【2023年6月20日】青島：堅持知行合一 以主題教育推動發(fā)展實干固本

主題教育開展以來，國家稅務總局青島市稅務局嚴格按照國家稅務總局黨委和青島市委部署要求，堅持知行合一，以主題教育推動發(fā)展實干固本，積極服務國家戰(zhàn)略落地青島，切實發(fā)揮稅收職能作用，著力提升納稅人繳費人滿意度。

高站位胸懷“國之大事”

2023年6月1日，青島市稅務局舉辦主題讀書班，在集體學習“萊西經(jīng)驗”時，青島市稅務局黨委書記、局長鄭鋼強調(diào)，推動主題教育走深走實，就要貫徹好“萊西經(jīng)驗”，建強基層組織，把握根本、對標對表，推動稅務機關服務“國之大事”，為黨和國家建設筑牢基層之基。青島市稅務局聚焦習近平總書記親自推動的“雙碳”戰(zhàn)略、《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定》（RCEP）以及青島上合組織經(jīng)貿(mào)示范區(qū)建設，深刻領會“國之大事”的重要內(nèi)涵，多措并舉、優(yōu)化服務，推動國家戰(zhàn)略落地青島。

據(jù)了解，青島市稅務局印發(fā)《關于黨建引領稅收賦能碳達峰碳中和工作方案》，通過多部門黨建聯(lián)動共建，推動國家和地方綠色稅費基本政策和優(yōu)惠政策精準落實。2023年5月16日，青島市稅務局與青島市發(fā)展和改革委員會、青島市自然資源和規(guī)劃局、青島市生態(tài)環(huán)境局、青島市行政審批服務局聯(lián)合開展“賦美生態(tài)　黨建聯(lián)盟”主題黨日活動。青島市人民政府副秘書長張琳及5部門負責人出席活動并為“賦美生態(tài)”黨建聯(lián)盟品牌揭牌。通過黨建聯(lián)動共建，深化信息數(shù)據(jù)互通共享，從綠色低碳生產(chǎn)、綠色低碳生活、綠色生態(tài)保護三個維度，歸集涵蓋清潔能源、節(jié)能環(huán)保、新能源車船、資源綜合利用等“雙碳”稅費政策79條。

此外，圍繞《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定》（RCEP），青島市稅務局聯(lián)合青島市商務局、青島市財政局、青島國際郵輪港區(qū)服務管理局、青島市市北區(qū)人民政府等部門，以及高校院所、專業(yè)咨詢服務機構專家聯(lián)合打造RCEP成員國企業(yè)稅收服務中心。聚焦貿(mào)易和法律爭端等對外貿(mào)易熱點、難點，充分發(fā)揮成員單位和專家團隊的優(yōu)勢，按照國別、產(chǎn)業(yè)、出口模式、優(yōu)惠類型、所得類型等維度，創(chuàng)新協(xié)助跨境投資企業(yè)稅收協(xié)定執(zhí)行、協(xié)助調(diào)解稅收爭議、編寫國別稅收指引等14項個性化服務，幫助企業(yè)用好RCEP政策紅利，促進貿(mào)易投資便利化。

值得一提的是，為服務青島上合組織經(jīng)貿(mào)示范區(qū)，青島市稅務局設立了上合示范區(qū)稅收合作辦公室，聚焦青島市數(shù)字化電子發(fā)票深度推廣應用，打造“前臺后臺集約運轉、線上線下融合辦理、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”的運維保障機制。主動對接前臺窗口，通過“前臺＋后臺”集約運轉方式，集中處理因政策執(zhí)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正等原因需要批量處理的業(yè)務，全面提升了一線辦稅服務質(zhì)量和效率，切實提升了納稅人繳費人滿意度。

高效率服務“民之所盼”

習近平總書記指出，環(huán)境好，則人才聚、事業(yè)興；環(huán)境不好，則人才散、事業(yè)衰。青島市稅務局著力把正確政績觀體現(xiàn)到服務“市之所需”“民之所需”上，通過深入調(diào)研、集中研討，挖掘影響納稅人繳費人滿意度的癥結所在，真正把納稅人繳費人是否滿意作為檢驗主題教育成效的根本標準。

2023年6月7日，結合主題教育開展，青島市稅務局黨委書記、局長鄭鋼與青島市政協(xié)副主席、市工商聯(lián)主席崔作，青島市委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、市工商聯(lián)黨組書記劉青林一起深入民營企業(yè)展開調(diào)研，充分征求各商會、各企業(yè)代表意見建議，現(xiàn)場回應訴求。到歌爾科技有限公司、青島漢河集團股份有限公司，向青島市青年企業(yè)家商會、醫(yī)療器械商會、海洋科技商會、財稅服務商會以及部分民營企業(yè)代表征求意見建議，收集到稅費優(yōu)惠政策落實、便利化辦稅繳費服務等方面建議18條。

調(diào)研期間，鄭鋼表示，要以主題教育的學以致用，推動“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”再深入、再深化。凡事講政治，當好“知心人”，做感知企業(yè)訴求的“傳感器”；謀事為群眾，當好“娘家人”，做落實稅費政策的“傳溫器”；干事重實效，當好“守夜人”，做好征納風險防范的“傳導器”；成事爭一流，當好“自己人”，做親清稅企關系的“傳播器”，為青島經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務力量。

高標準履行“稅之要務”

青島市稅務局始終把主題教育與稅收中心工作緊密結合，在履行“稅之要務”中強擔當展作為。堅持學在深處、干在實處，以時時放心不下的責任感、積極擔當作為的精氣神，努力探索征納服務新方式，把解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題作為主題教育的重中之重，不斷創(chuàng)新服務方式，增強納稅人繳費人稅費業(yè)務辦理體驗。

問是路徑，辦才是目的。青島市稅務局通過將熱線服務中心、征納互動平臺、云辦稅平臺深度融合，打造溫心（馨）云廳問訴辦一體服務中心，全面響應納稅人繳費人線上辦稅需求，零時差對接實體辦稅窗口，節(jié)省了納稅人、繳費人的時間成本，以在線“云”響應實現(xiàn)高效“云”服務。

據(jù)了解，問訴辦一體溫心（馨）云廳通過對納稅人繳費人業(yè)務事項進行分類，即時響應、限時辦結，形成“簡事速辦、繁事窗口辦、疑難專家?guī)汀比夀k理模式。搭建起訴求快速響應通道，實現(xiàn)“網(wǎng)路”代替“跑路”，“后臺一體化流轉”取代“前臺多環(huán)節(jié)傳遞”，完成“業(yè)務線上咨詢”到“咨詢辦理一體”的服務升級，打破了納稅人繳費人線上咨詢后業(yè)務辦理仍需前往大廳受理的傳統(tǒng)工作模式，真正實現(xiàn)從“單一提問”到“問辦雙向”的功能升級。

此外，溫心（馨）云廳指揮調(diào)度人員以監(jiān)測和預警為核心，基于坐席監(jiān)控、八維智稅、征納互動后臺和智能攝像頭，通過業(yè)務量、接入率、服務時長、排隊實況、等待時長等業(yè)務接入統(tǒng)計、辦理參數(shù)統(tǒng)計等一系列功能，通過可視化操作，進行云廳內(nèi)部崗位調(diào)節(jié)，必要時與實體窗口互聯(lián)，互補互通，實現(xiàn)對云廳全部業(yè)務的檢測和應急處置。

來源：國家稅務總局

鏈接：青島：堅持知行合一 以主題教育推動發(fā)展實干固本_國家稅務總局 (chinatax.gov.cn)

日期：2023年6月20日