湖北省地方稅務(wù)局 鄂地稅發(fā)[2010]43號(hào) 湖北省地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）的通知

湖北省地方稅務(wù)局
湖北省地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）的通知
鄂地稅發(fā)[2010]43號(hào)

湖北省地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）的通知
鄂地稅發(fā)[2010]43號(hào)
全文有效
2010年2月21日
各市、州、林區(qū)、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)局：
現(xiàn)將國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》的通知轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并明確如下事項(xiàng)，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告省局納稅服務(wù)處。
一、建立納稅服務(wù)投訴管理辦法，對(duì)依法解決稅收爭(zhēng)議，建立健全對(duì)納稅人意見(jiàn)和投訴的快速處理機(jī)制，制止和糾正違法和不正當(dāng)?shù)亩悇?wù)行政行為，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，都將起到積極的作用，同時(shí)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念，增強(qiáng)納稅服務(wù)責(zé)任意識(shí)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量。
二、縣（市、區(qū)）及以上稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)管理部門具體辦-2- 理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，指定專人負(fù)責(zé)，并且應(yīng)當(dāng)因地制宜，通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)和規(guī)章，公布受理納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的通訊地址、投訴電話、電子郵箱，為納稅人投訴提供便利。
三、在對(duì)受理的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)調(diào)查過(guò)程中，使用統(tǒng)一的《納稅服務(wù)投訴調(diào)查底稿》（見(jiàn)附件）。對(duì)一般性投訴事項(xiàng)草擬的處理意見(jiàn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，重大投訴事項(xiàng)需報(bào)局長(zhǎng)同意。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)納入本地的目標(biāo)管理考核內(nèi)容，對(duì)投訴事實(shí)成立的被投訴人給予相應(yīng)的處理。
四、以市州局為單位，統(tǒng)一對(duì)所屬縣（市、區(qū)）局雕刻“ⅹⅹⅹ地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴專用章”字樣，直徑 40 厘米的圓形印章，報(bào)省局納稅服務(wù)處備案。
五、各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和分析，按季向上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交報(bào)告。各市（州、直管市、林區(qū)）局每一個(gè)季度終了 15 日內(nèi)，將本轄區(qū)內(nèi)的納稅服務(wù)投訴情況集中匯總后向省局納稅服務(wù)處報(bào)告。
附件：納稅服務(wù)投訴調(diào)查底稿 （略）