老馬的“煩心事”沒了！

“我原來的‘煩心事’，已經(jīng)沒有了！現(xiàn)在開票又快又方便，讓人過年也有了好心情?！睆埣掖ɑ刈遄灾慰h金色陽光養(yǎng)殖專業(yè)合作社成員馬俊義笑呵呵地說。
時(shí)光回到2023年5月9日，面對前來調(diào)研的天水市稅務(wù)局工作人員，馬俊義愁眉不展：“開票太麻煩了！我承包的那個(gè)養(yǎng)殖場距離城區(qū)很遠(yuǎn)，需要發(fā)票的時(shí)候，我都得坐車去縣里代開。我在養(yǎng)殖場干活，難免一身味道，每次去縣里還要從頭到腳換衣服。有時(shí)忙得顧不上換，感覺班車司機(jī)都不愿意搭我，我自己也不好意思。所以，唉，去縣里開票一點(diǎn)都不方便?！?br /> “對了，去代開發(fā)票的時(shí)候，我還要拿著這張條子?！崩像R邊說邊從上衣口袋里掏出一張小紙條，上面寫著“企業(yè)名稱……識(shí)別號(hào)……金額8100元（把稅算上），老人不認(rèn)識(shí)字，辛苦了”等字樣。老馬指著小紙條解釋道：“我年紀(jì)大了，識(shí)字不多，家里的娃兒都在外面打工，這是村里那個(gè)大學(xué)生村官呂小偉幫我寫的，說是開票信息，叮囑我一定要保管好。城里開票的地方人太多，排隊(duì)還要等好久，這張紙條萬一丟了，我又得跑回村里找小呂幫忙。我這會(huì)兒還得趕車去縣城開票，就不跟你們聊了?！?br />
老馬以前代開發(fā)票時(shí)使用的紙條
“老馬開票的事情并不是個(gè)例，像這樣的問題應(yīng)該還有很多。這正是我們推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化工作的方向。”得知老馬關(guān)于開票的訴求后，天水市稅務(wù)局黨委書記、局長胡斌在一次專題會(huì)議上說，“一定要以此為突破口，下大力氣，主動(dòng)作為，全面推動(dòng)辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”
民之所盼，政之所為。為持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感和體驗(yàn)感，切實(shí)將為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為謀定工作的具體思路和破解群眾急難愁盼問題的務(wù)實(shí)舉措，天水市稅務(wù)局專門組建8個(gè)調(diào)研小組，分別赴麥積、秦安、甘谷、武山、清水、張家川縣的11個(gè)村鎮(zhèn)進(jìn)行深度調(diào)研，累計(jì)走訪養(yǎng)殖場34家，召開納稅人座談會(huì)8場，發(fā)放調(diào)查問卷160余份。
調(diào)研結(jié)束后匯總各調(diào)研組問題后發(fā)現(xiàn)，老馬開票的“煩心事”普遍存在于邊遠(yuǎn)地區(qū)的納稅人中，由于離主城區(qū)辦稅廳遠(yuǎn)，交通往返耗時(shí)長，增加了辦稅成本。問卷結(jié)果反饋，這些人對精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)需求強(qiáng)烈。
基于此，天水市稅務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌整合和集約化服務(wù)后臺(tái)的建設(shè)，將稅（費(fèi)）種認(rèn)定、涉稅信息查詢、簡易程序處罰等28項(xiàng)原先只能在稅源管理分局辦理的業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳受理，讓納稅人在辦理服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)可一并辦理管理類業(yè)務(wù)，推動(dòng)了發(fā)票申領(lǐng)使用、新辦納稅人套餐2.0版等5類基礎(chǔ)涉稅業(yè)務(wù)“一站式”辦理，減少了“老馬”們進(jìn)廳辦稅的次數(shù)。
針對邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人上門辦稅距離遠(yuǎn)的現(xiàn)狀，天水市稅務(wù)局加強(qiáng)和銀行等金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)黨群活動(dòng)中心的協(xié)作，在上述網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)電腦上加裝電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局等日常辦稅必需的操作軟件，并配備部分簡單業(yè)務(wù)的操作指引，方便沒有電腦設(shè)備的邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人就近辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。截至2024年1月底，全市已經(jīng)在元龍鎮(zhèn)、洛門鎮(zhèn)、磐安鎮(zhèn)等6個(gè)村鎮(zhèn)設(shè)置鄉(xiāng)村稅費(fèi)服務(wù)站，天水市麥積區(qū)稅務(wù)局還在橋南建材市場、萬達(dá)物流園設(shè)置2個(gè)稅費(fèi)服務(wù)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上述站點(diǎn)日均可引流發(fā)票代開業(yè)務(wù)31筆，引流社保費(fèi)證明打印業(yè)務(wù)20份。
天水市稅務(wù)局還探索提升邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)智能化辦稅服務(wù)的手段，嘗試在一些涉農(nóng)企業(yè)的申報(bào)類業(yè)務(wù)中，導(dǎo)入常見風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，以提示提醒的彈窗方式引導(dǎo)納稅人進(jìn)行正常操作，避免不當(dāng)操作，減少納稅人自主辦稅的風(fēng)險(xiǎn)。其中以養(yǎng)殖戶納稅人視角編制的逾期申報(bào)業(yè)務(wù)策略，已在電子稅務(wù)局完成前期測試，在今年1月通過線上渠道為16戶次納稅人辦理了逾期申報(bào)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富了納稅人辦稅體驗(yàn)。

老馬給張家川縣稅務(wù)局工作人員演示手機(jī)端代開發(fā)票功能
春節(jié)前，當(dāng)稅務(wù)干部再次回訪老馬時(shí)，老馬拿出手機(jī)邊操作邊開心地說：“現(xiàn)在開票太方便了！通過手機(jī)掃一下臉，然后把名字和企業(yè)的納稅人識(shí)別號(hào)錄進(jìn)去，再點(diǎn)下一步，用指紋繳費(fèi)，發(fā)票就開出來了。以后再也不用趕車進(jìn)城，專門去開發(fā)票。我上次給你們說的‘煩心事’，現(xiàn)在沒了！”
來源：甘肅稅務(wù)
作者：天水市稅務(wù)局 李紅英 馬維植

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