城西稅務(wù)：踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”擦亮“稅為民生”亮麗底色

“楓橋經(jīng)驗”是“一切為了人民，一切依靠人民”最生動的體現(xiàn)，國家稅務(wù)總局西寧市城西區(qū)稅務(wù)局立足于日常工作，把堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”作為辦稅服務(wù)廳建設(shè)主線，用春風(fēng)化雨的實際行動，不斷增強納稅人繳費人獲得感和滿意度，持續(xù)開拓基層稅收治理的新實踐。
服務(wù)出圈 用心傳遞“楓橋式”溫度力度
“幸好有你們幫忙說明情況，不然我就沒法給對方協(xié)會單位提供發(fā)票了?！钡角芭_辦理代開勞務(wù)發(fā)票的納稅人蔡先生在順利辦成事后，對區(qū)局辦稅服務(wù)廳提供的熱心、耐心、細(xì)心服務(wù)點贊！
由于對方協(xié)會單位著急要發(fā)票報賬，蔡先生又是青海省攝影家協(xié)會的法定代表人，不能在手機上代開發(fā)票，只能來前臺辦理。在接到蔡先生的訴求后，窗口工作人員第一時間復(fù)核確認(rèn)信息，了解到納稅人需開具的貨勞明細(xì)是在法人名下的經(jīng)營范圍之內(nèi)，不能由稅務(wù)機關(guān)代開，經(jīng)過溝通后，稅務(wù)干部向納稅人所在協(xié)會的相關(guān)財務(wù)負(fù)責(zé)人解釋說明情況，協(xié)助對方單位為納稅人更換了貨勞明細(xì)，完成了專家評審費勞務(wù)報酬發(fā)票的開具。
西寧市城西區(qū)稅務(wù)局根據(jù)矛盾糾紛類型，著眼群眾反映的難點痛點堵點問題，將稅費爭議糾紛劃分為簡單爭議、復(fù)雜爭議、特殊爭議三個等級，分類施策。像蔡先生的此類稅費簡單爭議實行現(xiàn)場及時辦理，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人即時受理業(yè)務(wù)，第一時間響應(yīng)稅費服務(wù)需求，化解征納矛盾，實現(xiàn)“就地化需”，避免問題升級、矛盾激化，有效保護(hù)納稅人繳費人合法權(quán)益、滿足納稅人繳費人合理訴求，以真心對待納稅人繳費人，從細(xì)、從小、從實為納稅人繳費人服務(wù)。

方式破圈 持續(xù)放大“楓橋式”增值功能
“社保費終于可以交上了，太感謝你們了！給你們評十分滿意！”繳費人張先生帶著銀行繳款通知單心滿意足地離開了窗口。剛搬到城北區(qū)的張先生來到海湖辦稅廳繳納之前欠繳的養(yǎng)老保險費，工作人員發(fā)現(xiàn)沒法從其提供的銀行卡中扣款。
“我們花了很長時間、試了很多辦法來查找原因，最后發(fā)現(xiàn)是因為繳費人在遷出城西前沒有繳清社保費導(dǎo)致的”，稅務(wù)干部王霞在夕會上說道，“雖然通過為納稅人辦理跨區(qū)域稅源登記并重新關(guān)聯(lián)社保費解決了這一問題，但后續(xù)我們?nèi)詴^續(xù)跟進(jìn)，并時刻向上級和有關(guān)部門反映情況”。
這樣的疑難雜癥十分常見，針對此類復(fù)雜爭議，區(qū)局第一稅務(wù)分局形成長效機制，第一時間安排綜合窗口專家團(tuán)隊分析研判、查明原因、持續(xù)跟進(jìn)，協(xié)助納稅人真正辦成業(yè)務(wù)，并積極為其他有類似問題的納稅人繳費人排解實際困難。
區(qū)局始終對“高頻事項”進(jìn)行精準(zhǔn)分析，建立常態(tài)化的訴求收集機制，明確處理辦法，形成解決機制，加強“稅費管家”對納稅人繳費人意見建議的收集與整理工作，及時歸集，按時上報，切實將納稅人繳費人的意見建議落到實處。截至目前，已完成4912366線上咨詢輔導(dǎo)3471條，電子稅務(wù)局后臺審核15338條。

合作擴圈 多方共建“運維團(tuán)隊”解難題
區(qū)局建立了“分局+N”協(xié)同辦理機制，對于行政決定、行政處罰等復(fù)雜爭議，成立以業(yè)務(wù)骨干、公職律師、法律顧問為主的調(diào)解團(tuán)隊實施調(diào)解。與外部門建立“區(qū)局+N”聯(lián)動辦理機制，明確“爭議共管”合作事項，共享人才、設(shè)施、信息等資源，對于社保繳納、房產(chǎn)土地等特殊爭議，分類啟動聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制，妥善化解涉稅矛盾糾紛。
“公司變更法人時，由于市場監(jiān)督管理局系統(tǒng)查不出個人所得稅申報記錄，沒辦法辦理變更，我趕著來稅務(wù)局咨詢情況，稅務(wù)人員第一時間幫我聯(lián)系市場監(jiān)管部門了解情況，最終為我解決了燃眉之急?！保嗪Ｋ{(lán)湖信息科技有限公司的辦稅人員靳女士表示。事后，區(qū)局第一稅務(wù)分局針對此類情況聯(lián)合市場監(jiān)管部門深化信息互動機制，及時掌握操作流程和熱點問題新動態(tài)。

下一步，西寧市城西區(qū)稅務(wù)局將深入打造標(biāo)桿性“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，通過多部門協(xié)作，完善矛盾爭議“一站式”解決機制、稅費投訴快速響應(yīng)機制、事后回訪機制等，不斷豐富精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管，扎實推動稅收征管改革向縱深發(fā)展，更好地為納稅人繳費人排憂解難。

陳振興 振興振興
文字 | 都文斌 梅亞星
推薦閱讀丨點擊圖片查看 ▼
▼點擊下方名片關(guān)注 西寧稅務(wù)訂閱號  ▼