優(yōu)服務(wù) 提效能 辦好稅費(fèi)“暖心事”

為進(jìn)一步落實(shí)好國家延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，各地稅務(wù)部門不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升辦稅體驗(yàn)，切實(shí)把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，努力提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。
政策精確推送 做好企業(yè)發(fā)展“大管家”

國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局立足稅收職能，緊盯納稅人繳費(fèi)人身邊的急事、難事、要事，創(chuàng)新推出了一批優(yōu)服務(wù)、提效能、惠民生的舉措，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

“稅務(wù)部門十分關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展，耐心解答我們的涉稅難題，幫助公司享受研發(fā)費(fèi)用加計扣除政策。2023年僅此一項(xiàng)，我們公司就享受到8萬元的稅收優(yōu)惠。國家的稅收優(yōu)惠政策，讓我們研發(fā)好產(chǎn)品的信心更足了?！惫沤皇秀y河鎂業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人李治國表示。
古交市銀河鎂業(yè)有限公司是山西省古交市一家制造加工、銷售鎂、鋁合金產(chǎn)品的民營企業(yè)。近年來，該企業(yè)以持之以恒的研發(fā)、精益求精的追求，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類，以此來滿足不同客戶的需求，先后取得19項(xiàng)技術(shù)專利，其中有5項(xiàng)為發(fā)明專利。2023年，該企業(yè)生產(chǎn)的便攜式輪椅、代步車車架等經(jīng)由國內(nèi)龍頭企業(yè)遠(yuǎn)銷海外，且銷量持續(xù)增長。
鼓勵企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新是稅收優(yōu)惠的重要著力點(diǎn)。一直以來，國家稅務(wù)總局古交市稅務(wù)局始終密切關(guān)注古交市銀河鎂業(yè)有限公司的發(fā)展，特別是跟進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的研發(fā)情況，及時通過電子稅務(wù)局、稅企微信群向其推送研發(fā)費(fèi)用加計扣除稅收優(yōu)惠政策；稅務(wù)網(wǎng)格員“一對一”幫助企業(yè)掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策內(nèi)容和享受的時間節(jié)點(diǎn)，輔導(dǎo)企業(yè)歸集核算研發(fā)費(fèi)用、填寫納稅申報信息，推動稅收優(yōu)惠精準(zhǔn)落地。
國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，山西省稅務(wù)部門將繼續(xù)圍繞“提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效”的工作目標(biāo)，緊盯納稅人繳費(fèi)人辦事中的“關(guān)鍵小事”，把稅惠政策輔導(dǎo)到位、把便民措施落實(shí)到位，真真切切為納稅人繳費(fèi)人解難題、出實(shí)招、辦實(shí)事，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
稅費(fèi) “榕易辦” 群眾訴求快速解決

日前，國家稅務(wù)總局福州市稅務(wù)局黨委書記、局長王哲林接聽12345熱線電話，回應(yīng)群眾關(guān)切，為群眾辦實(shí)事解難題。

“我的房子拆遷了，原來的房子40平方米，補(bǔ)繳房款安置了80平方米，補(bǔ)繳的房子面積需要繳納契稅嗎？”群眾的話語中有點(diǎn)急切，王哲林認(rèn)真傾聽后很快給予回復(fù)：“個人房屋被政府拆遷，支付差價的，對差價部分征收契稅，也就是只需對補(bǔ)繳部分的房款繳納契稅?！?br /> “福州今年靈活就業(yè)養(yǎng)老保險繳納金額是多少？”“新能源汽車購車稅方面有何優(yōu)惠？”……一件件大事小情，反映著群眾遇到的困難，也是對美好生活的期盼。“感謝您的來電，我們馬上核實(shí)辦理，盡快給您滿意的答復(fù)?！蓖跽芰终J(rèn)真傾聽記錄，并依據(jù)政策給予答復(fù)，需要進(jìn)一步核查的則現(xiàn)場交辦，確保每個問題都有回復(fù)。
2個小時的接線時間內(nèi)，王哲林接聽了21個訴求電話，回訪了2個歷史訴求件，涉及個人購房優(yōu)惠政策、個稅專項(xiàng)附加扣除填報、社醫(yī)保繳費(fèi)、發(fā)票開具等方面。
福州市稅務(wù)局一直將稅費(fèi)訴求解決作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要抓手，2023年辦理了12345訴求件1200余件。
“在訴求解決中，我們持續(xù)完善稅費(fèi)服務(wù)舉措，逐步提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度?！蓖跽芰纸榻B，如聚焦“社保繳費(fèi)”問題，升級“榕易辦”稅費(fèi)服務(wù)，在全省率先推出“稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“參保繳費(fèi)不出村”等舉措，建成全省首個“社保爭議調(diào)解中心”。此外，該局還推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，推行“稅悅工作室”“稅收特派員”等舉措，推動稅費(fèi)爭議就地化解。
“通過現(xiàn)場接聽熱線，我更直觀地了解納稅人繳費(fèi)人的所需所想，精準(zhǔn)解決他們的訴求?！蓖跽芰直硎荆€將結(jié)合“榕易辦”服務(wù)品牌建設(shè)，認(rèn)真研究市民的意見、建議，進(jìn)一步完善稅費(fèi)服務(wù)體系和訴求響應(yīng)機(jī)制，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)水平。
退稅“換擋提速” 外貿(mào)企業(yè)“乘風(fēng)破浪”

伴隨著機(jī)器運(yùn)作的響聲，晶瑩剔透的紅薯粉條源源不斷地從設(shè)備口涌出，被工人整齊擺放到操作臺上進(jìn)行裝箱處理。經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，這些紅薯粉條將從青島港登上貨輪出口海外。

“我們公司獨(dú)有的紅薯粉條烘干、切斷工藝不僅解決了粉條因晾曬造成的粉塵污染難題，還能保持粉條原有的味道及韌勁，獨(dú)家工藝的背后是稅費(fèi)優(yōu)惠政策的大力支持。特別是出口退稅辦理時長大幅縮短，公司能夠?qū)⒏噘Y金用于購置設(shè)備和研發(fā)新技術(shù)，工藝水平不斷提升，幫助我們迅速占領(lǐng)了海外市場?！睎|平縣泰龍食品有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人王慕光說。
東平縣泰龍食品有限責(zé)任公司作為山東泰安市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，全年出口額超2000萬元，退稅金額達(dá)260余萬元。稅費(fèi)優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、退稅效率提升，助力企業(yè)加快了“走出去”的步伐。
為確保出口退稅“換擋提速”，國家稅務(wù)總局泰安市稅務(wù)局健全出口退稅服務(wù)管理新機(jī)制，組建出口退（免）稅輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，針對稅惠政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等事項(xiàng)進(jìn)行事前“點(diǎn)對點(diǎn)”輔導(dǎo)、事中“便捷化”辦理、事后“跟蹤式”管理，全力壓縮辦理時限，有效防范退稅風(fēng)險，以“護(hù)航者”的身份確保退稅運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、辦理快速。
“海外市場環(huán)境瞬息萬變，對企業(yè)綜合管理水平要求很高。便捷的出口退稅、周到的涉稅風(fēng)險提醒不但盤活了企業(yè)的資金，也讓我們走穩(wěn)走實(shí)了海外發(fā)展的每一步。在優(yōu)惠政策的持續(xù)幫扶下，公司與多家世界知名零售商建立了穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。”山東泰鵬智能家居股份有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉凡軍說。
山東泰鵬智能家居股份有限公司是一家專業(yè)從事庭院帳篷及其他戶外休閑家具用品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。該企業(yè)依托科技創(chuàng)新和精細(xì)化質(zhì)量管理，已發(fā)展成為庭院帳篷細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，但也面臨外貿(mào)企業(yè)普遍存在的資金回籠環(huán)節(jié)鏈條長、占用壓力較大等問題。
泰安市稅務(wù)部門推出“智慧化”辦稅服務(wù)，不斷優(yōu)化“非接觸式”和“容缺辦理”等服務(wù)舉措，輔導(dǎo)企業(yè)使用“智能配單”“報關(guān)單信息一鍵導(dǎo)入”等智能申報功能，減少手工錄入項(xiàng)目、縮減單證收集整理時間。同時，加快退稅業(yè)務(wù)審核流轉(zhuǎn)，納稅人通過電子稅務(wù)局發(fā)起申請后，稅務(wù)部門在第一時間受理，強(qiáng)化內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門協(xié)作，由專人跟蹤退稅進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了“一次辦結(jié)，快速退稅”。
來源：央廣網(wǎng)、福州日報
責(zé)任編輯：韓曉琳