各地動(dòng)態(tài) | 德惠市稅務(wù)局：“扁鵲服務(wù)隊(duì)”對(duì)癥下“藥” 助力楓橋經(jīng)驗(yàn)落實(shí)落細(xì)

“扁鵲服務(wù)隊(duì)”，顧名思義，是要像名醫(yī)扁鵲一樣，對(duì)于納稅人遇到的各類“疑難雜癥”，都能做到事前預(yù)警、事中診斷、事后回訪，做到真正的“藥到病除”。
國家稅務(wù)總局德惠市稅務(wù)局為全面推進(jìn)“楓橋式稅務(wù)所”建設(shè)，成立了由稅收業(yè)務(wù)骨干、基層工作人員、專業(yè)稅務(wù)師團(tuán)隊(duì)、專業(yè)法律顧問組成的“扁鵲服務(wù)隊(duì)”，為納稅人提供更加精細(xì)和專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)化解矛盾糾紛?！氨怡o服務(wù)隊(duì)”著重針對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，著力解決納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅問題需要“多部門、來回跑”現(xiàn)象，多方協(xié)調(diào)、積極對(duì)接，為其提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢和調(diào)解爭(zhēng)議服務(wù)，開展上門診斷、精準(zhǔn)“把脈”，致力于將問題和矛盾化解在基層，真正將楓橋經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在稅務(wù)工作中。
事前預(yù)警，做好風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控
“感謝‘扁鵲服務(wù)隊(duì)’工作人員的暖心提醒，否則我們公司將承擔(dān)4萬元的滯納金！”中國石油天然氣股份有限公司德惠經(jīng)營處的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人梁女士表示。
據(jù)了解，德惠市稅務(wù)局每年年底都會(huì)通過微信群提醒企業(yè)做好申報(bào)，避免出現(xiàn)逾期等情況或產(chǎn)生滯納金等損失?！氨怡o服務(wù)隊(duì)”的工作人員進(jìn)行審核排查的過程中，發(fā)現(xiàn)中國石油天然氣股份有限公司德惠經(jīng)營處有幾處城鎮(zhèn)土地使用稅需要修改申報(bào)進(jìn)行補(bǔ)稅，但是這幾處土地原來申報(bào)信息丟失，如不及時(shí)處理可能會(huì)產(chǎn)生滯納金，工作人員立即聯(lián)系該企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人到稅務(wù)大廳進(jìn)行辦理。在辦理過程中，“扁鵲服務(wù)隊(duì)”工作人員發(fā)現(xiàn)該筆稅款雖已入庫卻無法查詢到申報(bào)表。服務(wù)隊(duì)成員們不遺余力地為納稅人解決問題，從數(shù)據(jù)核查到運(yùn)維工單處理，從收入核算部門到征收管理部門，從報(bào)表查詢到重新更改報(bào)表進(jìn)行申報(bào)，盡可能地避免納稅人損失，最終幫助納稅人完成重新申報(bào)，為企業(yè)節(jié)省了4萬余元滯納金。
事前預(yù)警不僅能夠提醒企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控，還是納稅信用風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵一環(huán)?！氨怡o服務(wù)隊(duì)”還會(huì)及時(shí)提醒納稅人的納稅信用評(píng)分變化情況，告知企業(yè)納稅信用扣分行為并及時(shí)修復(fù)，及時(shí)調(diào)整納稅信用等級(jí)，避免企業(yè)因信用等級(jí)評(píng)定低而影響用票量、招投標(biāo)等情況，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，調(diào)節(jié)征納關(guān)系，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、幸福感和獲得感。
事中診斷，盡顯服務(wù)溫情
“扁鵲服務(wù)隊(duì)”積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力發(fā)揚(yáng)“德惠稅務(wù)，服務(wù)先行”特色服務(wù)品牌，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，提高納稅人滿意度。對(duì)納稅人提出的稅收疑難問題進(jìn)行全天候24小時(shí)線上解答，根據(jù)需要組織稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行稅收政策宣講，打造具有長春地區(qū)特色的集聯(lián)學(xué)共建、稅情收集、稅費(fèi)服務(wù)、綜合調(diào)節(jié)、法律救助、權(quán)益保護(hù)、公益服務(wù)于一體的基層稅收治理綜合體，以誠心、熱心、細(xì)心、耐心、愛心最終化為為人民服務(wù)的初心，贏得納稅人的交心。
“真的太感謝你們了，如果不是你們來幫忙，這69.5元錢我真不知道怎么才能退出來?！奔{稅人曲世久的妻子賈女士說道?！澳銈兌悇?wù)局的工作人員還特意跑一趟，真是太貼心了?！苯?，“扁鵲服務(wù)隊(duì)”接到一位納稅人的咨詢，該納稅人由于大病醫(yī)療填報(bào)錯(cuò)誤導(dǎo)致個(gè)人所得稅綜合所得匯算中的退稅審核未通過?！氨怡o服務(wù)隊(duì)”經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)該納稅人常年住院臥床，子女不在身邊，不會(huì)操作手機(jī)平臺(tái)，無法登錄國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)，于是決定前往醫(yī)院幫助其完成人臉識(shí)別等退稅操作，完成退稅申請(qǐng)。
群眾之事無小事，細(xì)微之處見真情，無論是上萬元的滯納金或是幾十塊的個(gè)稅退稅，“扁鵲服務(wù)隊(duì)”都將每一筆業(yè)務(wù)，每一位納稅人的需求放在心間，一如既往地為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)便民的納稅服務(wù)。
事后回訪，達(dá)成群眾滿意
爭(zhēng)議調(diào)解完成不是結(jié)束，群眾滿意才是目的。德惠市稅務(wù)局始終將“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”的服務(wù)理念融入新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所的建設(shè)工作中，始終將納稅人滿意度作為貫穿日常工作的一條重要主線?！氨怡o服務(wù)隊(duì)”不僅用心做好矛盾爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)，還將持續(xù)完善爭(zhēng)議調(diào)解回訪機(jī)制，通過對(duì)問題臺(tái)賬，清單管理的深入研判，分析稅費(fèi)爭(zhēng)議出現(xiàn)的原因，做好回訪，防止“再生病”。
“扁鵲服務(wù)隊(duì)”接到德惠市水利局的電話，對(duì)方語氣十分焦急，稱收到德惠市自然資源局耕地占用稅繳稅通知單，但不知稅款繳納期限和稅款金額，無法提前向財(cái)政部門申請(qǐng)預(yù)算。得知該情況后，“扁鵲服務(wù)隊(duì)”的工作人員及時(shí)和稅源管理部門聯(lián)系，在添加納稅人微信后，納稅人將3張耕地占用稅繳稅通知單原件傳遞過來。根據(jù)與納稅人電話溝通以及查看耕地占用稅繳稅通知單原件內(nèi)容，“扁鵲服務(wù)隊(duì)”的工作人員提出了解決方案。與此同時(shí)，還解答了文件中涉及的旱地、水工建筑用地、河流水面是否在征稅范圍內(nèi)，告知了納稅人稅款計(jì)算方法，并幫助納稅人成功申請(qǐng)到財(cái)政預(yù)算，保證稅款入庫。
“扁鵲服務(wù)隊(duì)”的工作人員在事后及時(shí)將納稅人的聯(lián)系方式記錄下來，以便日后回訪。通過征納互動(dòng)平臺(tái)溝通、吉稅辦小程序、電話、微信咨詢回訪、上門實(shí)地走訪等形式，打造稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解“全鏈條式”覆蓋。“扁鵲服務(wù)隊(duì)”還為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化的涉稅費(fèi)咨詢服務(wù)，依據(jù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，編制各類政策匯編及學(xué)習(xí)資料有針對(duì)性地開展培訓(xùn)輔導(dǎo)，促進(jìn)政策全面落實(shí)。并根據(jù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)過程中納稅人繳費(fèi)人反映的問題，為全市企業(yè)開展不間斷有針對(duì)性的政策輔導(dǎo)和問題答疑，切實(shí)提升工作質(zhì)效，推動(dòng)減稅降費(fèi)政策紅利直達(dá)快享。
德惠市稅務(wù)局黨委書記、局長孟曉東表示，“扁鵲服務(wù)隊(duì)”作為德惠市稅務(wù)局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要舉措之一，將持續(xù)發(fā)揮其解決“疑難雜癥”的作用，該局也將繼續(xù)深入開展“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大問題處理力度，努力做到“有事不出大廳，矛盾就地化解”，讓執(zhí)法更有力度和溫度，有效提升基層稅收治理水平和社會(huì)滿意度。
  
來源：人民網(wǎng)
編發(fā)：吉林省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心

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