專業(yè)雇主服務｜空間模型是SSC必須應對的服務經濟學挑戰(zhàn)

本文為余清泉專欄系列文章，歡迎訂閱 #專業(yè)雇主服務 原創(chuàng)文章合集。
最近接到一些SSCer咨詢，問到「三位一體」政策影響下不同分支機構屬地用工的處理：“子公司必須要在當地執(zhí)行勞動合同/薪酬個稅/社保公積金主體一致，那么分公司是否也要這樣操作？”——我的回答是，既然設立了主體（無論何種類型的分支機構），那么嚴格執(zhí)行屬地主體一致肯定是最優(yōu)選擇！因為各地實操本來就具有一定尺度的寬嚴松緊差異，不能把合規(guī)建立在不確定性上。
值得注意的是，HRSSC這個問題，表面上是政策合規(guī)性，背后實質上還是因為屬地「三位一體」主體一致帶來的跨地域服務成本難度挑戰(zhàn)。其實SSC從業(yè)者本身對政策是知悉的，但之所以還對政策落地的一些實操細節(jié)抱有希望，是因為跨地域服務的難度和成本是非常之高，甚至于需要在政策落地細節(jié)等模糊邊界探索最優(yōu)解，在成本-收益比之間求得權衡。
這就涉及到服務經濟學一個基礎原理——「空間模型」。
01 空間模型與“亞當·斯密悖論”
自從亞當·斯密1776年出版古典經濟學的開山之作《國富論》以來，亞當·斯密的“勞動分工”理論與“報酬遞增”原理成為了經濟學共識。生產規(guī)模越大，不同工序的專業(yè)化與分工程度就越高，分攤下來的真實生產成本就越低，著名的“大頭針”制造案例直觀形象地闡明了這個原理。工業(yè)化大規(guī)模生產在工業(yè)革命以來逐步形成了對傳統(tǒng)手工作坊的碾壓性優(yōu)勢。
以“勞動分工”理論和“報酬遞增”原理為基礎，我們很容易得出經營是“成本/價格”和“數量”的二維變量。但是，如果我們考慮到空間因素，這個理論就會變成「三維價格理論」——“成本/價格” × “數量” × “空間”。
著名經濟學家薩繆爾森以“亞當·斯密悖論”為題，指出：

極具諷刺的是，亞當·斯密既是仁慈的“看不見的手”學說之父，也應是“專業(yè)化受限于市場范圍”教條的鼻祖。
Samuelsson(1967),pp.126-127

薩繆爾森意識到，「空間模型」和基于規(guī)模報酬不變的「完全競爭模型」是兩個嚴格不相容的原理。
02 空間模型對服務生產成本的影響
制造業(yè)，如果是集中化工廠式大生產，在生產成本上完全符合“勞動分工”理論和“報酬遞增”原理，會形成顯著的規(guī)模效應。這個反映在實證研究領域就是著名的“波士頓經驗曲線”，波士頓咨詢公司通過量化實測研究發(fā)現，每一項反復執(zhí)行的生產任務的產量倍增時，成本代價費用將以10%～30%之間的一個恒定的、可測的比率下降。
但是，服務業(yè)與制造業(yè)有顯著差別。服務經濟學認為傳統(tǒng)服務區(qū)別于實物產品有四個特性：無形性（Intangibility）、不可分離性（Inseparability）、異質性（Heterogeneity）、不可存儲性（Perishability）。這四個特性嚴重制約了服務的生產質量、效率和規(guī)模化。
在IIHP這些特性制約下，傳統(tǒng)服務業(yè)的長期總生產成本函數為：

LRTC=F+aq
傳統(tǒng)服務業(yè)的長期總生產成本函數公式

進一步分析，包括幾種主要的服務生產成本：
1）F值，即“公共服務基建”，在大規(guī)模服務模式下的基礎設施建設門檻相對較高；
2）aq值，即“單服務生產”，傳統(tǒng)服務產能效率會隨著地理空間范圍擴大而很難提升，甚至停滯或下降；
如果沒有模式、技術和管理的全面改進，傳統(tǒng)服務業(yè)始終面臨生產成本效率難題。從而，很多傳統(tǒng)服務業(yè)會面臨與制造業(yè)大生產迥異的“小規(guī)模劣勢”。尤其是企業(yè)內部SSC，其服務規(guī)模不是市場化決定而是企業(yè)規(guī)模決定，這就很難僅靠SSC自身來克服服務生產成本問題。
03 空間模型對服務分銷成本的影響
制造業(yè)產出的是有形實物產品，有形實物產品要想賣到各地消費者手中必須依靠貨物運輸來跨越空間地理距離。一個有趣的現實是，貨物貿易史與交通運輸史始終息息相關。從古代的“絲綢之路”、“大航海時代”到今天的“一帶一路”，物流運輸始終在貨物貿易中處于重要地位。
比較幸運的是，技術進步一直在提升交通運輸效率。工業(yè)革命催生了對交通運輸意義重大的發(fā)明：蒸汽機、鐵路和電力。在全球化的今天，產品運輸成本函數對地理距離的依賴度還在不斷降低，使得在特定行業(yè)中所有公司/工廠的平均生產成本基本處于同一水平。經濟學里把這稱之為“貨物運輸革命”（Goods Transport Revolution）。
然而，傳統(tǒng)服務業(yè)天然具有不可分離性和不可存儲性，這種“面對面”的特性極大受限于地理空間因素。這種會產生幾種不同的服務分銷成本：
1）One-Stop，“到店”，消費者到服務提供商處消費，為提高效率通常會形成能夠提供多種服務的一站式大廳；
2）Door-to-Door，Onsite，“上門”，服務提供商到消費者場所上門服務，既有單次的也有連續(xù)的持續(xù)入駐現場服務；
3）Queuing，“排隊”，服務具有不可存儲性無法提前庫存，因而顧客到達與服務時間存在錯配，很可能出現波峰波谷或淡旺閑忙?！@就是服務經濟里著名的“排隊”理論。不過要注意的是，“排隊”既影響服務生產成本也影響服務分銷成本。“排隊論”已經發(fā)展成為服務科學里一個專門的分支學科，用統(tǒng)計假定概率分布來研究排隊現象。
前兩種服務分銷成本都很常見，例如我們SSC領域常見的服務大廳、駐場服務等。技術進步對跨越地理因素等服務傳輸有積極作用，但是由于服務本身的“面對面”交付等特點，服務的傳輸并不像實物產品受到“貨物運輸革命”技術進步提升那么顯著，服務分銷成本仍然是一個普遍的行業(yè)痛點。
04 共享服務SSC必須要應對這個挑戰(zhàn)
SSC共享服務本身就包含跨地域因素，所以，「空間模型」是所有SSC從業(yè)者必須要應對的挑戰(zhàn)。
與很多SSC從業(yè)者想象的情況相反，SSC并不是自然而然就等同于節(jié)約成本。共享服務模式本身就是一種應對跨地域空間模型的服務體系，其頂層設計難度非常大。它的F值“公共服務基建”門檻并不低，搭建一個SSC體系首先就需要較高的基礎門檻投入（所以它并不一定適合中小企業(yè)）；同時如果處理不好服務能效問題，aq值斜率會很陡峭，從而并不能很好地控制這種服務的生產成本。
傳統(tǒng)方式只能有限地提升空間模型效率，傳統(tǒng)服務業(yè)必然面臨效率瓶頸。用線下地理跨越方法消除消費者和服務者之間空間分離是需要付出代價的，例如到一站式服務大廳，無論現場布置多么溫馨，用戶都會面臨較高的線下地理空間交通成本，以及還有可能到現場后會面臨排隊時間成本。經濟學家鮑莫爾用一種簡化模型把各產業(yè)分為勞動生產率以α復合增長率累積增長的“進步部門”（Progressive Sector）和勞動生產率恒常的“停滯部門”（Non-progressive Sector），傳統(tǒng)服務業(yè)通常受困于后者的「鮑莫爾成本病」。
數字經濟時代的到來，給了服務業(yè)技術進步的巨大空間，數字化服務是SSC共享服務的必然。數字經濟是工業(yè)4.0或后工業(yè)經濟的本質特征，是信息經濟—知識經濟—智慧經濟的核心要素。數字技術與服務的深度融合，將是解決服務業(yè)「空間模型」挑戰(zhàn)的關鍵所在。SaaS云服務天然跨越地域鴻溝，數字化的專業(yè)服務可以極大地降低社會交易成本，提高資源優(yōu)化配置效率，引領傳統(tǒng)服務業(yè)進入現代服務業(yè)，推動服務行業(yè)的社會生產力快速發(fā)展。
跨地域分散管理與一體化集中設計相結合是SSC的典型特征，因此共享服務是一門技術與管理的復合學科。SSC共享服務涉及到集中與分散的結合，這是空間經濟學在服務業(yè)的運用。集中和分散，這涉及到兩種類型的競爭，一種是“教科書式競爭”（competition according to the textbook），一種是“距離競爭”（competition at a distance），這些在不同服務業(yè)的實際情況中差異很大。SSC本身不是一個純技術問題，它需要大量的服務體系設計和服務管理。1）對前沿服務科學的深刻理解，2）技術驅動的SSC產品體系頂層設計，以及 3）強大的組織管理能力，是做好SSC的三個必備條件。
這些年，眾合云科在這方面做了很多的前沿研究和實踐探索，并將深度服務理念融入到服務型SaaS產品里。本文探討的「空間模型」屬于「服務經濟學」方面的內容，事實上，這本身就是SSC產生的理論背景之一。專業(yè)雇主服務，是大的服務科學體系下針對雇傭領域的專業(yè)服務，這里有很多前沿、有趣和有意義的內容，存在著尚待理論實踐發(fā)現探索的巨大潛力空間，歡迎一起交流探索。

系列文章
人力資源管理新趨勢：PEO專業(yè)雇主服務
專業(yè)雇主服務｜HR其實是一種專業(yè)服務
專業(yè)雇主服務｜以雇員為中心是這個時代的必然
專業(yè)雇主服務｜HR面臨的雇主組織四大變化趨勢
專業(yè)雇主服務｜HR關注從UX用戶體驗到EX雇員體驗
專業(yè)雇主服務｜專業(yè)是雇主品牌的基本底色
專業(yè)雇主服務｜PEO的14組關鍵調研數據
專業(yè)雇主服務｜從Payroll到PEO的國際前沿
專業(yè)雇主服務｜PEO專業(yè)雇主服務與Staffing傳統(tǒng)派遣外包的四大不同
專業(yè)雇主服務｜雇傭合規(guī)檢查清單（Compliance Checklist）
專業(yè)雇主服務｜服務設計是99%HR都需要補的課
專業(yè)雇主服務｜SSME服務科學系列書單
專業(yè)雇主服務｜共享服務（Shared Service）的基本邏輯
專業(yè)雇主服務｜雇主品牌（Employer Brand）的12因素
專業(yè)雇主服務｜雇傭合規(guī)的四大方向
專業(yè)雇主服務｜客戶旅程地圖（Customer Journey Map）
專業(yè)雇主服務｜EX雇員體驗設計的四個階段
專業(yè)雇主服務｜PEO雇傭指數與GDP和失業(yè)率
專業(yè)雇主服務｜德魯克論PEO專業(yè)雇主服務
專業(yè)雇主服務｜直雇、共雇和自雇三種模式
專業(yè)雇主服務｜配雇（Quota-Employment）一種特殊的附隨雇傭義務
專業(yè)雇主服務｜記錄雇主（EOR）與記錄代理人（AOR）
專業(yè)雇主服務｜「三位一體」重塑國內HR用工
專業(yè)雇主服務｜靈活就業(yè)（Flexible Employment）與服務產品設計
專業(yè)雇主服務｜企業(yè)社保數字化成熟度分級
專業(yè)雇主服務｜公共與私營人力資源機構的6種合作方式
專業(yè)雇主服務｜PEO SaaS不同于傳統(tǒng)軟件的三個特點
專業(yè)雇主服務丨AI時代，企業(yè)應倡導符合時代價值觀的管理理念
專業(yè)雇主服務｜PEO賬單費用結構及術語公式
專業(yè)雇主服務｜未來工作是「分布式工作」（ Distributed Work）
專業(yè)雇主服務｜ILO《關于勞動世界的未來百年宣言》
專業(yè)雇主服務｜國際雇主組織對職業(yè)安全與健康（OSH）的6大建議
專業(yè)雇主服務｜SSC服務運營之質量、體驗和效率的指標衡量
專業(yè)雇主服務｜PEO專業(yè)雇主服務與GEO全球雇主服務
專業(yè)雇主服務｜遠程工作宣言（The Remote Manifesto）
專業(yè)雇主服務｜專業(yè)雇傭時代呼喚服務升級
專業(yè)雇主服務｜HR行業(yè)人工智能AI使用十大倫理準則
專業(yè)雇主服務｜人力服務企業(yè)社會責任HROCSR模型
專業(yè)雇主服務｜全球雇傭趨勢國際對話實錄
專業(yè)雇主服務｜雇主品牌與員工體驗
專業(yè)雇主服務｜日本人材派遣法律規(guī)制體系對國內的啟示
專業(yè)雇主服務｜跨地域工作的12大好處
專業(yè)雇主服務｜社保合規(guī)的五個量化指標
專業(yè)雇主服務｜WEC給人力資源公司的5個價值主張建議
專業(yè)雇主服務｜Payroll復雜在何處？
專業(yè)雇主服務｜客服行業(yè)相關的各項標準清單
專業(yè)雇主服務｜SSC中容易被忽略的HR情緒勞動
專業(yè)雇主服務｜SSC與簡單集中的六大區(qū)別
專業(yè)雇主服務｜遠程工作跟你想象的不一樣
專業(yè)雇主服務｜HR的性別比、人服比（基于戴維·尤里奇跨越25年的研究）
專業(yè)雇主服務｜芭芭拉·奎因論SSC的四種模式
專業(yè)雇主服務｜人力資源管理的雇員體驗時代（Experience Era）
(歡迎訂閱 #專業(yè)雇主服務 原創(chuàng)文章合集)