牢記宗旨惠民生

牢記宗旨惠民生

——各地稅務部門學習貫徹全國稅務工作會議精神系列報道之四


本報記者集體采寫
稅收一頭連著國計，一頭連著民生。全國稅務工作會議指出，要牢記宗旨惠民生，堅定不移踐行人民立場增進納稅人繳費人獲得感。
各省、區(qū)、市稅務工作會議認真貫徹全國稅務工作會議精神，在部署2024年稅收重點工作時強調，新的一年，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全心全意辦好惠民利企的實事好事，著力打造市場化、法治化、國際化的稅收營商環(huán)境。
提效能
高水平優(yōu)化提升稅費服務
全國稅務工作會議提出，要圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，重點聚焦辦稅繳費中的高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，深化拓展內外部協(xié)同配合，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據作用，切實打通卡點堵點，提高“好辦事”的便利性和“辦成事”的效率。
各省、區(qū)、市稅務工作會議按照全國稅務工作會議要求，聚焦持續(xù)優(yōu)化升級稅費服務出實招、謀新招。
浙江省稅務工作會議提出，今年將全面落實“高效辦成一件事”部署，持續(xù)推行社保經辦和繳費業(yè)務線上“一網通辦”、線下“一廳聯(lián)辦”，全心全意干好惠民利企的實事好事，打造稅收營商環(huán)境最優(yōu)省。
江蘇省稅務工作會議提出，將以新電子稅務局上線為契機，努力推動更多稅費種智能預填、一鍵申報，更多事項線上可辦、全省通辦，在全省范圍實現(xiàn)機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險和職業(yè)年金線上退費全覆蓋。
聚焦納稅人繳費人所想所需，廣東省稅務工作會議強調，今年要拓展提升稅費服務效率質量，完善“線上為主、線下為輔”服務體系，提升集中受理集約處理能力和智能化批量化處理能力，努力實現(xiàn)納稅人繳費人“零跑動”。
寧夏回族自治區(qū)稅務工作會議對落實“高效辦成一件事”作出部署，提出圍繞納稅人繳費人急難愁盼，繼續(xù)開展好“春雨潤苗”“個體工商戶服務月”等專項活動，支持民營企業(yè)發(fā)展。
山東省稅務工作會議提出，今年將整合咨詢服務渠道，優(yōu)化征納互動服務，做好“稅直達”試點，進一步打通辦稅繳費堵點；持續(xù)推進“稅路通·稅之家”品牌建設，打造跨境稅收服務聯(lián)盟，進一步提高跨境服務效能。
青島市稅務工作會議強調，規(guī)范辦稅服務廳資源配置，提高遠程幫辦比例，推進跨區(qū)域通辦，打造具有青島特色的“線上辦稅服務廳”。
黑龍江省稅務工作會議提出，將積極探索新技術應用場景，不斷拓展應用“數(shù)字坐席”“云辦稅”“納稅人智能涉稅體檢報告”等創(chuàng)新成果，方便納稅人繳費人“好辦事”“快辦事”。
今年是京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施10周年。河北省稅務工作會議提出，將以石家莊為試點創(chuàng)新推出跨區(qū)域協(xié)同服務，通過遠程虛擬窗口實現(xiàn)異地事項一站式網上辦理，不斷提高跨區(qū)域協(xié)同服務質量和水平，實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，更好服務社會經濟高質量發(fā)展。
展新“楓”
高效率解決涉稅涉費訴求
基層稅務部門是服務納稅人繳費人的“最前沿”，也是處理和化解稅費爭議矛盾的“第一線”。
各省、區(qū)、市稅務工作會議均提出，要圍繞稅務總局發(fā)布的“楓橋式”稅務所建設指導意見，對標建設標準，持續(xù)探索新時代“楓橋經驗”在稅務領域的實踐應用，緊緊抓住人民群眾急難愁盼問題，用惠民之心解題、以利民之舉破題，以訴求治理“小切口”，撬動稅費服務能力“大提升”，努力建成一批新時代“楓橋式”稅務所。
安徽省稅務工作會議強調，今年要建立稅費訴求“一口收辦”“辦不成事”提級提速解決等機制，探索從數(shù)據導入到熱點問題提取全流程自動運行，加快實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。
陜西省稅務工作會議明確，在全省655個稅務所（分局、辦稅服務廳）完成“楓橋式”1.0標準化建設基礎上，今年將持續(xù)推動“楓橋式”稅務所建設，完善稅費服務訴求響應機制，打造“辦問一體、集中審核、宣傳輔導、征納互動、訴求響應、爭議調解”的綜合稅費服務中心。
為提升稅費爭議訴求主動響應質效，天津市稅務工作會議提出，將新時代“楓橋經驗”與線上納稅服務相結合，加快推進辦稅服務智能化轉型，組建“一線通聯(lián)、一鍵解憂”熱線專區(qū)，實現(xiàn)涉稅問題快速響應、爭議辦理無縫銜接、疑難雜癥高效解決的爭議處置納服新方式。
北京市稅務工作會議在安排今年的重點工作時提出，優(yōu)化稅費服務爭議解決，提升基層治理能力，努力建設一批具有鮮明特色的新時代“楓橋式”稅務所；持續(xù)深入開展“主動治理，未訴先辦”相關改革，切實將解決訴求關口前移。
海南省稅務工作會議指出，以聚焦解決納稅人繳費人急難愁盼問題為方向，深入推進“楓橋式”稅務機關建設，完善稅費服務訴求解決機制，進一步提升納稅人繳費人滿意度。
云南省稅務工作會議強調，積極踐行新時代“楓橋經驗”，大力推進初信初訪事項一次辦結，將矛盾隱患見之于未萌、化之于未發(fā)，努力為群眾消痛點、疏堵點、排難點，將矛盾隱患化解在基層稅務部門，有效防止和減少“初轉重、信轉訪、網轉訪”。
圍繞更好響應企業(yè)和群眾訴求、解決稅費爭議，今年重慶市稅務工作會議提出，探索推進信息化收集和智能化分析熱點訴求，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，讓納稅人繳費人的獲得感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
西藏稅務部門今年將在持續(xù)推進新時代“楓橋式”稅務所建設中，進一步強化“雙語”服務，開展12366熱線質效監(jiān)測，完善智能知識庫和智能解答功能等，全面提升直聯(lián)響應機制綜合服務水平為自然人提供智能咨詢服務，提升稅費矛盾爭議化解能力。
做實功
高標準優(yōu)化稅收營商環(huán)境
“水深則魚悅，城強則賈興。”好的營商環(huán)境就像陽光、水和空氣，對經營主體而言須臾不可缺少。
全國稅務工作會議明確，今年將采取一系列措施，高標準優(yōu)化稅收營商環(huán)境。如，持續(xù)推動區(qū)域內稅務行政處罰裁量基準統(tǒng)一；對標世界銀行營商環(huán)境成熟度評估標準，持續(xù)拓展升級新舉措；加強稅收多邊合作平臺建設，持續(xù)完善“一帶一路”稅收征管合作機制等。
為落實好全國稅務工作會議要求，陜西省稅務工作會議提出，將強化區(qū)域協(xié)同共治，用好服務中歐班列、大企業(yè)稅收協(xié)作以及黃河“幾字彎”、泛秦巴地區(qū)稅收戰(zhàn)略合作框架等工作機制，支持陜西更好融入全國統(tǒng)一大市場，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
河南省稅務工作會議對照去年全國納稅人繳費人滿意度調查結果，提出“錨定第六、力爭進前五”目標，持續(xù)改進提升，落實《河南省“十四五”營商環(huán)境和社會信用體系發(fā)展規(guī)劃》，推動稅收指標成為河南營商環(huán)境的優(yōu)勢指標。
江西省稅務工作會議指出，目前，江西已建設17個智慧辦稅服務廳，上線135個征納互動服務運營中心，設立了133個營商環(huán)境監(jiān)測點。2024年，將繼續(xù)對照市場化、法治化、國際化要求，大力推進辦稅環(huán)境、法治環(huán)境、征納環(huán)境不斷優(yōu)化升級。
寧波市稅務工作會議要求，深入落實《提升行政執(zhí)法質量三年行動計劃（2023—2025年）》，推動各項任務落地見效。要加強涉稅專業(yè)機構監(jiān)管服務，探索實施集中監(jiān)管，推進實名制管理，規(guī)范涉稅違法違規(guī)信息監(jiān)測處置工作流程。
在加強稅收多邊合作平臺建設方面，四川稅務部門目前已經聯(lián)合省銀保監(jiān)局、統(tǒng)計局等部門，創(chuàng)新推出“稅電指數(shù)貸”“民營主體名錄庫”“四川智慧稅務聯(lián)創(chuàng)中心”等舉措?！靶碌囊荒辏覀兝^續(xù)堅持以納稅人繳費人為中心，努力打造市場化、法治化、國際化的稅收營商環(huán)境?！彼拇ㄊ《悇站贮h委書記、局長李杰在全省稅務工作會議上這樣強調。
在“稅路通”品牌建設方面，大連市稅務局今年將傾力打造“稅路通·連世界”服務品牌，建立健全跨境稅收服務新機制，以服務跨境投資全生命周期為中心，創(chuàng)新服務舉措，建立具有大連特色的服務長效機制。
為服務共建“一帶一路”，廣西壯族自治區(qū)稅務工作會議提出，將主動對接共建“一帶一路”、西部陸海新通道、粵港澳大灣區(qū)等國家重大發(fā)展戰(zhàn)略實施，為中國—東盟產業(yè)合作區(qū)、中國（廣西）自由貿易試驗區(qū)、平陸運河項目建設等重點園區(qū)、重大項目，提供全周期、團隊化、清單式服務，快速解決涉稅難題，全力服務廣西做大做強向海經濟。
新年新氣象，奮斗啟新程。新的一年，稅務部門將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊扭住為群眾解難題、辦實事這個“牛鼻子”，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費人的心坎上，切實增強納稅人繳費人獲得感、滿意度。（執(zhí)筆：易敏敏）
本文刊發(fā)于《中國稅務報》2024年2月23日A1、A2版。
來源：中國稅務報
責任編輯：杜偉 (010)61930079

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