【“跑五”行動開新局（762）】以“楓橋經(jīng)驗”推動主題教育見行見效 西安稅務(wù)繪就最美“楓”景

以“楓橋經(jīng)驗”
推動主題教育見行見效
西安稅務(wù)繪就最美“楓”景
排疑難、梳堵點、解爭議，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，國家稅務(wù)總局西安市稅務(wù)局深入問題困難多、情況復(fù)雜、矛盾尖銳的最一線，撲下身子、邁出步子，著力解決基層問題、提升治理能力，推動全市新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）創(chuàng)建工作，以“楓橋經(jīng)驗”推動主題教育見行見效，讓納稅人繳費人切實感受到主題教育帶來的新變化、新面貌、新“楓”景。


稅企連心“排疑難”
增添發(fā)展“稅動力”
近日，中國建筑一局（集團）有限公司南平分公司有關(guān)負責(zé)人來到國家稅務(wù)總局西安市新城區(qū)稅務(wù)局西一路稅務(wù)所，送來一面寫著“真誠服務(wù)暖人心 排憂解難辦實事”的錦旗和一封感謝信，對稅務(wù)部門真誠溫暖、高效負責(zé)的服務(wù)表示感謝。



中國建筑一局（集團）有限公司南平分公司曾因新城區(qū)稅務(wù)局西一路稅務(wù)所轄區(qū)內(nèi)一企業(yè)拒開發(fā)票到西一路稅務(wù)所進行投訴。相關(guān)事項情節(jié)較為復(fù)雜，所涉金額較大，雙方在支付憑證上存在不少爭議。

為妥善解決爭議，西安市稅務(wù)局積極運用工作機制，發(fā)揮縣（區(qū)）局“稅費咨詢爭議調(diào)解中心”作用，組織新城區(qū)稅務(wù)局西一路稅務(wù)所工作人員深入被投訴單位調(diào)研走訪，了解企業(yè)經(jīng)營實情，解析雙方爭議焦點，“面對面”為企業(yè)講解稅收政策，排查梳理稅收風(fēng)險點。經(jīng)過一系列溝通調(diào)解，被投訴單位最終依法依規(guī)為中國建筑一局（集團）有限公司南平分公司開具了發(fā)票。



“稅費咨詢爭議調(diào)解中心”是西安市稅務(wù)局新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）四級架構(gòu)，即“市級總控、區(qū)縣處理、大廳設(shè)崗、行業(yè)建點”中的重要一環(huán)。主題教育開展以來，西安市稅務(wù)局認(rèn)真落實“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，根據(jù)納稅人繳費人實際需求，建立“稅費咨詢爭議調(diào)解中心”，完善稅費服務(wù)訴求辦理工作聯(lián)系會議制度，有效減少投訴和涉稅舉報，切實提升納稅人繳費人辦稅體驗感、滿意度。


耐心問診“除病灶”
疏通涉稅“爭議點”
“之前是我太急躁了,謝謝你們耐心解答，幫助我快速解決問題?！痹趪叶悇?wù)總局西安市高陵區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅費咨詢爭議調(diào)解室里，辦稅人龐女士說道。

龐女士在辦理西安善文建筑工程有限公司注銷業(yè)務(wù)時，電子稅務(wù)局系統(tǒng)連續(xù)提示“申報比對異常”，而龐女士則表示公司一直以來都按規(guī)定正常申報，從未出現(xiàn)過這類提醒?，F(xiàn)場工作人員告訴她將對該業(yè)務(wù)進行核實，進一步查明情況后再向其回復(fù)，但龐女士著急趕回家照顧家人，一時間情緒激動，對稅務(wù)部門產(chǎn)生抱怨情緒。

發(fā)現(xiàn)該情況后，高陵區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“稅費咨詢爭議調(diào)解員”第一時間介入該項業(yè)務(wù)，主動對接龐女士，及時安撫情緒，并以“拉家常”的方式耐心講解注銷業(yè)務(wù)流程，分析系統(tǒng)“申報比對異?！痹?。同時，立即啟動調(diào)解程序，聯(lián)系主管稅務(wù)所及相關(guān)科室“會診”研判業(yè)務(wù)情況，深入查找問題“癥結(jié)”。



經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該公司曾代開過一張增值稅專用發(fā)票，后因業(yè)務(wù)取消，在開具紅字發(fā)票時由于財務(wù)人員疏忽填錯申報數(shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)強制監(jiān)控比對異常，無法正常注銷。查明“病因”后，辦稅服務(wù)廳與主管稅務(wù)所通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)異常比對轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)，針對性清除了“病灶”，幫助龐女士順利辦結(jié)注銷手續(xù)，矛盾在第一時間得到化解。

高陵區(qū)稅務(wù)局把主題教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)納稅人繳費人實效，全力推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。緊扣基層稅費爭議難點堵點，搭建稅費爭議調(diào)解陣地，配備調(diào)解專員，為納稅人繳費人提供個性化輔導(dǎo)、“全鏈條”服務(wù)，進一步暢通涉稅維權(quán)和訴求表達渠道，確保問題有人管、事事有回應(yīng)。實現(xiàn)簡單矛盾現(xiàn)場辦、馬上辦，一般矛盾團隊辦、合力辦，復(fù)雜矛盾細致辦、耐心辦。切實為納稅人繳費人疏堵點、解難點、優(yōu)服務(wù)，將疑難事項、矛盾爭議盡早盡快盡好化解在基層、解決在前端。




化解矛盾“雙滿意”
構(gòu)建服務(wù)“連心橋”
“能順利解決離職社保繳費問題，多虧了咱們稅務(wù)部門！”看到賬戶中順利“落袋”的社保費，李女士開心地對國家稅務(wù)總局西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局魚化寨稅務(wù)所所長李瑞說。

近日，西安高新區(qū)稅務(wù)局魚化寨稅務(wù)所接到繳費人李女士打來的咨詢電話，詢問離職時的社保費繳納問題。工作人員在為繳費人解答問題時，敏銳發(fā)現(xiàn)了可能存在的矛盾點，立即主動到李女士的前就職單位西安軟通動力有限公司了解情況。

經(jīng)詢問得知，西安軟通公司因業(yè)務(wù)項目眾多，核算方式不同，存在財務(wù)結(jié)算差異，導(dǎo)致公司和員工對社保繳費的方式和基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了爭議，未能及時為離職職工辦理社保。為盡快解決繳費人訴求，“稅費咨詢爭議調(diào)解中心”工作人員多次聯(lián)系軟通公司和繳費人李女士，耐心講解社保政策，協(xié)調(diào)雙方達成共識。并輔導(dǎo)企業(yè)按照繳費人實際工資標(biāo)準(zhǔn)及時進行補繳，做到問題前置，將矛盾化解在基層，取得了繳費人和企業(yè)“雙滿意”的工作成果。

在魚化寨稅務(wù)所的努力下，5個工作日內(nèi)，李女士就收到了社保賬戶成功繳費的通知短信，她對稅務(wù)部門的暖心服務(wù)贊不絕口。不僅如此，西安軟通公司也對稅務(wù)部門的調(diào)解工作高度認(rèn)可，還特地給高新區(qū)稅務(wù)局送來一面“為企業(yè)排憂解難 楓橋稅務(wù)所楷?！钡腻\旗。

第二批主題教育開展以來，高新區(qū)稅務(wù)局以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所為抓手，圍繞“小事不出稅務(wù)所、大事不出高新局”目標(biāo)，設(shè)立調(diào)解中心、調(diào)解小組、調(diào)解崗三級組織，為納稅人提供辦稅服務(wù)、政策落實、綜合調(diào)解、法律援助、權(quán)益保護、風(fēng)險防控等全方位服務(wù)，用快速響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建起納稅人繳費人和稅務(wù)部門間的“連心橋”。

目前，西安市新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)取得積極成效，全市22個辦稅服務(wù)廳、173個稅務(wù)所完成“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，綜合建設(shè)進度86.29%，其中147個稅務(wù)所聯(lián)合司法部門驗收授牌，占比72%，已調(diào)解各類稅費爭議647件。

西安市稅務(wù)局將繼續(xù)緊扣主題教育，深化新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅收基層治理中的融匯運用，總結(jié)經(jīng)驗亮點，聚焦關(guān)鍵問題，以點帶面推動全市稅務(wù)系統(tǒng)新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)，將西安新時代“楓橋式”稅務(wù)所做深做實，創(chuàng)出品牌，為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的營商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量，切實推進主題教育走深走實、見行見效。
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