冬日向陽暖心服務(wù)好“楓”景

近日，國家稅務(wù)總局大慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局積極踐行新時代“楓橋”經(jīng)驗，開展“這個冬天不太冷”系列服務(wù)活動，著力打通辦稅繳費業(yè)務(wù)中存在的堵點、難點問題，用“小關(guān)懷”傳遞“大溫暖”，用暖心行動打造稅務(wù)好“楓”景。
“精細(xì)服務(wù)”強管理。大慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局將實現(xiàn)“政策找人”作為精細(xì)服務(wù)重要策略，密切關(guān)注政策變化，深究細(xì)研政策內(nèi)容，通過深入油田企業(yè)、石化企業(yè)及運輸公司等用車大戶，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營情況，關(guān)注企業(yè)訴求，業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)介紹有關(guān)車輛購置稅的稅收優(yōu)惠政策，并圍繞延續(xù)的稅費優(yōu)惠政策進行解讀，切實幫助企業(yè)理解政策，用好政策，精準(zhǔn)送達(dá)“紅利賬單”。通過“面對面”的服務(wù)方式不僅拉近了與納稅人之間的距離，也更好地保障了政策宣傳效果，做到納稅輔導(dǎo)精細(xì)化服務(wù)一張網(wǎng)。
“協(xié)同服務(wù)”高運轉(zhuǎn)。為進一步推進稅費服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級，該局成立線上征納互動服務(wù)團隊，與本單位稅務(wù)師、公職律師、業(yè)務(wù)骨干和社區(qū)調(diào)解員協(xié)同共治，積極為納稅人解答有關(guān)車輛購置稅的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、意見建議。面對納稅人的爭議和疑惑，做到部門聯(lián)動、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一站式受理、調(diào)解、應(yīng)對，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)、全流程、閉環(huán)式稅費服務(wù)，進一步體現(xiàn)便捷服務(wù)有“楓”味。
“智慧服務(wù)”顯成效。該局通過印發(fā)宣傳資料、發(fā)送微信群、釘釘群、大慶晚報等形式，大力宣傳掌上辦稅的優(yōu)勢，安排“掌上辦稅宣傳員”實地走訪各家汽車銷售4S店，現(xiàn)場向購買新車的納稅人講解手機APP辦稅系統(tǒng)登錄、申報辦理、稅款繳納、開具完稅證明等業(yè)務(wù)流程。手機APP“掌上辦”既減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，又緩解了稅務(wù)服務(wù)窗口的工作壓力，實現(xiàn)了“一項政策、雙向減負(fù)”，2023年10月以來，納稅人利用手機APP申報繳稅率明顯上升。

“溫暖服務(wù)”優(yōu)體驗。稅務(wù)溫度也在該局辦稅服務(wù)大廳持續(xù)“升溫”。該局通過設(shè)置愛心驛站，面向執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外工作者免費開放，提供休息、飲水、圖書等多項服務(wù)。守護一群人，溫暖一座城。愛心驛站讓戶外工作者感受冬日溫暖和問候，一杯熱水、片刻休息、簡單交流，在寒寒冬日送出稅務(wù)人的“溫度”。
下一步，大慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局將繼續(xù)辦好惠民實事，做優(yōu)精細(xì)服務(wù)，傳遞稅務(wù)溫暖，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”扎根生長在稅收一線，熠熠生輝在基層治理。