專業(yè)雇主服務(wù)｜空間模型是SSC必須應(yīng)對的服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)挑戰(zhàn)

本文為余清泉專欄系列文章，歡迎訂閱 #專業(yè)雇主服務(wù) 原創(chuàng)文章合集。
最近接到一些SSCer咨詢，問到「三位一體」政策影響下不同分支機(jī)構(gòu)屬地用工的處理：“子公司必須要在當(dāng)?shù)貓?zhí)行勞動合同/薪酬個稅/社保公積金主體一致，那么分公司是否也要這樣操作？”——我的回答是，既然設(shè)立了主體（無論何種類型的分支機(jī)構(gòu)），那么嚴(yán)格執(zhí)行屬地主體一致肯定是最優(yōu)選擇！因?yàn)楦鞯貙?shí)操本來就具有一定尺度的寬嚴(yán)松緊差異，不能把合規(guī)建立在不確定性上。
值得注意的是，HRSSC這個問題，表面上是政策合規(guī)性，背后實(shí)質(zhì)上還是因?yàn)閷俚亍溉灰惑w」主體一致帶來的跨地域服務(wù)成本難度挑戰(zhàn)。其實(shí)SSC從業(yè)者本身對政策是知悉的，但之所以還對政策落地的一些實(shí)操細(xì)節(jié)抱有希望，是因?yàn)榭绲赜蚍?wù)的難度和成本是非常之高，甚至于需要在政策落地細(xì)節(jié)等模糊邊界探索最優(yōu)解，在成本-收益比之間求得權(quán)衡。
這就涉及到服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)一個基礎(chǔ)原理——「空間模型」。
01 空間模型與“亞當(dāng)·斯密悖論”
自從亞當(dāng)·斯密1776年出版古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的開山之作《國富論》以來，亞當(dāng)·斯密的“勞動分工”理論與“報(bào)酬遞增”原理成為了經(jīng)濟(jì)學(xué)共識。生產(chǎn)規(guī)模越大，不同工序的專業(yè)化與分工程度就越高，分?jǐn)傁聛淼恼鎸?shí)生產(chǎn)成本就越低，著名的“大頭針”制造案例直觀形象地闡明了這個原理。工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)在工業(yè)革命以來逐步形成了對傳統(tǒng)手工作坊的碾壓性優(yōu)勢。
以“勞動分工”理論和“報(bào)酬遞增”原理為基礎(chǔ)，我們很容易得出經(jīng)營是“成本/價(jià)格”和“數(shù)量”的二維變量。但是，如果我們考慮到空間因素，這個理論就會變成「三維價(jià)格理論」——“成本/價(jià)格” × “數(shù)量” × “空間”。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森以“亞當(dāng)·斯密悖論”為題，指出：

極具諷刺的是，亞當(dāng)·斯密既是仁慈的“看不見的手”學(xué)說之父，也應(yīng)是“專業(yè)化受限于市場范圍”教條的鼻祖。
Samuelsson(1967),pp.126-127

薩繆爾森意識到，「空間模型」和基于規(guī)模報(bào)酬不變的「完全競爭模型」是兩個嚴(yán)格不相容的原理。
02 空間模型對服務(wù)生產(chǎn)成本的影響
制造業(yè)，如果是集中化工廠式大生產(chǎn)，在生產(chǎn)成本上完全符合“勞動分工”理論和“報(bào)酬遞增”原理，會形成顯著的規(guī)模效應(yīng)。這個反映在實(shí)證研究領(lǐng)域就是著名的“波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線”，波士頓咨詢公司通過量化實(shí)測研究發(fā)現(xiàn)，每一項(xiàng)反復(fù)執(zhí)行的生產(chǎn)任務(wù)的產(chǎn)量倍增時(shí)，成本代價(jià)費(fèi)用將以10%～30%之間的一個恒定的、可測的比率下降。
但是，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有顯著差別。服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品有四個特性：無形性（Intangibility）、不可分離性（Inseparability）、異質(zhì)性（Heterogeneity）、不可存儲性（Perishability）。這四個特性嚴(yán)重制約了服務(wù)的生產(chǎn)質(zhì)量、效率和規(guī)?；?。
在IIHP這些特性制約下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的長期總生產(chǎn)成本函數(shù)為：

LRTC=F+aq
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的長期總生產(chǎn)成本函數(shù)公式

進(jìn)一步分析，包括幾種主要的服務(wù)生產(chǎn)成本：
1）F值，即“公共服務(wù)基建”，在大規(guī)模服務(wù)模式下的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)門檻相對較高；
2）aq值，即“單服務(wù)生產(chǎn)”，傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)能效率會隨著地理空間范圍擴(kuò)大而很難提升，甚至停滯或下降；
如果沒有模式、技術(shù)和管理的全面改進(jìn)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)始終面臨生產(chǎn)成本效率難題。從而，很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)會面臨與制造業(yè)大生產(chǎn)迥異的“小規(guī)模劣勢”。尤其是企業(yè)內(nèi)部SSC，其服務(wù)規(guī)模不是市場化決定而是企業(yè)規(guī)模決定，這就很難僅靠SSC自身來克服服務(wù)生產(chǎn)成本問題。
03 空間模型對服務(wù)分銷成本的影響
制造業(yè)產(chǎn)出的是有形實(shí)物產(chǎn)品，有形實(shí)物產(chǎn)品要想賣到各地消費(fèi)者手中必須依靠貨物運(yùn)輸來跨越空間地理距離。一個有趣的現(xiàn)實(shí)是，貨物貿(mào)易史與交通運(yùn)輸史始終息息相關(guān)。從古代的“絲綢之路”、“大航海時(shí)代”到今天的“一帶一路”，物流運(yùn)輸始終在貨物貿(mào)易中處于重要地位。
比較幸運(yùn)的是，技術(shù)進(jìn)步一直在提升交通運(yùn)輸效率。工業(yè)革命催生了對交通運(yùn)輸意義重大的發(fā)明：蒸汽機(jī)、鐵路和電力。在全球化的今天，產(chǎn)品運(yùn)輸成本函數(shù)對地理距離的依賴度還在不斷降低，使得在特定行業(yè)中所有公司/工廠的平均生產(chǎn)成本基本處于同一水平。經(jīng)濟(jì)學(xué)里把這稱之為“貨物運(yùn)輸革命”（Goods Transport Revolution）。
然而，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)天然具有不可分離性和不可存儲性，這種“面對面”的特性極大受限于地理空間因素。這種會產(chǎn)生幾種不同的服務(wù)分銷成本：
1）One-Stop，“到店”，消費(fèi)者到服務(wù)提供商處消費(fèi)，為提高效率通常會形成能夠提供多種服務(wù)的一站式大廳；
2）Door-to-Door，Onsite，“上門”，服務(wù)提供商到消費(fèi)者場所上門服務(wù)，既有單次的也有連續(xù)的持續(xù)入駐現(xiàn)場服務(wù)；
3）Queuing，“排隊(duì)”，服務(wù)具有不可存儲性無法提前庫存，因而顧客到達(dá)與服務(wù)時(shí)間存在錯配，很可能出現(xiàn)波峰波谷或淡旺閑忙。——這就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)里著名的“排隊(duì)”理論。不過要注意的是，“排隊(duì)”既影響服務(wù)生產(chǎn)成本也影響服務(wù)分銷成本?！芭抨?duì)論”已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)科學(xué)里一個專門的分支學(xué)科，用統(tǒng)計(jì)假定概率分布來研究排隊(duì)現(xiàn)象。
前兩種服務(wù)分銷成本都很常見，例如我們SSC領(lǐng)域常見的服務(wù)大廳、駐場服務(wù)等。技術(shù)進(jìn)步對跨越地理因素等服務(wù)傳輸有積極作用，但是由于服務(wù)本身的“面對面”交付等特點(diǎn)，服務(wù)的傳輸并不像實(shí)物產(chǎn)品受到“貨物運(yùn)輸革命”技術(shù)進(jìn)步提升那么顯著，服務(wù)分銷成本仍然是一個普遍的行業(yè)痛點(diǎn)。
04 共享服務(wù)SSC必須要應(yīng)對這個挑戰(zhàn)
SSC共享服務(wù)本身就包含跨地域因素，所以，「空間模型」是所有SSC從業(yè)者必須要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。
與很多SSC從業(yè)者想象的情況相反，SSC并不是自然而然就等同于節(jié)約成本。共享服務(wù)模式本身就是一種應(yīng)對跨地域空間模型的服務(wù)體系，其頂層設(shè)計(jì)難度非常大。它的F值“公共服務(wù)基建”門檻并不低，搭建一個SSC體系首先就需要較高的基礎(chǔ)門檻投入（所以它并不一定適合中小企業(yè)）；同時(shí)如果處理不好服務(wù)能效問題，aq值斜率會很陡峭，從而并不能很好地控制這種服務(wù)的生產(chǎn)成本。
傳統(tǒng)方式只能有限地提升空間模型效率，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)必然面臨效率瓶頸。用線下地理跨越方法消除消費(fèi)者和服務(wù)者之間空間分離是需要付出代價(jià)的，例如到一站式服務(wù)大廳，無論現(xiàn)場布置多么溫馨，用戶都會面臨較高的線下地理空間交通成本，以及還有可能到現(xiàn)場后會面臨排隊(duì)時(shí)間成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑莫爾用一種簡化模型把各產(chǎn)業(yè)分為勞動生產(chǎn)率以α復(fù)合增長率累積增長的“進(jìn)步部門”（Progressive Sector）和勞動生產(chǎn)率恒常的“停滯部門”（Non-progressive Sector），傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通常受困于后者的「鮑莫爾成本病」。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，給了服務(wù)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的巨大空間，數(shù)字化服務(wù)是SSC共享服務(wù)的必然。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是工業(yè)4.0或后工業(yè)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，是信息經(jīng)濟(jì)—知識經(jīng)濟(jì)—智慧經(jīng)濟(jì)的核心要素。數(shù)字技術(shù)與服務(wù)的深度融合，將是解決服務(wù)業(yè)「空間模型」挑戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。SaaS云服務(wù)天然跨越地域鴻溝，數(shù)字化的專業(yè)服務(wù)可以極大地降低社會交易成本，提高資源優(yōu)化配置效率，引領(lǐng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動服務(wù)行業(yè)的社會生產(chǎn)力快速發(fā)展。
跨地域分散管理與一體化集中設(shè)計(jì)相結(jié)合是SSC的典型特征，因此共享服務(wù)是一門技術(shù)與管理的復(fù)合學(xué)科。SSC共享服務(wù)涉及到集中與分散的結(jié)合，這是空間經(jīng)濟(jì)學(xué)在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用。集中和分散，這涉及到兩種類型的競爭，一種是“教科書式競爭”（competition according to the textbook），一種是“距離競爭”（competition at a distance），這些在不同服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況中差異很大。SSC本身不是一個純技術(shù)問題，它需要大量的服務(wù)體系設(shè)計(jì)和服務(wù)管理。1）對前沿服務(wù)科學(xué)的深刻理解，2）技術(shù)驅(qū)動的SSC產(chǎn)品體系頂層設(shè)計(jì)，以及 3）強(qiáng)大的組織管理能力，是做好SSC的三個必備條件。
這些年，眾合云科在這方面做了很多的前沿研究和實(shí)踐探索，并將深度服務(wù)理念融入到服務(wù)型SaaS產(chǎn)品里。本文探討的「空間模型」屬于「服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)」方面的內(nèi)容，事實(shí)上，這本身就是SSC產(chǎn)生的理論背景之一。專業(yè)雇主服務(wù)，是大的服務(wù)科學(xué)體系下針對雇傭領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，這里有很多前沿、有趣和有意義的內(nèi)容，存在著尚待理論實(shí)踐發(fā)現(xiàn)探索的巨大潛力空間，歡迎一起交流探索。

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