互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人做成交霸主 —專訪鏈家網(wǎng)問答男神張立杰

導(dǎo)語：從線上到線下，從北京到全國，很多用戶了解了張立杰是鏈家網(wǎng)的問答專家。問答專家是鏈家網(wǎng)問答頻道最大的一個招牌、符號，每個有關(guān)鏈家網(wǎng)問答用戶的問題，張立杰都很認(rèn)真的去對待。

  
3月25日，穿著一身職業(yè)西服，作為鏈家網(wǎng)問答男神的張立杰出現(xiàn)在位于將臺路的鏈家地產(chǎn)總部。當(dāng)天，鏈家網(wǎng)第一期問答專家頒獎禮活動在此舉行。
  
自從入職鏈家以來，張立杰以及他所帶領(lǐng)的團隊迎來了在鏈家的第8個年頭，從開始對房產(chǎn)圈的懵懂到業(yè)務(wù)能力獲得認(rèn)可，從紅廟店到團結(jié)湖店，從北京到全國，吉林小伙張立杰已經(jīng)可以在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)里立足，但似乎仍未取得他所期待中的成功。
  
張立杰一直在改變。此前他的全部時間都花在房產(chǎn)政策、銷售能力等學(xué)習(xí)上，但最近他把每天中午和晚上臨睡前的時間貢獻給了對房產(chǎn)有疑問的用戶。
  
開始工作的張立杰，喜歡做業(yè)務(wù)，不喜歡做管理，因為不喜歡各種會議上作為“領(lǐng)導(dǎo)”講話?！暗呛髞硭麄儎裎?guī)F隊試一試，說帶團隊可以做更多的業(yè)績，為更多的業(yè)主服務(wù)，也不用那么花里胡哨的開會講話。后來還挺高興，所以我倒覺得以后應(yīng)該經(jīng)常搞一搞?！?br />   


張立杰忙碌得沒有周末，但他看起來沒有以前那么疲憊。他知道了要找尋生活的樂趣，休息的時候洗洗衣服，沒事陪朋友逛逛街，爬爬山，生活里的張立杰還是很陽光的一個大男孩。
  
張立杰在想些什么？他工作的下一步要怎么走？這波瀾不斷的八年又給張立杰帶去了哪些改變？在接受問答管家專訪時，張立杰聊到他的事業(yè)，家庭相關(guān)問題。

談團隊：“這是我曾失職的地方”


問答管家：你現(xiàn)在帶團隊嗎？
  
張立杰：團隊里差不多5個人，就是一門心思做業(yè)績。新同事經(jīng)常說，如果張立杰變得安靜了，那他一定是在思索著問答頻道用戶的提問該怎么回答，同事都喜歡我答題的樣子，很帥。
  
每周休息一天的日子，張立杰也會很負(fù)責(zé)的去店里轉(zhuǎn)一圈，幫助新人成長，希望能為工作多做貢獻。
  
問答管家：一般什么時間會光顧鏈家網(wǎng)的問答頻道？
  
張立杰：從甄選專家開始，我就開始關(guān)注鏈家網(wǎng)問答頻道，希望能在網(wǎng)站和用戶之間樹立個人品牌。2015年11月鏈家網(wǎng)問答頻道上線，我很幸運被選上問答專家。
  
早晨上班，整理端口速度比較慢，就會去看看是否收到定向提問，就會去回答一些定向問題；吃中午飯休息的時候，我也會抽出時間及時解答用戶的問題。


  
我會覺得，用戶在鏈家網(wǎng)上提問，一定是希望實時在線得到答案的。如果始終收不到答案的話，用戶容易產(chǎn)生焦慮心理，導(dǎo)致流失。
  
我經(jīng)常去手機端刷新問題，收到用戶的追問和感謝，會感到特別有成就感，幫助用戶解決交易過程中的問題，是很開心的一件事。
  
問答管家：有沒有在問答頻道頻繁上戶？
  
張立杰：這是必須有的，經(jīng)常會接到從北京到全國各地用戶的電話問詢，甚至?xí)軜酚谌椭麄冊陔娫捓锛磿r解決疑問，有的時候會在電話結(jié)束后發(fā)一個短信，希望能夠保持聯(lián)系。


不管是什么樣的用戶，不論是多簡單的房事疑問我都會選擇回答問題的，只是幫助別人解決問題，在此承諾絕不騷擾用戶。
  
我想，對我來說，導(dǎo)客成功率會比較大的法寶應(yīng)該就是在鏈家網(wǎng)問答頻道多多回答問題，爭取每月都能做問答之星。
  
問答管家：作為鏈家新入職的經(jīng)紀(jì)人，他們經(jīng)常會出現(xiàn)逼客戶成單的情況，您對他們有什么經(jīng)驗建議嗎？
  
張立杰：作為新入行的經(jīng)紀(jì)人而言，轉(zhuǎn)換角色是最重要的。我最開始入行時，也是追著所有的客戶介紹房源，逼單情況多次出現(xiàn)。



慢慢發(fā)現(xiàn)，如果掌握了以下幾個訣竅，業(yè)績不請自來喲！

首先，要了解銷售的產(chǎn)品不是生活品，而是房子，要了解負(fù)責(zé)的房源，必須弄清楚房子的優(yōu)缺點。
  
第二，要保持工作中的自信心。
現(xiàn)在的買家、賣家都非常聰明，不要試圖要什么小心眼去?？蛻簦菢拥脑?，你的形象會大打折扣。
  
最后，要學(xué)會對工作更多的付出，保持更高的勤奮度。

問答管家：您平時業(yè)余時間都有什么愛好？
  
如果沒什么工作，就會在休息的日子去逛逛街，領(lǐng)略北京風(fēng)情。偶爾自己宅在家里做做飯，犒勞下自己。

談產(chǎn)品：未來希望問答會更好


問答管家：問答從2015年11月上線，但其實無論是PC端，還有手機端，都是隨著用戶的越來越多，產(chǎn)品方面您有什么相關(guān)的期許？對您和同事有幫助嗎？
  
張立杰：對我而言，回答好用戶的每一個問題，是對自身業(yè)務(wù)能力的提升和經(jīng)驗積累。很多新人礙于面子等不敢在現(xiàn)實中去提問，或者領(lǐng)導(dǎo)特別忙，沒有特別多的時間去輔導(dǎo)大家的業(yè)務(wù)。從長遠來看，對鏈家新人而言，也是一個很好的學(xué)習(xí)平臺。希望以后未來問答能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化率，為鏈家網(wǎng)帶來更好的品牌認(rèn)知。
  
問答管家：您會一直考慮在這個行業(yè)做下去嗎？

張立杰：當(dāng)然是這樣，對我而言，銷售是有魅力的。當(dāng)你解決了客戶的買房賣房難題時，當(dāng)他對你致以由衷的感謝時，那時候一切苦和累都不算什么！

  
從今年年初開始，鏈家地產(chǎn)引起了行業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。張立杰曾說鏈家是一家價值觀驅(qū)動的公司，但現(xiàn)在他也樂見鏈家能夠繼續(xù)引領(lǐng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的改革。