吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局：“三心”服務(wù)納稅人 助力征期順利度

在吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委的精心部署、合理統(tǒng)籌、科學(xué)實(shí)施下，2024年首個(gè)大征期平穩(wěn)度過(guò)，為確保征期后納稅服務(wù)不打折扣、業(yè)務(wù)辦理不減效率，吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局采取有力措施，為納稅人繳費(fèi)人提供更加舒心、貼心、暖心的納稅服務(wù)。
一是錯(cuò)峰渠道更舒心。借鑒以往工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性地對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行合理調(diào)配。在納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳時(shí)，導(dǎo)稅人員第一時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，部分人員輔導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局錯(cuò)峰辦稅渠道，縮減納稅人辦稅時(shí)間，辦稅效率顯著提升；針對(duì)17項(xiàng)簡(jiǎn)事快辦內(nèi)容設(shè)置專窗，快速辦理；同時(shí)進(jìn)一步加大咨詢熱線電話辦、辦稅大廳兜底辦等各類辦稅渠道暢通，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)長(zhǎng)縮短25%、辦理時(shí)間縮短30% 。
二是現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)更貼心。“開(kāi)票沒(méi)超過(guò)30萬(wàn)，小規(guī)模納稅人的應(yīng)納稅額應(yīng)該填在第十一欄?！薄坝』ǘ惿陥?bào)填寫(xiě)屬期上下要核準(zhǔn)，屬期選正確?！鞭k稅服務(wù)廳內(nèi)，稅務(wù)干部正為納稅人致電解決納稅人在電子稅務(wù)局遇到的疑難問(wèn)題。不僅為了順利度過(guò)大征期，緩解辦稅服務(wù)廳工作壓力，更多的是讓納稅人繳費(fèi)人有所收獲，提升申報(bào)本領(lǐng)，為大力開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)稅奠定基礎(chǔ)，解決納稅人看不懂申報(bào)表和不會(huì)申報(bào)等問(wèn)題。同時(shí)抽調(diào)業(yè)務(wù)股室骨干“坐診”大廳，解答處理疑難問(wèn)題或特殊事項(xiàng)。給納稅人講解申報(bào)中遇到的疑難雜癥，進(jìn)一步提升了辦稅效率。
三是延時(shí)服務(wù)更暖心。臨近稅務(wù)大廳下班時(shí)間，征期內(nèi)辦稅服務(wù)廳滯留納稅人較多，前臺(tái)工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)為納稅人輔導(dǎo)申報(bào)，全力以赴滿足納稅人需求，最大程度提升納稅人滿意度。值班領(lǐng)導(dǎo)和大廳負(fù)責(zé)人時(shí)刻關(guān)注大廳動(dòng)態(tài)，安撫納稅人因焦急等待而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，解決前臺(tái)人員業(yè)務(wù)辦理難題，讓納稅人匆匆而來(lái)，滿意而歸。
吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局秉持“三心服務(wù)”為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事，實(shí)現(xiàn)了辦稅效率和辦稅體驗(yàn)的雙提升，讓納稅人切實(shí)感受到太陽(yáng)山稅務(wù)的貼心服務(wù)，營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)健康的稅收營(yíng)商環(huán)境，為推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落實(shí)落地保駕護(hù)航。（白洋）
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局（基層工作動(dòng)態(tài)）