廣東清遠(yuǎn)稅務(wù)：踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)效能

近日，廣東省清遠(yuǎn)市稅務(wù)系統(tǒng)以建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所為抓手，因地制宜，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入稅收事業(yè)，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)效能，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，首先要從源頭上預(yù)防矛盾糾紛發(fā)生。在清遠(yuǎn)市清城區(qū)，稅務(wù)部門組建了一支由47名精兵強(qiáng)將組成的“首席稅務(wù)服務(wù)官”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“一對(duì)一”的問(wèn)需問(wèn)計(jì)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人需求，依靠團(tuán)隊(duì)支援保障制度對(duì)企業(yè)的涉稅問(wèn)題進(jìn)行集體科學(xué)研究，確保企業(yè)反饋事事有回應(yīng)、件件有著落。截至目前，依靠“首席稅務(wù)服務(wù)官”團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)收集并處理企業(yè)涉稅費(fèi)疑難和訴求500多條。
依托深入融入地方政務(wù)體系形成的辦稅網(wǎng)點(diǎn)，清新區(qū)稅務(wù)局同步在轄區(qū)建立了覆蓋8鎮(zhèn)的稅情網(wǎng)絡(luò)，以玄真路辦稅服務(wù)廳為稅情中樞，各辦稅點(diǎn)為延伸“觸角”，確定直聯(lián)人員隨時(shí)收集辦稅點(diǎn)反饋疑難和群眾涉稅需求，預(yù)防矛盾，“止?fàn)幱谠础薄?br /> “非常感謝你們，現(xiàn)在我可以辦房產(chǎn)證了！”清遠(yuǎn)市清城區(qū)某某花園小區(qū)的黃女士在繳交完契稅后對(duì)稅務(wù)人員高興地說(shuō)。黃女士表示，之前由于各種歷史遺留原因，長(zhǎng)久都辦不了房產(chǎn)證，孩子上學(xué)都成問(wèn)題。她在向主管機(jī)關(guān)清城區(qū)稅務(wù)局反映后，這個(gè)難題很快得到解決。
小小一本房產(chǎn)證，關(guān)系的卻是千家萬(wàn)戶切身利益。清城區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)多為清遠(yuǎn)市經(jīng)濟(jì)文化老區(qū)，因歷史原因造成的購(gòu)房辦證難遺留問(wèn)題較為集中。包括黃女士在內(nèi)的清遠(yuǎn)市清城區(qū)某某小區(qū)33戶購(gòu)房人遇到了同樣的問(wèn)題，因歷史遺留問(wèn)題無(wú)法取得計(jì)稅憑證繳納契稅，導(dǎo)致無(wú)法辦證。在充分了解住戶的訴求后，清城區(qū)稅務(wù)局迅速與企業(yè)取得聯(lián)系并進(jìn)行情況核查，組織業(yè)務(wù)骨干牽頭開(kāi)展政策研究，充分根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策文件的規(guī)定，解決住戶繳納契稅辦理房產(chǎn)證問(wèn)題。截至目前，已解決800多戶購(gòu)房人的“辦證難”問(wèn)題。

在佛岡，稅務(wù)部門還積極探索推行“證繳分離”改革，聯(lián)合佛岡縣自然資源、財(cái)政、住建、不動(dòng)產(chǎn)登記中心等部門多次召開(kāi)不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題交流會(huì)議，共同研究解決方案，推動(dòng)辦理稅費(fèi)繳納和不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)登記發(fā)證，為“某某花園”業(yè)主辦理了105戶不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)登記發(fā)證。
不久前，英德市稅務(wù)局英城稅務(wù)分局“英稅紓困”工作室了解到某戶購(gòu)物商場(chǎng)未能及時(shí)幫員工購(gòu)買社保，于是啟動(dòng)“黃色調(diào)節(jié)預(yù)警”，對(duì)該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，向其講解政策和分析利弊。在稅務(wù)部門的調(diào)解下，該商場(chǎng)積極籌備資金，整理好相關(guān)材料并提交到人社局開(kāi)具補(bǔ)繳托收單。僅僅用了5天時(shí)間，涉費(fèi)矛盾順利化解在基層。
為推進(jìn)涉稅費(fèi)爭(zhēng)議多元化解，英城稅務(wù)分局組建了稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作團(tuán)隊(duì)，建立“黃橙紅”三級(jí)預(yù)警調(diào)解機(jī)制，分類分級(jí)處理納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單爭(zhēng)議“馬上辦”，復(fù)雜爭(zhēng)議“團(tuán)隊(duì)辦”，疑難爭(zhēng)議“合力辦”，確保矛盾糾紛及時(shí)化解在基層。清城區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合社保、醫(yī)保等部門成立了“民生橋”社保醫(yī)保共建工作室，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)政策宣傳、輔導(dǎo)、征繳爭(zhēng)議處理等涉稅服務(wù)，建立完善調(diào)解會(huì)商機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度，搭建遞進(jìn)式處理流程，切實(shí)維護(hù)繳費(fèi)人合法權(quán)益。
清遠(yuǎn)市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，繼續(xù)深化部門間精誠(chéng)共治，從提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程等方面不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為清遠(yuǎn)營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。、
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