稅費服務(wù)優(yōu)化環(huán)境 滿意達稅創(chuàng)樹形象——達州市稅務(wù)局建設(shè)滿意達稅綜述

編者按：2023年，達州稅務(wù)堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想凝神聚魂、凝才聚智 、凝心聚力、凝勢聚行，以擔(dān)當作為的精神狀態(tài)，真抓實干的奮斗姿態(tài)、奮勇爭先的發(fā)展勢態(tài)，全面推進“忠誠達稅、法治達稅、廉潔達稅、智慧達稅、滿意達稅、幸福達稅”六大建設(shè)，奮力譜寫達州稅收現(xiàn)代化新篇章，充分展現(xiàn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化達稅榮光！現(xiàn)陸續(xù)推出“六個達稅”系列篇章，以饗讀者！
2023年，達州市稅務(wù)局聚焦稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化主題，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，落實落地國家出臺的一系列減稅降費政策，大力推進滿意達稅建設(shè)。《達州市稅務(wù)局創(chuàng)新探索“便民春風(fēng)ING”工作法，助推稅務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效》《達州市稅務(wù)局探索“三端應(yīng)診”工作法，推進矛盾糾紛源頭治理》分別被四川省發(fā)改委第九批、第十一批《四川省優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗做法》收錄并在全省范圍內(nèi)推廣，達州市稅務(wù)局連續(xù)三年獲得營商環(huán)境年度評價優(yōu)秀等次。


跨區(qū)協(xié)作 “四地五局”共治共理

“我們攜手工商聯(lián)、公安局、司法局等部門建立跨省域?qū)嶓w化運行的稅費爭議調(diào)解室，讓納稅人少跑馬路，讓大數(shù)據(jù)多跑網(wǎng)路，切實提升稅費爭議解決效率，為川渝萬達開地區(qū)關(guān)聯(lián)企業(yè)就地化解矛盾爭議提供便利。”達州市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟師李屈強道。
2023年3月29日，川渝萬達開地區(qū)稅費爭議調(diào)解室在四川省達州市稅務(wù)局，重慶市萬州區(qū)稅務(wù)局、開州區(qū)稅務(wù)局、第六稽查局、云陽縣稅務(wù)局同步掛牌，正式啟用。

據(jù)了解，達州稅費爭議調(diào)解室將“楓橋經(jīng)驗”積極運用于稅收管理和服務(wù)過程，健全跨區(qū)域稅費矛盾爭議“一站式”化解機制，以“聯(lián)黨建、聯(lián)服務(wù)、聯(lián)執(zhí)法、聯(lián)矛調(diào)”為抓手，創(chuàng)新跨區(qū)域納稅人繳費人稅費爭議處理方式，具有“優(yōu)、快、暢”的鮮明特點。
重慶市萬州區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長張廉汶表示，在稅費爭議協(xié)同調(diào)解機制下，我們方便集中處理納稅人繳費人對稅務(wù)機關(guān)決定有爭議的事項，有力推進了跨區(qū)涉稅爭議就地化解。2023年，達州市稅務(wù)局累計化解跨區(qū)域涉稅費咨詢、爭議74件次，為持續(xù)推進“問題不激化、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，提升納稅人獲得感和滿意度夯實了基礎(chǔ)。
達州市稅務(wù)局不斷探索和借鑒稅費爭議“調(diào)解室”的創(chuàng)新做法，推動跨區(qū)域服務(wù)便利化同質(zhì)化。啟用“川渝通辦專窗”，著力破解市場主體和群眾辦事“多地跑、折返跑”難題。深度融入萬達開地區(qū)“四地五局”合作格局，實現(xiàn)62項業(yè)務(wù)網(wǎng)上通辦、20項線下業(yè)務(wù)專窗通辦。聯(lián)合萬達開地區(qū)稅務(wù)部門開展可視答疑4期，在線觀看6917人次，在線解答萬達開地區(qū)納稅人繳費人問題127個。



精準推送，政策落實提質(zhì)增效

為支持民營經(jīng)濟發(fā)展，2023年4月6日，達州市稅務(wù)局在全省稅務(wù)部門率先出臺《稅收服務(wù)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十二條措施》。

4月7日，達州市稅務(wù)局黨委書記、局長卓玉梅前往四川遠達集團達州分公司、達州天馬投資集團公司走訪調(diào)研，傾聽企業(yè)建議和意見，將《稅收服務(wù)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十二條措施》及時送達企業(yè)手中。
“作為達州本地唯一一家上市公司，我們能夠快速發(fā)展離不開稅惠政策的鼎力支持。2022年度公司共享受西部大開發(fā)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策減免1155萬元，實打?qū)嵉亩惢菁t利為企業(yè)行穩(wěn)致遠提供了源源不斷的動力?！彼拇ùōh(huán)科技股份有限公司財務(wù)負責(zé)人劉亞麗說道。
民之所盼，政之所向。市場主體關(guān)心什么，期盼什么，改革就抓住什么，推進什么。近年來，達州市稅務(wù)部門不斷完善服務(wù)與管理方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效為企業(yè)紓困解難、提振信心，激發(fā)市場主體活力。
政策落實有速度。不折不扣落實各項稅費政策，完善權(quán)限范圍內(nèi)政策解讀機制，確保稅惠政策直達快享。深入開展“稅直達”試點，參與總局征納互動平臺調(diào)查試點工作，成功推送859戶企業(yè)，收集意見建議4條，解決難點問題5個。做好政策信息“滴灌式”精準推送，一年來，全市征納互動平臺推送各類消息共434條，覆蓋納稅人347余萬戶次。
政策推送有精度。實行政策找人，做好稅費優(yōu)惠政策事前梳理、事中精準推送、事后評估效益。2023年，累計推送政策51批次，覆蓋納稅人19476戶次。統(tǒng)籌大企業(yè)稅費服務(wù)，開展重點企業(yè)實地走訪，宣傳輔導(dǎo)稅惠政策，累計推送20項行業(yè)政策指引，解決納稅人疑難問題15個。
政策宣傳有廣度。強化新辦納稅人培訓(xùn)，確保每月受訓(xùn)比例達到80%。組織開展個體工商戶服務(wù)月活動，線上線下輔導(dǎo)納稅人4萬人次，多渠道推送稅費優(yōu)惠政策32批次157.4萬戶次。開展2023年助力小微經(jīng)營主體發(fā)展“春雨潤苗”專項行動，政策宣講10267戶次，精準推送政策107.65萬戶次，“萬家小微經(jīng)營主體政策服務(wù)志愿行動”服務(wù)納稅人1195戶次。
創(chuàng)新管理有力度。積極構(gòu)建動態(tài)“信用+風(fēng)險”新管理模式，創(chuàng)新實施“納稅信用A計劃”，將全市1000戶納稅人納入培養(yǎng)計劃，探索推出納稅信用指標預(yù)警提醒服務(wù)，針對7個高風(fēng)險指標構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、開展常態(tài)化掃描。2023年，已推送超2000戶次，推動企業(yè)納稅信用穩(wěn)中向好。



優(yōu)化服務(wù)，辦稅繳費“減”上更“簡”

辦事提速，讓納稅人享受更“省心”的服務(wù)?！皼]想到這么快就辦完了！”在辦稅服務(wù)廳，納稅人張女士手拿發(fā)票感嘆地說，她來到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票增量手續(xù)，前后不到5分鐘，她感嘆：“如今在稅務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)，真是越來越便利了！”

這只是達州市稅務(wù)局在稅費服務(wù)中的一件小事，但卻是達州市稅務(wù)局踐行“我為納稅人繳費人辦實事”、全身心服務(wù)納稅人繳費人的真實寫照。
流程“瘦身”，讓納稅人享受更“貼心”的服務(wù)。達州市稅務(wù)局深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”和“大數(shù)據(jù)”理念，聚焦群眾高頻辦稅繳費業(yè)務(wù)，梳理簡并辦稅流程，持續(xù)優(yōu)化涉稅審批事項、精簡申報資料，推行新辦納稅人“套餐式服務(wù)”、申報預(yù)填服務(wù)、風(fēng)險提示服務(wù)等便民辦稅舉措，讓納稅人更方便快捷。
落實“最多跑一次”清單事項高效辦。公開“最多跑一次”事項清單和辦理指引，制定《達州市稅務(wù)局線上稅費業(yè)務(wù)辦理流程》，梳理共3批99項線上稅費業(yè)務(wù)。分步實施線上業(yè)務(wù)提級市級集中辦理，2023年12月實現(xiàn)全市電子稅務(wù)局（老電局）業(yè)務(wù)市級集中辦理，全年共辦理線上業(yè)務(wù)117215筆，占全市線上業(yè)務(wù)總量75%。
開設(shè)“辦不成事反映窗口”進行“兜底辦”。辦稅繳費場所設(shè)置專窗，在12366稅費服務(wù)熱線設(shè)置專席，由科室業(yè)務(wù)骨干輪流“坐診”，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，讓群眾不白跑、不撲空、有地找、有人幫，全方位高效響應(yīng)納稅人繳費人訴求。
“午間不打烊”窗口實現(xiàn)“馬上辦”。達州市稅務(wù)局瞄準納稅人繳費人“時間不湊巧、中午沒人辦”的辦稅痛點，精準施策創(chuàng)新設(shè)立“午間不打烊”窗口，充分發(fā)揮青年干部的模范帶頭作用，通過輪流坐班、科學(xué)調(diào)休，充分覆蓋“午間一小時”服務(wù)盲區(qū)，延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)周一至周五中午12：00-13：00期間辦稅服務(wù)不掉線不斷檔。
A級納稅人享受“綠色通道”辦。達州市稅務(wù)局推出A級納稅人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”便民舉措，A級納稅人可一次性領(lǐng)取3個月的發(fā)票用量，還能優(yōu)先辦理涉稅業(yè)務(wù)。針對不同辦稅事項還能實現(xiàn)“一窗通辦”“零等待”“零障礙”。

智慧稅務(wù)，智能辦稅優(yōu)化提速

登錄電子稅務(wù)局，點擊《退（抵）稅申請表》，填寫行業(yè)等數(shù)據(jù)……看著電腦屏幕上彈出的辦理成功窗口，萬源榮譽投資有限公司財務(wù)經(jīng)理唐巍欣喜萬分，連連向視頻另一頭的稅務(wù)輔導(dǎo)人員道謝：“這次退稅對我們來說太重要了，謝謝您的遠程協(xié)助，幫我省時又省力。”

“遠程幫辦”設(shè)立的背后，是達州市稅務(wù)局推出的“1+6”稅費服務(wù)質(zhì)效提升行動的強大支撐，也是大力實施納稅人繳費人“網(wǎng)上辦”行為習(xí)慣培養(yǎng)計劃的重要措施。達州市稅務(wù)局及時更新、落實網(wǎng)上辦稅繳費事項清單，逐步實現(xiàn)企業(yè)辦稅繳費事項全場量、全流程網(wǎng)上辦理、個人辦稅繳費事項指尖辦。持續(xù)深化稅郵合作，鞏固發(fā)揮好“線上”辦稅，“線下”寄遞支撐作用，持續(xù)推進“雙代”“雙寄”“雙進”業(yè)務(wù)。
“稅郵合作豐富了我們網(wǎng)點的服務(wù)功能，稅郵驛站的建設(shè)豐富了我們網(wǎng)點的客維場景，是促進我們?nèi)朽]政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措?！痹谌猩罨愢]合作推進會上，中國郵政集團有限公司達州市分公司經(jīng)理謝寶先說道。
一年來，達州市稅務(wù)局與郵政緊密合作，積極打造綜合便民服務(wù)平臺，深化稅郵“雙代”“雙寄”“雙進”協(xié)作，建成稅郵驛站150個。據(jù)統(tǒng)計，2023年組織全市一線服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)33場1784人次，印制宣傳資料45000份，面對面輔導(dǎo)納稅人47910戶次，精準推送數(shù)電票政策、操作實務(wù)等消息6.73萬戶次。


巴山稅語，政策直播家喻戶曉

“自2023年1月1日至2023年12月31日，對月銷售額10萬元以下（含本數(shù)）的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅……”2023年2月2日，春節(jié)收假第一周，達州市稅務(wù)局“巴山稅語”直播間新年第一課《增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策講解》開講。

像這樣的互動直播已經(jīng)成為達州市稅務(wù)部門與納稅人繳費人的“約定”。據(jù)介紹，為更加方便納稅人繳費人知曉政策，輔導(dǎo)納稅人繳費人享受稅惠紅利，2023年，達州市稅務(wù)局依托“巴山稅語”直播品牌，構(gòu)建“1+7”直播體系，聚焦落實優(yōu)惠政策、便利辦稅繳費、促進企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境等主題開展直播82期，覆蓋4.76萬人次，推出“巴山稅語”系列宣傳品56個。
“直播課讓我們第一時間知曉國家稅收政策，了解到政策變化，掌握申報及辦理各類涉稅事宜要求和程序，減少了企業(yè)涉稅風(fēng)險?！边_州市達川區(qū)富德建筑工程機械與設(shè)備租賃服務(wù)部負責(zé)人唐凱林介紹。
近年來，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”主題，達州市稅務(wù)局以精細服務(wù)為切入口，著力服務(wù)反饋雙向互動，積極打造“便民春風(fēng)ING”服務(wù)品牌，為企業(yè)送上更精準、更高效的辦稅繳費服務(wù)，幫助企業(yè)紓困解難。按照稅務(wù)總局和省稅務(wù)局的統(tǒng)一部署，積極推出達州特色的便民辦稅繳費措施，有力支撐各項稅費支持政策直達快享。為持續(xù)豐富稅費服務(wù)品牌內(nèi)涵，建立了“一中心、七支點”的市、縣兩級稅費服務(wù)品牌矩陣，建成全市1+7“巾幗創(chuàng)新服務(wù)工作室”，2023年累計接待納稅人繳費人超4萬人次，解決涉稅費疑難爭議376件次。





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