【2022年9月6日】深圳：沉浸式體驗(yàn)服務(wù) 心連心誠納建議

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅留抵退稅政策力度、對(duì)信用好的企業(yè)階段性加快出口退（免）稅辦理進(jìn)度的決策部署，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局按照稅務(wù)總局統(tǒng)一要求，積極開展增值稅留抵退稅“走流程、聽建議”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、政府機(jī)關(guān)代表、特約監(jiān)督員及重點(diǎn)企業(yè)代表走進(jìn)稅務(wù)局，全流程體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，推動(dòng)納稅服務(wù)質(zhì)效再提升。

“沉浸式”體驗(yàn)享服務(wù)

“全程線上辦理，操作便捷順暢，流程設(shè)置科學(xué)，退稅安全高效！”全國政協(xié)委員、中國海洋石油集團(tuán)有限公司中海油服深圳分公司黨委書記、總經(jīng)理郝振山在體驗(yàn)完增值稅留抵退稅事項(xiàng)辦理全流程后，感慨道。

在深圳市稅務(wù)局開展的“走流程、聽建議”活動(dòng)中，各代表委員深入基層稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅終端區(qū)、留抵退稅審批部門等，在工作人員的引導(dǎo)下，以納稅人的身份登錄電子稅務(wù)局發(fā)起退稅申請(qǐng)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀看留抵退稅從受理、審核到開具退還書的全過程，了解留抵退稅如何從“紙上”落到“賬上”，并到后臺(tái)體驗(yàn)稅務(wù)人員比對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)、摸排風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)等，零距離、全流程體驗(yàn)留抵退稅、免抵退稅辦理。

在龍崗區(qū)稅務(wù)局，受邀人員參觀了“龍稅云”集約辦理中心，深入了解“無紙化業(yè)務(wù)辦理”“發(fā)票免費(fèi)郵寄”服務(wù)，并在“遠(yuǎn)程辦”工作區(qū)體驗(yàn)了“遠(yuǎn)程辦”功能，實(shí)地感受稅務(wù)機(jī)關(guān)在整合資源、優(yōu)化服務(wù)、提高效率方面的便民舉措，納稅人“足不出戶、辦稅無憂”的獲得感顯著提升。

在體驗(yàn)過程中，福田區(qū)稅務(wù)局的“RPA智能查詢＋遠(yuǎn)程辦云窗”服務(wù)獲得了深圳市人大代表、國眾聯(lián)建設(shè)工程管理顧問有限公司總經(jīng)理黃維芬的贊揚(yáng)：“沒想到現(xiàn)在辦稅這么便捷，稅務(wù)部門的創(chuàng)新舉措真是大大提升了我們納稅人的獲得感。”該服務(wù)是福田區(qū)稅務(wù)局針對(duì)納稅人到廳查詢未申報(bào)問題的便民舉措，通過梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、整理申報(bào)規(guī)則、明確申報(bào)口徑，實(shí)現(xiàn)了8個(gè)主要稅種及附加稅費(fèi)一鍵遠(yuǎn)程查詢。

“通過親身感受多語種咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自動(dòng)填單臺(tái)等項(xiàng)目，我看到了新時(shí)代稅收事業(yè)向高端化、智能化發(fā)展的廣闊前景，同時(shí)對(duì)辦稅繳費(fèi)的方式和業(yè)務(wù)流程有了更加直觀、深入的了解?！鄙钲谑腥舜蟠怼⑸钲谑婿屋x餐飲服務(wù)管理有限公司董事長王傳啟表示，開展體驗(yàn)活動(dòng)有利于促進(jìn)企業(yè)理解最新稅收優(yōu)惠政策、全方位體驗(yàn)辦稅流程，希望日后有更多機(jī)會(huì)參與活動(dòng)。

“開放式”暢談?wù)叶曼c(diǎn)

“我希望稅務(wù)部門可以在加大增值稅免、抵、退等各種普惠性稅收政策解讀力度的同時(shí)，結(jié)合不同行業(yè)、不同類型企業(yè)進(jìn)行各有側(cè)重的分類政策輔導(dǎo)，滿足企業(yè)的‘個(gè)性化’需求。”在體驗(yàn)完辦稅流程后，寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司財(cái)務(wù)副總監(jiān)項(xiàng)麗麗在隨后召開的座談會(huì)上提出了自己的建議。

為更深入了解企業(yè)涉稅需求，深圳市稅務(wù)局開展的“走流程、聽建議”活動(dòng)以“參觀體驗(yàn)走流程＋座談交流聽建議”方式進(jìn)行。座談會(huì)上，代表委員從納稅人角度，就稅費(fèi)政策落實(shí)、辦稅繳費(fèi)服務(wù)、系統(tǒng)流程優(yōu)化等方面提出意見、建議，與稅務(wù)干部共同探討涉稅事項(xiàng)辦理過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題。

鹽田區(qū)人大代表、深圳市鵬廣達(dá)集團(tuán)有限公司副總裁張祺鑫表示：“沒想到納稅人在電子稅務(wù)局申請(qǐng)之后，稅務(wù)人員還有這么大量的審核工作需要完成。要重點(diǎn)把控好這些審核關(guān)鍵點(diǎn)，才能更好把握整體風(fēng)險(xiǎn)，以此為企業(yè)財(cái)務(wù)工作提供更明確的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)票怎么開、進(jìn)項(xiàng)怎么抵，進(jìn)一步規(guī)范我們的財(cái)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)。”

“隨著我們業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)需要的發(fā)票數(shù)量也隨之增長，因此辦稅員經(jīng)常需要申請(qǐng)發(fā)票超限量領(lǐng)用，要怎么做才能增強(qiáng)便利性？”在體驗(yàn)辦稅流程過程中，坪山區(qū)人大代表、深圳市京鼎工業(yè)技術(shù)股份有限公司董事郭超對(duì)發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行了咨詢。為了準(zhǔn)確解答企業(yè)咨詢，坪山區(qū)稅務(wù)局通過“兩代表一委員”稅務(wù)工作室與京鼎工業(yè)的辦稅員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)連線，詳細(xì)答復(fù)了發(fā)票領(lǐng)用和延緩繳稅方面的疑問。

在活動(dòng)過程中，深圳市稅務(wù)局將代表委員提出的意見、建議一一記錄下來，并將收集時(shí)間、對(duì)象、分辦情況、答復(fù)口徑、反饋情況、辦結(jié)情況等逐項(xiàng)登記，形成臺(tái)賬。深圳市稅務(wù)局黨委書記、局長郭曉林強(qiáng)調(diào)：“對(duì)于短時(shí)間能改進(jìn)的問題，稅務(wù)部門將明確責(zé)任主體和時(shí)限要求，對(duì)賬銷號(hào)、對(duì)表驗(yàn)收；對(duì)于需要持續(xù)改進(jìn)的問題，我們會(huì)做到緊盯不放，分階段檢驗(yàn)成效、推動(dòng)改進(jìn)。”

“閉環(huán)式”處理解難題

自“走流程、聽建議”活動(dòng)開展以來，深圳市稅務(wù)局各級(jí)部門迅速行動(dòng)，建立“收集—響應(yīng)—反饋”全流程閉環(huán)處理機(jī)制，著力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，努力在征管基礎(chǔ)、納稅服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重點(diǎn)工作方面實(shí)現(xiàn)鞏固提升。

龍崗區(qū)稅務(wù)局積極“走出去、下車間”，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，“請(qǐng)進(jìn)來、面對(duì)面”開展問需問計(jì)，以提升納稅人滿意度為目標(biāo)，宣傳新的組合式稅費(fèi)支持政策，廣泛收集意見、建議，對(duì)問題快速響應(yīng)反饋，先后組織問需問計(jì)座談會(huì)50場(chǎng)，覆蓋1328人次，協(xié)調(diào)解決問題600個(gè)。

羅湖區(qū)稅務(wù)局組織稅政、征收管理、納稅服務(wù)等多個(gè)綜合業(yè)務(wù)部門青年骨干建立業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)收集涉稅疑難問題，面對(duì)面實(shí)時(shí)開展答疑互動(dòng)工作，確保納稅人學(xué)到東西、切實(shí)解惑，并充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織的輻射帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面進(jìn)一步擴(kuò)大退稅減稅政策宣傳覆蓋面。

中國海洋石油集團(tuán)有限公司中海油服深圳分公司是一家擁有30多年海上作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的綜合性、一體化油田服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)。在新冠肺炎疫情的沖擊下，該公司面臨不小的資金壓力。

“關(guān)鍵時(shí)刻，深圳市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局主動(dòng)聯(lián)系我們，第一時(shí)間輔導(dǎo)我們申報(bào)增值稅留抵退稅，很快1667.51萬元退稅資金就到賬了，緩解了公司購置作業(yè)設(shè)備、加大研發(fā)投入力度的資金壓力?！痹摴军h委書記、總經(jīng)理郝振山說。

“稅務(wù)部門上承國家方針政策，下連廣大市場(chǎng)主體和千家萬戶。依法收好稅，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行；竭誠服好務(wù)，支持市場(chǎng)主體發(fā)展，是稅收工作的基本要求。下一步，深圳市稅務(wù)局將認(rèn)真研究、積極吸納‘走流程、聽建議’活動(dòng)中收集的意見、建議，將其轉(zhuǎn)化為切實(shí)的工作舉措，打通退稅減稅政策落實(shí)的‘最后一公里’，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量?！惫鶗粤直硎?。

來源：國家稅務(wù)總局

鏈接：深圳：沉浸式體驗(yàn)服務(wù) 心連心誠納建議_國家稅務(wù)總局 (chinatax.gov.cn)

日期：2022年9月6日