優(yōu)服務(wù) 提效能 辦好稅費(fèi)“暖心事”

為進(jìn)一步落實(shí)好國(guó)家延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，各地稅務(wù)部門(mén)不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升辦稅體驗(yàn)，切實(shí)把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，努力提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿(mǎn)意度。
政策精確推送 做好企業(yè)發(fā)展“大管家”

國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局立足稅收職能，緊盯納稅人繳費(fèi)人身邊的急事、難事、要事，創(chuàng)新推出了一批優(yōu)服務(wù)、提效能、惠民生的舉措，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度。

“稅務(wù)部門(mén)十分關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展，耐心解答我們的涉稅難題，幫助公司享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策。2023年僅此一項(xiàng)，我們公司就享受到8萬(wàn)元的稅收優(yōu)惠。國(guó)家的稅收優(yōu)惠政策，讓我們研發(fā)好產(chǎn)品的信心更足了?！惫沤皇秀y河鎂業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人李治國(guó)表示。
古交市銀河鎂業(yè)有限公司是山西省古交市一家制造加工、銷(xiāo)售鎂、鋁合金產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)，該企業(yè)以持之以恒的研發(fā)、精益求精的追求，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類(lèi)，以此來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，先后取得19項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，其中有5項(xiàng)為發(fā)明專(zhuān)利。2023年，該企業(yè)生產(chǎn)的便攜式輪椅、代步車(chē)車(chē)架等經(jīng)由國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，且銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。
鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新是稅收優(yōu)惠的重要著力點(diǎn)。一直以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局古交市稅務(wù)局始終密切關(guān)注古交市銀河鎂業(yè)有限公司的發(fā)展，特別是跟進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的研發(fā)情況，及時(shí)通過(guò)電子稅務(wù)局、稅企微信群向其推送研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除稅收優(yōu)惠政策；稅務(wù)網(wǎng)格員“一對(duì)一”幫助企業(yè)掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策內(nèi)容和享受的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，輔導(dǎo)企業(yè)歸集核算研發(fā)費(fèi)用、填寫(xiě)納稅申報(bào)信息，推動(dòng)稅收優(yōu)惠精準(zhǔn)落地。
國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，山西省稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)圍繞“提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效”的工作目標(biāo)，緊盯納稅人繳費(fèi)人辦事中的“關(guān)鍵小事”，把稅惠政策輔導(dǎo)到位、把便民措施落實(shí)到位，真真切切為納稅人繳費(fèi)人解難題、出實(shí)招、辦實(shí)事，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度。
稅費(fèi) “榕易辦” 群眾訴求快速解決

日前，國(guó)家稅務(wù)總局福州市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王哲林接聽(tīng)12345熱線(xiàn)電話(huà)，回應(yīng)群眾關(guān)切，為群眾辦實(shí)事解難題。

“我的房子拆遷了，原來(lái)的房子40平方米，補(bǔ)繳房款安置了80平方米，補(bǔ)繳的房子面積需要繳納契稅嗎？”群眾的話(huà)語(yǔ)中有點(diǎn)急切，王哲林認(rèn)真傾聽(tīng)后很快給予回復(fù)：“個(gè)人房屋被政府拆遷，支付差價(jià)的，對(duì)差價(jià)部分征收契稅，也就是只需對(duì)補(bǔ)繳部分的房款繳納契稅。”
“福州今年靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納金額是多少？”“新能源汽車(chē)購(gòu)車(chē)稅方面有何優(yōu)惠？”……一件件大事小情，反映著群眾遇到的困難，也是對(duì)美好生活的期盼?！案兄x您的來(lái)電，我們馬上核實(shí)辦理，盡快給您滿(mǎn)意的答復(fù)?！蓖跽芰终J(rèn)真傾聽(tīng)記錄，并依據(jù)政策給予答復(fù)，需要進(jìn)一步核查的則現(xiàn)場(chǎng)交辦，確保每個(gè)問(wèn)題都有回復(fù)。
2個(gè)小時(shí)的接線(xiàn)時(shí)間內(nèi)，王哲林接聽(tīng)了21個(gè)訴求電話(huà)，回訪(fǎng)了2個(gè)歷史訴求件，涉及個(gè)人購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策、個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除填報(bào)、社醫(yī)保繳費(fèi)、發(fā)票開(kāi)具等方面。
福州市稅務(wù)局一直將稅費(fèi)訴求解決作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要抓手，2023年辦理了12345訴求件1200余件。
“在訴求解決中，我們持續(xù)完善稅費(fèi)服務(wù)舉措，逐步提升納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度?！蓖跽芰纸榻B，如聚焦“社保繳費(fèi)”問(wèn)題，升級(jí)“榕易辦”稅費(fèi)服務(wù)，在全省率先推出“稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“參保繳費(fèi)不出村”等舉措，建成全省首個(gè)“社保爭(zhēng)議調(diào)解中心”。此外，該局還推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，推行“稅悅工作室”“稅收特派員”等舉措，推動(dòng)稅費(fèi)爭(zhēng)議就地化解。
“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)，我更直觀地了解納稅人繳費(fèi)人的所需所想，精準(zhǔn)解決他們的訴求。”王哲林表示，還將結(jié)合“榕易辦”服務(wù)品牌建設(shè)，認(rèn)真研究市民的意見(jiàn)、建議，進(jìn)一步完善稅費(fèi)服務(wù)體系和訴求響應(yīng)機(jī)制，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)水平。
退稅“換擋提速” 外貿(mào)企業(yè)“乘風(fēng)破浪”

伴隨著機(jī)器運(yùn)作的響聲，晶瑩剔透的紅薯粉條源源不斷地從設(shè)備口涌出，被工人整齊擺放到操作臺(tái)上進(jìn)行裝箱處理。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，這些紅薯粉條將從青島港登上貨輪出口海外。

“我們公司獨(dú)有的紅薯粉條烘干、切斷工藝不僅解決了粉條因晾曬造成的粉塵污染難題，還能保持粉條原有的味道及韌勁，獨(dú)家工藝的背后是稅費(fèi)優(yōu)惠政策的大力支持。特別是出口退稅辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，公司能夠?qū)⒏噘Y金用于購(gòu)置設(shè)備和研發(fā)新技術(shù)，工藝水平不斷提升，幫助我們迅速占領(lǐng)了海外市場(chǎng)?！睎|平縣泰龍食品有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王慕光說(shuō)。
東平縣泰龍食品有限責(zé)任公司作為山東泰安市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，全年出口額超2000萬(wàn)元，退稅金額達(dá)260余萬(wàn)元。稅費(fèi)優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、退稅效率提升，助力企業(yè)加快了“走出去”的步伐。
為確保出口退稅“換擋提速”，國(guó)家稅務(wù)總局泰安市稅務(wù)局健全出口退稅服務(wù)管理新機(jī)制，組建出口退（免）稅輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)稅惠政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等事項(xiàng)進(jìn)行事前“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)、事中“便捷化”辦理、事后“跟蹤式”管理，全力壓縮辦理時(shí)限，有效防范退稅風(fēng)險(xiǎn)，以“護(hù)航者”的身份確保退稅運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、辦理快速。
“海外市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，對(duì)企業(yè)綜合管理水平要求很高。便捷的出口退稅、周到的涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒不但盤(pán)活了企業(yè)的資金，也讓我們走穩(wěn)走實(shí)了海外發(fā)展的每一步。在優(yōu)惠政策的持續(xù)幫扶下，公司與多家世界知名零售商建立了穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系?！鄙綎|泰鵬智能家居股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉凡軍說(shuō)。
山東泰鵬智能家居股份有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事庭院帳篷及其他戶(hù)外休閑家具用品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)。該企業(yè)依托科技創(chuàng)新和精細(xì)化質(zhì)量管理，已發(fā)展成為庭院帳篷細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，但也面臨外貿(mào)企業(yè)普遍存在的資金回籠環(huán)節(jié)鏈條長(zhǎng)、占用壓力較大等問(wèn)題。
泰安市稅務(wù)部門(mén)推出“智慧化”辦稅服務(wù)，不斷優(yōu)化“非接觸式”和“容缺辦理”等服務(wù)舉措，輔導(dǎo)企業(yè)使用“智能配單”“報(bào)關(guān)單信息一鍵導(dǎo)入”等智能申報(bào)功能，減少手工錄入項(xiàng)目、縮減單證收集整理時(shí)間。同時(shí)，加快退稅業(yè)務(wù)審核流轉(zhuǎn)，納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局發(fā)起申請(qǐng)后，稅務(wù)部門(mén)在第一時(shí)間受理，強(qiáng)化內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作，由專(zhuān)人跟蹤退稅進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了“一次辦結(jié)，快速退稅”。

來(lái)源：央廣網(wǎng)、福州日?qǐng)?bào)