冬日向陽(yáng)暖心服務(wù)好“楓”景

近日，國(guó)家稅務(wù)總局大慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局積極踐行新時(shí)代“楓橋”經(jīng)驗(yàn)，開展“這個(gè)冬天不太冷”系列服務(wù)活動(dòng)，著力打通辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，用“小關(guān)懷”傳遞“大溫暖”，用暖心行動(dòng)打造稅務(wù)好“楓”景。
“精細(xì)服務(wù)”強(qiáng)管理。大慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局將實(shí)現(xiàn)“政策找人”作為精細(xì)服務(wù)重要策略，密切關(guān)注政策變化，深究細(xì)研政策內(nèi)容，通過(guò)深入油田企業(yè)、石化企業(yè)及運(yùn)輸公司等用車大戶，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，關(guān)注企業(yè)訴求，業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)介紹有關(guān)車輛購(gòu)置稅的稅收優(yōu)惠政策，并圍繞延續(xù)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行解讀，切實(shí)幫助企業(yè)理解政策，用好政策，精準(zhǔn)送達(dá)“紅利賬單”。通過(guò)“面對(duì)面”的服務(wù)方式不僅拉近了與納稅人之間的距離，也更好地保障了政策宣傳效果，做到納稅輔導(dǎo)精細(xì)化服務(wù)一張網(wǎng)。
“協(xié)同服務(wù)”高運(yùn)轉(zhuǎn)。為進(jìn)一步推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，該局成立線上征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與本單位稅務(wù)師、公職律師、業(yè)務(wù)骨干和社區(qū)調(diào)解員協(xié)同共治，積極為納稅人解答有關(guān)車輛購(gòu)置稅的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、意見建議。面對(duì)納稅人的爭(zhēng)議和疑惑，做到部門聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一站式受理、調(diào)解、應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)、全流程、閉環(huán)式稅費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)便捷服務(wù)有“楓”味。
“智慧服務(wù)”顯成效。該局通過(guò)印發(fā)宣傳資料、發(fā)送微信群、釘釘群、大慶晚報(bào)等形式，大力宣傳掌上辦稅的優(yōu)勢(shì)，安排“掌上辦稅宣傳員”實(shí)地走訪各家汽車銷售4S店，現(xiàn)場(chǎng)向購(gòu)買新車的納稅人講解手機(jī)APP辦稅系統(tǒng)登錄、申報(bào)辦理、稅款繳納、開具完稅證明等業(yè)務(wù)流程。手機(jī)APP“掌上辦”既減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，又緩解了稅務(wù)服務(wù)窗口的工作壓力，實(shí)現(xiàn)了“一項(xiàng)政策、雙向減負(fù)”，2023年10月以來(lái)，納稅人利用手機(jī)APP申報(bào)繳稅率明顯上升。

“溫暖服務(wù)”優(yōu)體驗(yàn)。稅務(wù)溫度也在該局辦稅服務(wù)大廳持續(xù)“升溫”。該局通過(guò)設(shè)置愛心驛站，面向執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外工作者免費(fèi)開放，提供休息、飲水、圖書等多項(xiàng)服務(wù)。守護(hù)一群人，溫暖一座城。愛心驛站讓戶外工作者感受冬日溫暖和問(wèn)候，一杯熱水、片刻休息、簡(jiǎn)單交流，在寒寒冬日送出稅務(wù)人的“溫度”。
下一步，大慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局將繼續(xù)辦好惠民實(shí)事，做優(yōu)精細(xì)服務(wù)，傳遞稅務(wù)溫暖，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”扎根生長(zhǎng)在稅收一線，熠熠生輝在基層治理。