楊家杖子稅務：探索采用“加減乘除法” 打造新時代“楓橋式”辦稅服務廳

一直以來，國家稅務總局葫蘆島楊家杖子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，將優(yōu)化辦稅服務作為“頭等大事”持續(xù)推進。以獲得“葫蘆島市營商環(huán)境先進集體”“清風遼寧政務窗口”系列榮譽為契機，探索采用“加減乘除法”打造新時代“楓橋式”辦稅服務廳，提升納稅人繳費人滿意度。


整合資源做"加"法。楊家杖子稅務局結(jié)合工作實際，設立了由“前臺專家輔導”“后臺技術(shù)支撐”“應急事項處理”3個專家團隊組成的稅費爭議調(diào)解室，靈活調(diào)度局內(nèi)公職律師和業(yè)務骨干組成“公職律師調(diào)解員+專家調(diào)解員”矛盾爭議調(diào)解團隊，采取“簡單爭議馬上辦、復雜爭議團隊辦、疑難爭議合力辦”調(diào)解原則，力爭將稅費爭議化解在基層，實現(xiàn)“矛盾不上交、服務不缺位”。
服務距離做"減"法。對辦稅服務廳布局進行優(yōu)化改造，壓縮4個實體辦稅窗口，增派4名業(yè)務骨干到征納互動服務、線下輔導、政策宣傳和爭議化解崗位，將服務資源集中在稅前輔導和線上服務兩方面。大力推行“一對一”辦稅輔導，幫助納稅人及時有效得到個性化辦稅輔導，進一步縮短稅務機關與納稅人繳費人之間的距離，提高辦稅效率。
統(tǒng)籌優(yōu)化做"乘"法。立足局內(nèi)青年干部多的突出優(yōu)勢，統(tǒng)籌優(yōu)化局內(nèi)青年力量，協(xié)調(diào)各股室青年干部到辦稅服務廳學習鍛煉，在提升青年干部業(yè)務能力的同時，為“楓橋式”辦稅服務廳建設注入“青動力”。融合青年力量，充分落實首問責任、限時辦結(jié)、預約辦稅、延時服務、一次性告知等服務制度，2023年累計提供延時服務88次、容缺服務18次、告知承諾服務645次，確保辦稅既有“力度”，又有“溫度”。
難點堵點做"除"法。堅持問納稅人之所需，解納稅人之所難，著力打通辦稅難點堵點，解決納稅人“急難愁盼”問題，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，構(gòu)建和諧征納關系。針對開發(fā)區(qū)百姓回遷房辦證難問題，積極與開發(fā)區(qū)有關部門溝通協(xié)作，解決群眾實際困難。協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)各部門，解決百姓回遷房辦證難問題，截至目前共為2726戶次納稅人辦理增量房交易稅費征繳業(yè)務。
便民辦稅高質(zhì)高效、爭議化解有力有序。巧用“加減乘除”法，切實回應納稅人繳費人實際訴求，解決辦稅實際困難。接下來，楊家杖子稅務局將繼續(xù)以寬敞整潔的辦稅環(huán)境、熱情周到的辦稅服務，為納稅人繳費人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，打造新時代“楓橋式”辦稅服務廳。
采編：馬兆會/文 賈韋晶/圖
責編：劉文超
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編審：王 卓