新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)丨伊春稅務(wù)：打造便民新“楓”范 無(wú)憂三“橋”譜新篇

“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，為持續(xù)發(fā)揮基層分局(所)職能作用，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，按照“政治統(tǒng)領(lǐng)、法治保障、智治支撐、共治聚力、嚴(yán)治強(qiáng)基”要求，國(guó)家稅務(wù)總局鐵力市稅務(wù)局鐵力分局立足本職謀創(chuàng)新，聚焦成果求發(fā)展，在“辦實(shí)事、解難題、優(yōu)服務(wù)”上下功夫，持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)工作。


統(tǒng)籌調(diào)配筑牢基層打造“黨建紅色楓橋”
鐵力分局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。堅(jiān)持提高站位，發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用，以“強(qiáng)黨建、強(qiáng)隊(duì)伍、強(qiáng)業(yè)務(wù)”為主旋律，強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)，深化拓展“縱合橫通強(qiáng)黨建”機(jī)制，全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制。支部書記帶頭組建黨員先鋒隊(duì)和青年干部攻堅(jiān)隊(duì)，設(shè)立黨員先鋒崗，深入辦稅服務(wù)廳開(kāi)展?fàn)幾h調(diào)解工作。堅(jiān)持協(xié)同共治，發(fā)揮群策群力，打造“初心黨組織”與“問(wèn)辦無(wú)憂”聯(lián)動(dòng)稅務(wù)品牌，與共建社區(qū)黨支部開(kāi)展聯(lián)建活動(dòng)3次，開(kāi)展“團(tuán)干部上臺(tái)講”宣講活動(dòng)，形成黨建共建、稅收共宣、服務(wù)共治三大陣地。堅(jiān)持強(qiáng)基固本，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定不移走好群眾路線，實(shí)地走訪問(wèn)計(jì)問(wèn)需，積極響應(yīng)訴求，成立“新媒體稅宣團(tuán)隊(duì)”在稅收重點(diǎn)工作中站在前、干在前，營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)濃厚氛圍。
數(shù)智賦能拓展服務(wù)建造“智慧便民楓橋”
“我女兒正常繳納了醫(yī)保費(fèi)，但出院時(shí)無(wú)法正常結(jié)算，怎么辦？”不久前，市民王女士因女兒出院時(shí)無(wú)法使用醫(yī)保結(jié)算引發(fā)繳費(fèi)爭(zhēng)議，但她因照顧女兒脫不開(kāi)身，便試著通過(guò)鐵力市稅務(wù)局“智慧楓橋線上調(diào)解中心”線上渠道進(jìn)行反饋。鐵力分局了解到該情況后，立即指派調(diào)解員聯(lián)系王女士，一邊安撫情緒，一邊與社會(huì)保險(xiǎn)和非稅收入股聯(lián)系查詢，查明問(wèn)題出現(xiàn)原因，考慮到王女士的女兒出行不便，調(diào)解員積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局工作人員及銀行工作人員為其上門辦理業(yè)務(wù)，最終幫助王女士順利完成醫(yī)保出院結(jié)算。“感謝稅務(wù)局多次督促、多方協(xié)調(diào)，我女兒的醫(yī)保終于可以正常使用了，困擾我多時(shí)的問(wèn)題終于解決了！”調(diào)解工作得到了王女士的連連點(diǎn)贊。
鐵力分局自設(shè)立“智慧楓橋線上調(diào)解中心”以來(lái)，充分發(fā)揮智治支撐，著力構(gòu)建“智慧楓橋”，以“三智”為引領(lǐng)，打造線上“精準(zhǔn)推送、實(shí)時(shí)溝通”，線下“快速反應(yīng)、釋疑解惑”新模式。將線上云端和線下實(shí)體“問(wèn)辦無(wú)憂”工作室相補(bǔ)充，形成“云端+實(shí)地”“線上+線下”的調(diào)解互補(bǔ)機(jī)制，這種信息化加持不僅有效減輕了基層稅務(wù)局的工作量，也使化解爭(zhēng)議訴求更加規(guī)范化、數(shù)字化、可持續(xù)化。自上線以來(lái)，共完成調(diào)解爭(zhēng)議訴求77條，基層矛盾糾紛化解率達(dá)100%。


創(chuàng)新模式釋法明理建造“暖心惠民楓橋”
“非常感謝你們稅務(wù)部門，這么短的時(shí)間內(nèi)就幫我解決了難題，終于可以順利退休了！”臨退休的市民李先生雙腿殘疾出行不便，但公司一直未處理其社保補(bǔ)繳相關(guān)事宜，李先生擔(dān)心影響退休手續(xù)辦理，便委托家人來(lái)到鐵力分局“問(wèn)辦無(wú)憂”工作室尋求幫助。了解李先生的訴求后，鐵力稅務(wù)分局調(diào)解員第一時(shí)間劃分爭(zhēng)議類型，啟動(dòng)跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，邀請(qǐng)人社部門業(yè)務(wù)骨干共同聯(lián)系企業(yè)協(xié)調(diào)處理，僅用了半天時(shí)間就幫助李先生完成了社保費(fèi)補(bǔ)繳。
密切聯(lián)系群眾，就地化解矛盾，是打造“楓橋式”稅務(wù)所的精髓要義。為實(shí)現(xiàn)訴求矛盾“家門口”一站式調(diào)解處理，鐵力市稅務(wù)分局創(chuàng)新運(yùn)用“1+2+4+4+N”模式調(diào)解矛盾，即1個(gè)團(tuán)隊(duì)、2條訴求來(lái)源途徑、4級(jí)爭(zhēng)議模式、4類化解方式、N種調(diào)處方法，整合“政策輔導(dǎo)＋爭(zhēng)議調(diào)處＋涉稅咨詢”具體功能，搭建“前端接待＋后端支撐”團(tuán)隊(duì)集約模式，結(jié)合爭(zhēng)議特點(diǎn)、復(fù)雜程度及處理方式，精準(zhǔn)研判劃分爭(zhēng)議模式。同時(shí)，綜合運(yùn)用提前介入法、實(shí)地核查法等方法調(diào)處爭(zhēng)議，做到簡(jiǎn)單爭(zhēng)議“馬上辦”，復(fù)雜爭(zhēng)議“團(tuán)隊(duì)辦”，疑難爭(zhēng)議“合力辦”，特殊爭(zhēng)議“貼心辦”，確保納稅人反映的“急難愁盼”問(wèn)題逐步做到“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾糾紛就地化解”，贏得了群眾的好口碑。
下一步，鐵力市稅務(wù)局鐵力分局將持續(xù)圍繞“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”為中心，將繼續(xù)探索深挖創(chuàng)新成果，提升“問(wèn)辦無(wú)憂工作室”知名度，擦亮“智慧楓橋稅務(wù)分局”金字招牌，力爭(zhēng)形成矛盾化解“鐵力經(jīng)驗(yàn)”，為全市打造穩(wěn)定、公平、透明的法治稅收環(huán)境提供經(jīng)驗(yàn)支撐。
END
供稿：伊春稅務(wù)
來(lái)源：東北網(wǎng)