法治日?qǐng)?bào)：朝陽(yáng)稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍?/span>

在北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，有這樣一個(gè)群體，他們佩戴著一枚“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”稅務(wù)卡通形象徽章，采用短視頻、可視答疑、直播等方式，宣傳稅收政策、解答熱點(diǎn)問(wèn)題、梳理業(yè)務(wù)辦理流程、演示系統(tǒng)操作、普及各項(xiàng)便民納稅服務(wù)舉措，并在線下開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)區(qū)，在納稅服務(wù)中為納稅人繳費(fèi)人解難題、辦實(shí)事。

  為持續(xù)優(yōu)化首都稅收營(yíng)商環(huán)境，加大力度落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，在北京市稅務(wù)局的大力支持和指導(dǎo)下，北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)稅收宣傳品牌的策劃探索，打造朝陽(yáng)“稅務(wù)小哥”稅收宣傳品牌，在為納稅人繳費(fèi)人受理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，將“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍钡姆?wù)意識(shí)貫穿到日常工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。


圖為北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”宣傳專(zhuān)區(qū)，在此進(jìn)行過(guò)多場(chǎng)輕便快捷的現(xiàn)場(chǎng)“快培訓(xùn)”。
  
打造“稅務(wù)小哥”便民服務(wù)品牌
“當(dāng)佩戴上‘朝陽(yáng)稅務(wù)小哥’那枚小小的徽章，我感覺(jué)稅務(wù)公信力、專(zhuān)業(yè)性之外又多了一份親和力和信任感?！痹凇俺?yáng)稅務(wù)小哥”成員、北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部王越看來(lái)，稅務(wù)小哥，就像蒲公英一樣，是“會(huì)飛的種子”，將國(guó)家稅惠政策，便民服務(wù)理念傳播到涉稅服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景。
  
  北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所承擔(dān)著辦稅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)以及社保費(fèi)繳納等稅費(fèi)管理服務(wù)工作，輻射朝陽(yáng)區(qū)38萬(wàn)戶企業(yè)和數(shù)百萬(wàn)自然人，日均受理量近千人次，是北京業(yè)務(wù)量最大的辦稅服務(wù)廳之一。為了讓納稅人繳費(fèi)人及時(shí)知悉、理解稅費(fèi)政策，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局于2020年推出“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”稅收宣傳品牌，采用短視頻、可視答疑、直播等方式向納稅人繳費(fèi)人宣傳稅收政策、解答熱點(diǎn)問(wèn)題、梳理業(yè)務(wù)辦理流程、演示系統(tǒng)操作。
  
  “剛開(kāi)始，‘朝陽(yáng)稅務(wù)小哥’只是一支3人團(tuán)隊(duì)，兼顧出鏡、腳本創(chuàng)作和拍攝。”北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)姜慶軍說(shuō)，經(jīng)過(guò)4年多的發(fā)展，“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”團(tuán)隊(duì)規(guī)模已擴(kuò)大到130多人，覆蓋全區(qū)3個(gè)辦稅服務(wù)廳，推出的短視頻獲得越來(lái)越多納稅人繳費(fèi)人關(guān)注和點(diǎn)贊。
  
  如今，“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”品牌越來(lái)越響，北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)劉京朋在工作中逐漸體會(huì)到，“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”不再僅僅是稅收政策的宣傳者，更是為人民群眾解難題、辦實(shí)事的稅務(wù)干部群體。
  
  為了讓“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”服務(wù)品牌更加深入人心，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所還把“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”品牌具象化，設(shè)計(jì)了宣傳形象，制作了納稅服務(wù)標(biāo)識(shí)、徽章等。“我們把‘朝陽(yáng)稅務(wù)小哥’的形象放置在辦稅服務(wù)廳的各個(gè)角落，在為納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，將‘朝陽(yáng)稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍姆?wù)意識(shí)貫穿到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！背?yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)鄧怡平介紹道。
  
  記者了解到，2023年，“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”的足跡遍及朝陽(yáng)區(qū)。他們先后聯(lián)合朝陽(yáng)園管委會(huì)、朝陽(yáng)區(qū)社保中心開(kāi)展專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)稅收優(yōu)惠及社保政策培訓(xùn)會(huì)；在北京工業(yè)大學(xué)設(shè)置“稅事我?guī)湍毙麄鲗?zhuān)席；到華貿(mào)中心舉辦“離境退稅 樂(lè)享朝陽(yáng)”稅收宣傳活動(dòng)；在保險(xiǎn)、文化傳媒企業(yè)開(kāi)展稅法宣傳活動(dòng)；走進(jìn)新工體、服貿(mào)會(huì)、全球創(chuàng)業(yè)者峰會(huì)、鏈博會(huì)等重要活動(dòng)場(chǎng)所宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策，以高質(zhì)量稅收宣傳，助力稅收職能作用發(fā)揮。
  
  朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所還在線下開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)區(qū)。去年10月，隨著個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓逐步推廣線上辦理，很多納稅人對(duì)流程和操作有困惑，該所利用二層等候區(qū)的稅務(wù)小哥專(zhuān)區(qū)做了多場(chǎng)輕便快捷的現(xiàn)場(chǎng)“快培訓(xùn)”，使納稅人感受到這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不是此前所想的材料復(fù)雜、流程繁瑣之遙不可及。

  2023年11月底，“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”代表、朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部陳亮走進(jìn)鏈博會(huì)，與供應(yīng)鏈服務(wù)展區(qū)的龍頭企業(yè)馬士基集團(tuán)、中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司等代表交流，詳細(xì)了解企業(yè)享受稅費(fèi)優(yōu)惠以及享受“稅路通”服務(wù)包的情況?！斑@次交流，讓我深刻地體會(huì)到了全球工商界維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通的共同期盼和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以及稅收政策對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大助力?！标惲琳f(shuō)。
  
  據(jù)朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦公室副主任郝維龍介紹，2023年10月，該局完成了“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”直播間硬件建設(shè)與軟件配置，稅務(wù)小哥團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)啟了直播領(lǐng)域的探索。
  
精細(xì)服務(wù)確保優(yōu)惠政策直達(dá)快享

  “我經(jīng)?？础?yáng)稅務(wù)小哥’的直播，政策解釋得清楚明白，涉稅疑問(wèn)也能現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，很方便?！痹诔?yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司中國(guó)區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)魏子婧告訴記者。
  
  北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。過(guò)去3年，泡泡瑪特營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，并發(fā)展成為“潮玩第一股”。
  
  “這些離不開(kāi)稅務(wù)部門(mén)的精細(xì)服務(wù)?！蔽鹤渔赫f(shuō)，最近幾年，國(guó)家持續(xù)推出一系列稅費(fèi)支持政策，“朝陽(yáng)稅務(wù)小哥”對(duì)稅費(fèi)政策，比如增值稅優(yōu)惠政策、留抵退稅政策及研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策等及時(shí)進(jìn)行解讀輔導(dǎo)，為企業(yè)及時(shí)享受稅費(fèi)優(yōu)惠提供了支持。
  
  2023年，國(guó)家延續(xù)、優(yōu)化、完善一系列稅費(fèi)優(yōu)惠政策，北京市稅務(wù)部門(mén)立足首都功能定位、緊扣經(jīng)營(yíng)主體需求，全力推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策不折不扣落地落細(xì)。2023年全市新增減稅降費(fèi)及退稅緩費(fèi)971.7億元，有效助力首都經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行，進(jìn)一步激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力。
  
  為確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，北京市稅務(wù)部門(mén)成立稅費(fèi)優(yōu)惠政策領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌落實(shí)，在解決問(wèn)題中推動(dòng)工作提質(zhì)、增效。針對(duì)2023年出臺(tái)政策項(xiàng)目多、涉及領(lǐng)域廣、適用主體差異大的特點(diǎn)，逐一梳理、歸集到類(lèi)、細(xì)化到項(xiàng)，制定了精準(zhǔn)推送“一政策一方案”，提高政策推送精準(zhǔn)度，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠紅利釋放。2023年精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策461.61萬(wàn)戶次，并推送2022年度紅利賬單74萬(wàn)余份。開(kāi)通多個(gè)“智能咨詢”渠道，內(nèi)容覆蓋稅費(fèi)優(yōu)惠政策等熱點(diǎn)問(wèn)題，錨定問(wèn)題識(shí)別率和答復(fù)準(zhǔn)確率兩大核心指標(biāo)，充分滿足納稅人繳費(fèi)人“7×24小時(shí)”即時(shí)稅費(fèi)智能咨詢需求，以更加專(zhuān)業(yè)、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)提升企業(yè)享受政策便利度。
  
  更令魏子婧感慨的是，辦稅越來(lái)越便捷。“現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都是在線辦理，電子稅務(wù)局能自動(dòng)推送辦稅提示、自動(dòng)計(jì)算稅額、自動(dòng)預(yù)填申報(bào)，辦稅效率明顯提高?！彼f(shuō)，尤其是電子發(fā)票推廣后，為他們這種開(kāi)票需求量大的企業(yè)，節(jié)約了不少人工成本。
  
  映宇宙（北京）科技有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)張瑩在接受記者采訪時(shí)表示，減稅降費(fèi)有效減輕了企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)和各類(lèi)費(fèi)用支出，提高了企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力?！岸愘M(fèi)優(yōu)惠讓我們節(jié)省了成本，有更多的資金用于研發(fā)投入和人才引進(jìn)?！?br />   
智慧稅務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

  記者注意到，在朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所一間辦稅大廳里，排列著十幾臺(tái)多功能自助辦稅終端，不時(shí)有納稅人在終端上辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟練時(shí)，稅務(wù)干部會(huì)馬上前去輔導(dǎo)操作。
  
  納稅人在朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所感受到的便捷辦稅，反映出稅務(wù)部門(mén)近年來(lái)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，以提升經(jīng)營(yíng)主體獲得感為目標(biāo)，在精準(zhǔn)化、智能化方面取得的成效。
  
  據(jù)北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)葛威介紹，目前北京市99%的稅費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，其中開(kāi)業(yè)、發(fā)票、退稅等8個(gè)高頻業(yè)務(wù)可以“自動(dòng)辦”；社保費(fèi)繳納、車(chē)船稅申報(bào)、車(chē)輛購(gòu)置稅申報(bào)等21項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)在北京市政府“京通”小程序上線。
  
  2023年，北京市稅務(wù)局不斷推進(jìn)“智慧城市+智慧稅務(wù)”融合，首創(chuàng)“線下零窗口”的智能“云廳”，主要稅費(fèi)業(yè)務(wù)均可通過(guò)“非接觸式”辦理。創(chuàng)新應(yīng)用“區(qū)塊鏈”技術(shù)，打造不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)繳納“全程網(wǎng)辦”新模式，實(shí)現(xiàn)房屋交易“居家辦證”。個(gè)人出租房屋委托代征業(yè)務(wù)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)稅款逐筆實(shí)時(shí)入庫(kù)、線上開(kāi)具電子完稅證明。車(chē)船稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“三自動(dòng)”，即報(bào)廢車(chē)輛自動(dòng)退稅、掛車(chē)車(chē)船稅自動(dòng)申報(bào)和公路客運(yùn)車(chē)輛自動(dòng)減免。推出“新辦智能開(kāi)業(yè)”場(chǎng)景，將新辦企業(yè)涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)由90分鐘壓縮到5分鐘，自動(dòng)化辦理率達(dá)到92%。
  
  記者了解到，今年稅務(wù)部門(mén)將圍繞“高效辦成一件事”，聚焦辦稅繳費(fèi)中高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人反映突出的問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”；進(jìn)一步健全完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更智能。（記者 蔡巖紅）
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