稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化環(huán)境 滿意達(dá)稅創(chuàng)樹形象——達(dá)州市稅務(wù)局建設(shè)滿意達(dá)稅綜述

編者按：2023年，達(dá)州稅務(wù)堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想凝神聚魂、凝才聚智 、凝心聚力、凝勢(shì)聚行，以擔(dān)當(dāng)作為的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干的奮斗姿態(tài)、奮勇爭(zhēng)先的發(fā)展勢(shì)態(tài)，全面推進(jìn)“忠誠(chéng)達(dá)稅、法治達(dá)稅、廉潔達(dá)稅、智慧達(dá)稅、滿意達(dá)稅、幸福達(dá)稅”六大建設(shè)，奮力譜寫達(dá)州稅收現(xiàn)代化新篇章，充分展現(xiàn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化達(dá)稅榮光！現(xiàn)陸續(xù)推出“六個(gè)達(dá)稅”系列篇章，以饗讀者！
2023年，達(dá)州市稅務(wù)局聚焦稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化主題，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，落實(shí)落地國(guó)家出臺(tái)的一系列減稅降費(fèi)政策，大力推進(jìn)滿意達(dá)稅建設(shè)?！哆_(dá)州市稅務(wù)局創(chuàng)新探索“便民春風(fēng)ING”工作法，助推稅務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效》《達(dá)州市稅務(wù)局探索“三端應(yīng)診”工作法，推進(jìn)矛盾糾紛源頭治理》分別被四川省發(fā)改委第九批、第十一批《四川省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)做法》收錄并在全省范圍內(nèi)推廣，達(dá)州市稅務(wù)局連續(xù)三年獲得營(yíng)商環(huán)境年度評(píng)價(jià)優(yōu)秀等次。


跨區(qū)協(xié)作 “四地五局”共治共理

“我們攜手工商聯(lián)、公安局、司法局等部門建立跨省域?qū)嶓w化運(yùn)行的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，讓納稅人少跑馬路，讓大數(shù)據(jù)多跑網(wǎng)路，切實(shí)提升稅費(fèi)爭(zhēng)議解決效率，為川渝萬(wàn)達(dá)開地區(qū)關(guān)聯(lián)企業(yè)就地化解矛盾爭(zhēng)議提供便利?！边_(dá)州市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師李屈強(qiáng)道。
2023年3月29日，川渝萬(wàn)達(dá)開地區(qū)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室在四川省達(dá)州市稅務(wù)局，重慶市萬(wàn)州區(qū)稅務(wù)局、開州區(qū)稅務(wù)局、第六稽查局、云陽(yáng)縣稅務(wù)局同步掛牌，正式啟用。

據(jù)了解，達(dá)州稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”積極運(yùn)用于稅收管理和服務(wù)過程，健全跨區(qū)域稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議“一站式”化解機(jī)制，以“聯(lián)黨建、聯(lián)服務(wù)、聯(lián)執(zhí)法、聯(lián)矛調(diào)”為抓手，創(chuàng)新跨區(qū)域納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)爭(zhēng)議處理方式，具有“優(yōu)、快、暢”的鮮明特點(diǎn)。
重慶市萬(wàn)州區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張廉汶表示，在稅費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)同調(diào)解機(jī)制下，我們方便集中處理納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)決定有爭(zhēng)議的事項(xiàng)，有力推進(jìn)了跨區(qū)涉稅爭(zhēng)議就地化解。2023年，達(dá)州市稅務(wù)局累計(jì)化解跨區(qū)域涉稅費(fèi)咨詢、爭(zhēng)議74件次，為持續(xù)推進(jìn)“問題不激化、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，提升納稅人獲得感和滿意度夯實(shí)了基礎(chǔ)。
達(dá)州市稅務(wù)局不斷探索和借鑒稅費(fèi)爭(zhēng)議“調(diào)解室”的創(chuàng)新做法，推動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)便利化同質(zhì)化。啟用“川渝通辦專窗”，著力破解市場(chǎng)主體和群眾辦事“多地跑、折返跑”難題。深度融入萬(wàn)達(dá)開地區(qū)“四地五局”合作格局，實(shí)現(xiàn)62項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上通辦、20項(xiàng)線下業(yè)務(wù)專窗通辦。聯(lián)合萬(wàn)達(dá)開地區(qū)稅務(wù)部門開展可視答疑4期，在線觀看6917人次，在線解答萬(wàn)達(dá)開地區(qū)納稅人繳費(fèi)人問題127個(gè)。



精準(zhǔn)推送，政策落實(shí)提質(zhì)增效

為支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2023年4月6日，達(dá)州市稅務(wù)局在全省稅務(wù)部門率先出臺(tái)《稅收服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展十二條措施》。

4月7日，達(dá)州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)卓玉梅前往四川遠(yuǎn)達(dá)集團(tuán)達(dá)州分公司、達(dá)州天馬投資集團(tuán)公司走訪調(diào)研，傾聽企業(yè)建議和意見，將《稅收服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展十二條措施》及時(shí)送達(dá)企業(yè)手中。
“作為達(dá)州本地唯一一家上市公司，我們能夠快速發(fā)展離不開稅惠政策的鼎力支持。2022年度公司共享受西部大開發(fā)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策減免1155萬(wàn)元，實(shí)打?qū)嵉亩惢菁t利為企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供了源源不斷的動(dòng)力?！彼拇ùōh(huán)科技股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉亞麗說(shuō)道。
民之所盼，政之所向。市場(chǎng)主體關(guān)心什么，期盼什么，改革就抓住什么，推進(jìn)什么。近年來(lái)，達(dá)州市稅務(wù)部門不斷完善服務(wù)與管理方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效為企業(yè)紓困解難、提振信心，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。
政策落實(shí)有速度。不折不扣落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)政策，完善權(quán)限范圍內(nèi)政策解讀機(jī)制，確保稅惠政策直達(dá)快享。深入開展“稅直達(dá)”試點(diǎn)，參與總局征納互動(dòng)平臺(tái)調(diào)查試點(diǎn)工作，成功推送859戶企業(yè)，收集意見建議4條，解決難點(diǎn)問題5個(gè)。做好政策信息“滴灌式”精準(zhǔn)推送，一年來(lái)，全市征納互動(dòng)平臺(tái)推送各類消息共434條，覆蓋納稅人347余萬(wàn)戶次。
政策推送有精度。實(shí)行政策找人，做好稅費(fèi)優(yōu)惠政策事前梳理、事中精準(zhǔn)推送、事后評(píng)估效益。2023年，累計(jì)推送政策51批次，覆蓋納稅人19476戶次。統(tǒng)籌大企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)，開展重點(diǎn)企業(yè)實(shí)地走訪，宣傳輔導(dǎo)稅惠政策，累計(jì)推送20項(xiàng)行業(yè)政策指引，解決納稅人疑難問題15個(gè)。
政策宣傳有廣度。強(qiáng)化新辦納稅人培訓(xùn)，確保每月受訓(xùn)比例達(dá)到80%。組織開展個(gè)體工商戶服務(wù)月活動(dòng)，線上線下輔導(dǎo)納稅人4萬(wàn)人次，多渠道推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策32批次157.4萬(wàn)戶次。開展2023年助力小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，政策宣講10267戶次，精準(zhǔn)推送政策107.65萬(wàn)戶次，“萬(wàn)家小微經(jīng)營(yíng)主體政策服務(wù)志愿行動(dòng)”服務(wù)納稅人1195戶次。
創(chuàng)新管理有力度。積極構(gòu)建動(dòng)態(tài)“信用+風(fēng)險(xiǎn)”新管理模式，創(chuàng)新實(shí)施“納稅信用A計(jì)劃”，將全市1000戶納稅人納入培養(yǎng)計(jì)劃，探索推出納稅信用指標(biāo)預(yù)警提醒服務(wù)，針對(duì)7個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、開展常態(tài)化掃描。2023年，已推送超2000戶次，推動(dòng)企業(yè)納稅信用穩(wěn)中向好。



優(yōu)化服務(wù)，辦稅繳費(fèi)“減”上更“簡(jiǎn)”

辦事提速，讓納稅人享受更“省心”的服務(wù)?！皼]想到這么快就辦完了！”在辦稅服務(wù)廳，納稅人張女士手拿發(fā)票感嘆地說(shuō)，她來(lái)到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票增量手續(xù)，前后不到5分鐘，她感嘆：“如今在稅務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)，真是越來(lái)越便利了！”

這只是達(dá)州市稅務(wù)局在稅費(fèi)服務(wù)中的一件小事，但卻是達(dá)州市稅務(wù)局踐行“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”、全身心服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的真實(shí)寫照。
流程“瘦身”，讓納稅人享受更“貼心”的服務(wù)。達(dá)州市稅務(wù)局深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”和“大數(shù)據(jù)”理念，聚焦群眾高頻辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，梳理簡(jiǎn)并辦稅流程，持續(xù)優(yōu)化涉稅審批事項(xiàng)、精簡(jiǎn)申報(bào)資料，推行新辦納稅人“套餐式服務(wù)”、申報(bào)預(yù)填服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)等便民辦稅舉措，讓納稅人更方便快捷。
落實(shí)“最多跑一次”清單事項(xiàng)高效辦。公開“最多跑一次”事項(xiàng)清單和辦理指引，制定《達(dá)州市稅務(wù)局線上稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程》，梳理共3批99項(xiàng)線上稅費(fèi)業(yè)務(wù)。分步實(shí)施線上業(yè)務(wù)提級(jí)市級(jí)集中辦理，2023年12月實(shí)現(xiàn)全市電子稅務(wù)局（老電局）業(yè)務(wù)市級(jí)集中辦理，全年共辦理線上業(yè)務(wù)117215筆，占全市線上業(yè)務(wù)總量75%。
開設(shè)“辦不成事反映窗口”進(jìn)行“兜底辦”。辦稅繳費(fèi)場(chǎng)所設(shè)置專窗，在12366稅費(fèi)服務(wù)熱線設(shè)置專席，由科室業(yè)務(wù)骨干輪流“坐診”，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，讓群眾不白跑、不撲空、有地找、有人幫，全方位高效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求。
“午間不打烊”窗口實(shí)現(xiàn)“馬上辦”。達(dá)州市稅務(wù)局瞄準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人“時(shí)間不湊巧、中午沒人辦”的辦稅痛點(diǎn)，精準(zhǔn)施策創(chuàng)新設(shè)立“午間不打烊”窗口，充分發(fā)揮青年干部的模范帶頭作用，通過輪流坐班、科學(xué)調(diào)休，充分覆蓋“午間一小時(shí)”服務(wù)盲區(qū)，延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)周一至周五中午12：00-13：00期間辦稅服務(wù)不掉線不斷檔。
A級(jí)納稅人享受“綠色通道”辦。達(dá)州市稅務(wù)局推出A級(jí)納稅人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”便民舉措，A級(jí)納稅人可一次性領(lǐng)取3個(gè)月的發(fā)票用量，還能優(yōu)先辦理涉稅業(yè)務(wù)。針對(duì)不同辦稅事項(xiàng)還能實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“零等待”“零障礙”。

智慧稅務(wù)，智能辦稅優(yōu)化提速

登錄電子稅務(wù)局，點(diǎn)擊《退（抵）稅申請(qǐng)表》，填寫行業(yè)等數(shù)據(jù)……看著電腦屏幕上彈出的辦理成功窗口，萬(wàn)源榮譽(yù)投資有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理唐巍欣喜萬(wàn)分，連連向視頻另一頭的稅務(wù)輔導(dǎo)人員道謝：“這次退稅對(duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了，謝謝您的遠(yuǎn)程協(xié)助，幫我省時(shí)又省力?！?br />
“遠(yuǎn)程幫辦”設(shè)立的背后，是達(dá)州市稅務(wù)局推出的“1+6”稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升行動(dòng)的強(qiáng)大支撐，也是大力實(shí)施納稅人繳費(fèi)人“網(wǎng)上辦”行為習(xí)慣培養(yǎng)計(jì)劃的重要措施。達(dá)州市稅務(wù)局及時(shí)更新、落實(shí)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)全場(chǎng)量、全流程網(wǎng)上辦理、個(gè)人辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)指尖辦。持續(xù)深化稅郵合作，鞏固發(fā)揮好“線上”辦稅，“線下”寄遞支撐作用，持續(xù)推進(jìn)“雙代”“雙寄”“雙進(jìn)”業(yè)務(wù)。
“稅郵合作豐富了我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，稅郵驛站的建設(shè)豐富了我們網(wǎng)點(diǎn)的客維場(chǎng)景，是促進(jìn)我們?nèi)朽]政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措。”在全市深化稅郵合作推進(jìn)會(huì)上，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司達(dá)州市分公司經(jīng)理謝寶先說(shuō)道。
一年來(lái)，達(dá)州市稅務(wù)局與郵政緊密合作，積極打造綜合便民服務(wù)平臺(tái)，深化稅郵“雙代”“雙寄”“雙進(jìn)”協(xié)作，建成稅郵驛站150個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年組織全市一線服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)33場(chǎng)1784人次，印制宣傳資料45000份，面對(duì)面輔導(dǎo)納稅人47910戶次，精準(zhǔn)推送數(shù)電票政策、操作實(shí)務(wù)等消息6.73萬(wàn)戶次。


巴山稅語(yǔ)，政策直播家喻戶曉

“自2023年1月1日至2023年12月31日，對(duì)月銷售額10萬(wàn)元以下（含本數(shù)）的增值稅小規(guī)模納稅人，免征增值稅……”2023年2月2日，春節(jié)收假第一周，達(dá)州市稅務(wù)局“巴山稅語(yǔ)”直播間新年第一課《增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策講解》開講。

像這樣的互動(dòng)直播已經(jīng)成為達(dá)州市稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人的“約定”。據(jù)介紹，為更加方便納稅人繳費(fèi)人知曉政策，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人享受稅惠紅利，2023年，達(dá)州市稅務(wù)局依托“巴山稅語(yǔ)”直播品牌，構(gòu)建“1+7”直播體系，聚焦落實(shí)優(yōu)惠政策、便利辦稅繳費(fèi)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等主題開展直播82期，覆蓋4.76萬(wàn)人次，推出“巴山稅語(yǔ)”系列宣傳品56個(gè)。
“直播課讓我們第一時(shí)間知曉國(guó)家稅收政策，了解到政策變化，掌握申報(bào)及辦理各類涉稅事宜要求和程序，減少了企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)?！边_(dá)州市達(dá)川區(qū)富德建筑工程機(jī)械與設(shè)備租賃服務(wù)部負(fù)責(zé)人唐凱林介紹。
近年來(lái)，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”主題，達(dá)州市稅務(wù)局以精細(xì)服務(wù)為切入口，著力服務(wù)反饋雙向互動(dòng)，積極打造“便民春風(fēng)ING”服務(wù)品牌，為企業(yè)送上更精準(zhǔn)、更高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，幫助企業(yè)紓困解難。按照稅務(wù)總局和省稅務(wù)局的統(tǒng)一部署，積極推出達(dá)州特色的便民辦稅繳費(fèi)措施，有力支撐各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享。為持續(xù)豐富稅費(fèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵，建立了“一中心、七支點(diǎn)”的市、縣兩級(jí)稅費(fèi)服務(wù)品牌矩陣，建成全市1+7“巾幗創(chuàng)新服務(wù)工作室”，2023年累計(jì)接待納稅人繳費(fèi)人超4萬(wàn)人次，解決涉稅費(fèi)疑難爭(zhēng)議376件次。





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