【重要】答題要求及合規(guī)性規(guī)范

專業(yè)
是問(wèn)答專家的代名詞
用心
是問(wèn)答專家的座右銘

菜鳥(niǎo)

如何能夠在問(wèn)答頻道上，讓用戶感受到我們的專業(yè)和用心？
一份好回答，自然是傳遞專業(yè)和用心的不二法門(mén)


老鳥(niǎo)

菜鳥(niǎo)

什么才是好回答呢？
看眾位少俠骨骼清奇，湊巧我有一份《答題秘籍》，價(jià)格公道，童叟無(wú)欺，請(qǐng)君一覽！


老鳥(niǎo)


第一篇：回答規(guī)范
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招式一：直接回答
用戶最希望直接看到針對(duì)自己疑惑的解答，不要先羅列大量知識(shí)，讓用戶自己瀏覽后自己得出結(jié)論。平臺(tái)有大量小白用戶，不具備專家的知識(shí)，我們要幫用戶過(guò)濾出是與否的答案，直接回答。

招式二：有觀點(diǎn)
就是針對(duì)客戶的問(wèn)題，要提出你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)，幫助用戶多想一步“怎么辦”，給出自己的建議和解決辦法。不能回復(fù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的無(wú)意義回復(fù)。

招式三：有佐證
要針對(duì)所提出的觀點(diǎn)作出相應(yīng)佐證?？梢哉∠嚓P(guān)的搏學(xué)知識(shí)、每日一圖、鏈家網(wǎng)知識(shí)內(nèi)鏈、法律文獻(xiàn)等。

秘籍口訣：內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)廢話，自成一派走天下



第二篇：審核具體規(guī)范
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招式一：答案有明顯錯(cuò)誤
→明顯手誤可修改后通過(guò)。如印花稅5‰，修改：0.5‰或萬(wàn)分之五
→其他錯(cuò)誤情況，回答拒絕

招式二：非標(biāo)準(zhǔn)答案，如回答打折扣、答非所問(wèn)、不直接回答、與問(wèn)題關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)
→回答用戶部分問(wèn)題，若回答正確且解決用戶問(wèn)題，回答通過(guò)，否則拒絕
→答非所問(wèn)，與問(wèn)題關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，拒絕
→不直接回答，若解決用戶問(wèn)題，可修改通過(guò)，否則拒絕
→無(wú)意義的回答，類似“用鏈家網(wǎng)選搜索”，“打我電話”，拒絕
→使用百度、搜房等非鏈家網(wǎng)內(nèi)容信息作為答案，拒絕

解讀：已然還了10年，各行均不存在違約金情況，屬于無(wú)意義回答。

招式三：出現(xiàn)個(gè)人聯(lián)系方式
→未有效回答用戶問(wèn)題，直接要求留聯(lián)系的回答，拒絕

招式四：無(wú)佐證或無(wú)觀點(diǎn)
→帶有濃重主觀色彩，不夠客觀，拒絕
→只有圖片和鏈接，沒(méi)有任何觀點(diǎn)和回答的問(wèn)題，拒絕


第三篇：合規(guī)性要求
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→答題中出現(xiàn)以下“違規(guī)詞匯”，拒絕

具體話術(shù)表達(dá)：


秘籍口訣：多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，夸張形容可不行