合山市稅務(wù)局：“有愛”服務(wù)讓特殊人群辦稅繳費“無礙”

稅務(wù)干部上門為殘疾退役軍人解讀稅費政策。韋佶杏攝
為扎實做好特殊人員服務(wù)落實工作，有效解決老年人、殘疾人等特殊人員在辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題，合山市稅務(wù)局推出系列暖心服務(wù)，讓特殊群體辦稅繳費“無障礙”。
全程服務(wù)“貼心辦”
“我也想學(xué)學(xué)怎么在手機上進行醫(yī)保繳費?！?8歲的韋老先生來到辦稅服務(wù)廳，在“全程幫辦”工作人員的一步一步輔導(dǎo)下，成功完成了線上繳費。
為讓特殊人群線下辦事更順暢便捷，合山市稅務(wù)局“對癥下藥”，根據(jù)特殊人群涉稅訴求及實際辦稅繳費情況，制定了特殊人群優(yōu)先服務(wù)方案，采取“優(yōu)先辦”“陪同辦”“愛心幫辦”等方式，實現(xiàn)涉稅事項全流程式引導(dǎo)服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳便民服務(wù)區(qū)設(shè)置配備愛心藥箱、飲水機、雨傘、老花鏡等供老年群體繳費使用，并為到廳辦理稅費業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人群開辟綠色通道，確保特殊人群到廳辦理“最多跑一次”。
無礙服務(wù)“暖心辦”
服務(wù)有愛，溝通無礙。面對特殊群體的納稅需求，合山稅務(wù)部門更是盡可能地提供有“速度”、有“溫度”、有“力度”的服務(wù)，讓群眾辦稅繳費的滿意度、獲得感不斷提升。
近日，合山市辦稅服務(wù)廳迎來了一位“特殊”的納稅人潘姐，經(jīng)工作人員詢問了解，意識到她是一位聾啞人士，立即引導(dǎo)納稅人到綠色通道窗口辦理，工作人員通過書寫文字的方式與納稅人進行溝通，不到10分鐘就完成了相關(guān)社保業(yè)務(wù)的辦理，同時，稅務(wù)干部還送上社保醫(yī)保繳費操作指南和個人所得稅專項附加扣除政策要點，耐心、細致地輔導(dǎo)其如何在手機上辦理醫(yī)保年度繳費，潘姐頻頻點頭豎起大拇指，面帶笑容離開辦稅服務(wù)廳。
上門服務(wù)“舒心辦”
“由于行動不便，遇到涉稅問題時，稅務(wù)部門都及時安排稅務(wù)干部上門提供服務(wù)，讓我感到很暖心?！背侵猩鐓^(qū)二級肢體殘疾退役軍人譚峰說。
為進一步聚焦特殊群體在醫(yī)保、社保繳費中的痛難點問題，合山市稅務(wù)局還推出特殊群體社保費繳納“一次不用跑”服務(wù)，通過組建黨員先鋒隊，提供上門稅費業(yè)務(wù)幫辦代辦服務(wù)，為繳費人細致解讀社保繳納、扶殘助殘等稅收優(yōu)惠政策，持續(xù)提升社保繳費精細化服務(wù)水平，切實解決殘疾人繳納社保出行不方便問題。
近年來，合山市稅務(wù)局累計解決群眾“急難愁盼”問題300余件，受益群眾800余人，通過電話、微信群及短信等渠道宣傳、解答稅費問題2300余次。下一步，該局將積極探索打造合民心、合民意、合民情、合民理的新時代“楓橋式”納稅服務(wù)體系，進一步拓展線上辦、兜牢線下辦，全方位滿足不同對象需求訴求，切實提升納稅人滿意度和獲得感。
圖文：韋佶杏
來源：人民網(wǎng)-廣西頻道


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