的情況除外），并告知檢查的時間及所需準備的事項。檢查時按照規(guī)定出示稅務檢查證和稅務檢查通知書。檢查結束后向您出具書面檢查結果并告知法律救濟方式。
  八、在稅務行政工作中，我們將切實維護您的合法權益。稅務行政處罰決定之前，我們將告知您處罰決定的事實、理由和依據，充分聽取您的陳述和申辯，依法保障您申請聽證的權利。嚴禁稅務機關和稅務人員指定或者強制稅務代理。我們將依法嚴格保守您的涉稅保密信息、商業(yè)秘密和個人隱私。
  陜西省國稅系統(tǒng)、陜西省地稅系統(tǒng)各級監(jiān)察管理部門和納稅服務管理部門共同對下一級稅務機關履行上述承諾進行監(jiān)督。如果我們的工作人員未能遵守上述承諾，您可以撥打12366納稅服務熱線電話進行投訴。