楊家杖子稅務(wù)：探索采用“加減乘除法” 打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳

一直以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局葫蘆島楊家杖子經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局牢固樹(shù)立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)化辦稅服務(wù)作為“頭等大事”持續(xù)推進(jìn)。以獲得“葫蘆島市營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)集體”“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”系列榮譽(yù)為契機(jī)，探索采用“加減乘除法”打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度。


整合資源做"加"法。楊家杖子稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，設(shè)立了由“前臺(tái)專(zhuān)家輔導(dǎo)”“后臺(tái)技術(shù)支撐”“應(yīng)急事項(xiàng)處理”3個(gè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)組成的稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，靈活調(diào)度局內(nèi)公職律師和業(yè)務(wù)骨干組成“公職律師調(diào)解員+專(zhuān)家調(diào)解員”矛盾爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，采取“簡(jiǎn)單爭(zhēng)議馬上辦、復(fù)雜爭(zhēng)議團(tuán)隊(duì)辦、疑難爭(zhēng)議合力辦”調(diào)解原則，力爭(zhēng)將稅費(fèi)爭(zhēng)議化解在基層，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。
服務(wù)距離做"減"法。對(duì)辦稅服務(wù)廳布局進(jìn)行優(yōu)化改造，壓縮4個(gè)實(shí)體辦稅窗口，增派4名業(yè)務(wù)骨干到征納互動(dòng)服務(wù)、線(xiàn)下輔導(dǎo)、政策宣傳和爭(zhēng)議化解崗位，將服務(wù)資源集中在稅前輔導(dǎo)和線(xiàn)上服務(wù)兩方面。大力推行“一對(duì)一”辦稅輔導(dǎo)，幫助納稅人及時(shí)有效得到個(gè)性化辦稅輔導(dǎo)，進(jìn)一步縮短稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人繳費(fèi)人之間的距離，提高辦稅效率。
統(tǒng)籌優(yōu)化做"乘"法。立足局內(nèi)青年干部多的突出優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌優(yōu)化局內(nèi)青年力量，協(xié)調(diào)各股室青年干部到辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)鍛煉，在提升青年干部業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，為“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)注入“青動(dòng)力”。融合青年力量，充分落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、一次性告知等服務(wù)制度，2023年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)88次、容缺服務(wù)18次、告知承諾服務(wù)645次，確保辦稅既有“力度”，又有“溫度”。
難點(diǎn)堵點(diǎn)做"除"法。堅(jiān)持問(wèn)納稅人之所需，解納稅人之所難，著力打通辦稅難點(diǎn)堵點(diǎn)，解決納稅人“急難愁盼”問(wèn)題，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)百姓回遷房辦證難問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，解決群眾實(shí)際困難。協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)區(qū)各部門(mén)，解決百姓回遷房辦證難問(wèn)題，截至目前共為2726戶(hù)次納稅人辦理增量房交易稅費(fèi)征繳業(yè)務(wù)。
便民辦稅高質(zhì)高效、爭(zhēng)議化解有力有序。巧用“加減乘除”法，切實(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人實(shí)際訴求，解決辦稅實(shí)際困難。接下來(lái)，楊家杖子稅務(wù)局將繼續(xù)以寬敞整潔的辦稅環(huán)境、熱情周到的辦稅服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。
采編：馬兆會(huì)/文 賈韋晶/圖
責(zé)編：劉文超
校審：劉文書(shū)
編審：王 卓