黑河市稅務(wù)局：多舉措優(yōu)化便民辦稅服務(wù)水平

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，全方位打通辦稅繳費(fèi)新渠道，全過程護(hù)航納稅人繳費(fèi)人新體驗(yàn)。黑河市稅務(wù)局聚焦高頻業(yè)務(wù)，暢流程、簡資料、優(yōu)服務(wù)、解難題，不斷推進(jìn)“智慧稅務(wù)”，提升服務(wù)質(zhì)效，讓便民辦稅春風(fēng)四季常吹、四季常新。
智慧辦稅“便捷多”。推行“遠(yuǎn)程云幫辦”，納稅人只需掃描“遠(yuǎn)程云幫辦”二維碼，便可線上與稅務(wù)干部“一對(duì)一”音視頻通話，通過同屏互動(dòng)、頁面共享，及時(shí)處理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)?！斑h(yuǎn)程云幫辦”試行以來，已為300戶次納稅人繳費(fèi)人提供了便捷服務(wù)；賦能智慧稅務(wù)，陸續(xù)上線“數(shù)字坐席系統(tǒng)”7套，定額發(fā)票自助申領(lǐng)終端2臺(tái)，綜合辦稅終端17臺(tái)，投放電子稅務(wù)局自助辦稅終端54臺(tái)，納稅人可通過電子稅務(wù)局辦理128項(xiàng)稅收高頻業(yè)務(wù)。2023年以來，黑河市納稅人繳費(fèi)人自助辦理業(yè)務(wù)80余萬筆，“非接觸辦稅率”提升到80.46%，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)“就近辦，塑造服務(wù)發(fā)展“軟環(huán)境”。
完善服務(wù)“體驗(yàn)好”。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等26名“體驗(yàn)師”，參與“走流程聽建議”“納稅人開放日”等活動(dòng)，通過體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程，針對(duì)性收集意見建議，找準(zhǔn)解決對(duì)策，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。2023年累計(jì)開展“走流程聽意見”活動(dòng)44場(chǎng)、“納稅人開放日”活動(dòng)23場(chǎng)，收集問題建議9條，改進(jìn)服務(wù)流程5項(xiàng)；深入開展“稅企懇談會(huì)”，緊跟優(yōu)惠政策出臺(tái)做好輔導(dǎo)宣傳，解決辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題28個(gè)，個(gè)性化問題15個(gè)；打造“一站式”聯(lián)合受理專窗，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)中心、社區(qū)、工商聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門，建立“稅費(fèi)E站”，協(xié)調(diào)各部門為納稅人繳費(fèi)人解決各類問題125個(gè)。
精準(zhǔn)輔導(dǎo)“服務(wù)優(yōu)”。通過稅收大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選符合享受優(yōu)惠政策條件的納稅人、繳費(fèi)人，線上借助微信公眾號(hào)、稅企交流群等為企業(yè)“滴灌式”推送政策，2023年累計(jì)開展政策宣傳培訓(xùn)66場(chǎng)，宣傳輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人4.4萬人次，開展精準(zhǔn)推送政策812戶次。線下組建“蘭欣”“丹稅朝陽”志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛開展政策宣傳解讀，暢通優(yōu)惠政策落地“最后一公里”；與市工商聯(lián)、財(cái)政局、銀行聯(lián)合開展“銀稅互動(dòng)”宣講會(huì)10場(chǎng)，梳理有資金需求的428戶企業(yè)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)納稅人改善納稅信用等級(jí)，幫助各類市場(chǎng)主體獲得貸款2.49億元，同比增長93.63%，解決企業(yè)融資難、融資貴難題。
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來源：央廣網(wǎng)