互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人做成交霸主 —專訪鏈家網(wǎng)問(wèn)答男神張立杰

導(dǎo)語(yǔ)：從線上到線下，從北京到全國(guó)，很多用戶了解了張立杰是鏈家網(wǎng)的問(wèn)答專家。問(wèn)答專家是鏈家網(wǎng)問(wèn)答頻道最大的一個(gè)招牌、符號(hào)，每個(gè)有關(guān)鏈家網(wǎng)問(wèn)答用戶的問(wèn)題，張立杰都很認(rèn)真的去對(duì)待。

  
3月25日，穿著一身職業(yè)西服，作為鏈家網(wǎng)問(wèn)答男神的張立杰出現(xiàn)在位于將臺(tái)路的鏈家地產(chǎn)總部。當(dāng)天，鏈家網(wǎng)第一期問(wèn)答專家頒獎(jiǎng)禮活動(dòng)在此舉行。
  
自從入職鏈家以來(lái)，張立杰以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)迎來(lái)了在鏈家的第8個(gè)年頭，從開(kāi)始對(duì)房產(chǎn)圈的懵懂到業(yè)務(wù)能力獲得認(rèn)可，從紅廟店到團(tuán)結(jié)湖店，從北京到全國(guó)，吉林小伙張立杰已經(jīng)可以在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)里立足，但似乎仍未取得他所期待中的成功。
  
張立杰一直在改變。此前他的全部時(shí)間都花在房產(chǎn)政策、銷售能力等學(xué)習(xí)上，但最近他把每天中午和晚上臨睡前的時(shí)間貢獻(xiàn)給了對(duì)房產(chǎn)有疑問(wèn)的用戶。
  
開(kāi)始工作的張立杰，喜歡做業(yè)務(wù)，不喜歡做管理，因?yàn)椴幌矚g各種會(huì)議上作為“領(lǐng)導(dǎo)”講話。“但是后來(lái)他們勸我?guī)F(tuán)隊(duì)試一試，說(shuō)帶團(tuán)隊(duì)可以做更多的業(yè)績(jī)，為更多的業(yè)主服務(wù)，也不用那么花里胡哨的開(kāi)會(huì)講話。后來(lái)還挺高興，所以我倒覺(jué)得以后應(yīng)該經(jīng)常搞一搞?！?br />   


張立杰忙碌得沒(méi)有周末，但他看起來(lái)沒(méi)有以前那么疲憊。他知道了要找尋生活的樂(lè)趣，休息的時(shí)候洗洗衣服，沒(méi)事陪朋友逛逛街，爬爬山，生活里的張立杰還是很陽(yáng)光的一個(gè)大男孩。
  
張立杰在想些什么？他工作的下一步要怎么走？這波瀾不斷的八年又給張立杰帶去了哪些改變？在接受問(wèn)答管家專訪時(shí)，張立杰聊到他的事業(yè)，家庭相關(guān)問(wèn)題。

談團(tuán)隊(duì)：“這是我曾失職的地方”


問(wèn)答管家：你現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì)嗎？
  
張立杰：團(tuán)隊(duì)里差不多5個(gè)人，就是一門心思做業(yè)績(jī)。新同事經(jīng)常說(shuō)，如果張立杰變得安靜了，那他一定是在思索著問(wèn)答頻道用戶的提問(wèn)該怎么回答，同事都喜歡我答題的樣子，很帥。
  
每周休息一天的日子，張立杰也會(huì)很負(fù)責(zé)的去店里轉(zhuǎn)一圈，幫助新人成長(zhǎng)，希望能為工作多做貢獻(xiàn)。
  
問(wèn)答管家：一般什么時(shí)間會(huì)光顧鏈家網(wǎng)的問(wèn)答頻道？
  
張立杰：從甄選專家開(kāi)始，我就開(kāi)始關(guān)注鏈家網(wǎng)問(wèn)答頻道，希望能在網(wǎng)站和用戶之間樹(shù)立個(gè)人品牌。2015年11月鏈家網(wǎng)問(wèn)答頻道上線，我很幸運(yùn)被選上問(wèn)答專家。
  
早晨上班，整理端口速度比較慢，就會(huì)去看看是否收到定向提問(wèn)，就會(huì)去回答一些定向問(wèn)題；吃中午飯休息的時(shí)候，我也會(huì)抽出時(shí)間及時(shí)解答用戶的問(wèn)題。


  
我會(huì)覺(jué)得，用戶在鏈家網(wǎng)上提問(wèn)，一定是希望實(shí)時(shí)在線得到答案的。如果始終收不到答案的話，用戶容易產(chǎn)生焦慮心理，導(dǎo)致流失。
  
我經(jīng)常去手機(jī)端刷新問(wèn)題，收到用戶的追問(wèn)和感謝，會(huì)感到特別有成就感，幫助用戶解決交易過(guò)程中的問(wèn)題，是很開(kāi)心的一件事。
  
問(wèn)答管家：有沒(méi)有在問(wèn)答頻道頻繁上戶？
  
張立杰：這是必須有的，經(jīng)常會(huì)接到從北京到全國(guó)各地用戶的電話問(wèn)詢，甚至?xí)軜?lè)于去幫助他們?cè)陔娫捓锛磿r(shí)解決疑問(wèn)，有的時(shí)候會(huì)在電話結(jié)束后發(fā)一個(gè)短信，希望能夠保持聯(lián)系。


不管是什么樣的用戶，不論是多簡(jiǎn)單的房事疑問(wèn)我都會(huì)選擇回答問(wèn)題的，只是幫助別人解決問(wèn)題，在此承諾絕不騷擾用戶。
  
我想，對(duì)我來(lái)說(shuō)，導(dǎo)客成功率會(huì)比較大的法寶應(yīng)該就是在鏈家網(wǎng)問(wèn)答頻道多多回答問(wèn)題，爭(zhēng)取每月都能做問(wèn)答之星。
  
問(wèn)答管家：作為鏈家新入職的經(jīng)紀(jì)人，他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)逼客戶成單的情況，您對(duì)他們有什么經(jīng)驗(yàn)建議嗎？
  
張立杰：作為新入行的經(jīng)紀(jì)人而言，轉(zhuǎn)換角色是最重要的。我最開(kāi)始入行時(shí)，也是追著所有的客戶介紹房源，逼單情況多次出現(xiàn)。



慢慢發(fā)現(xiàn)，如果掌握了以下幾個(gè)訣竅，業(yè)績(jī)不請(qǐng)自來(lái)喲！

首先，要了解銷售的產(chǎn)品不是生活品，而是房子，要了解負(fù)責(zé)的房源，必須弄清楚房子的優(yōu)缺點(diǎn)。
  
第二，要保持工作中的自信心。
現(xiàn)在的買家、賣家都非常聰明，不要試圖要什么小心眼去?？蛻?，那樣的話，你的形象會(huì)大打折扣。
  
最后，要學(xué)會(huì)對(duì)工作更多的付出，保持更高的勤奮度。

問(wèn)答管家：您平時(shí)業(yè)余時(shí)間都有什么愛(ài)好？
  
如果沒(méi)什么工作，就會(huì)在休息的日子去逛逛街，領(lǐng)略北京風(fēng)情。偶爾自己宅在家里做做飯，犒勞下自己。

談產(chǎn)品：未來(lái)希望問(wèn)答會(huì)更好


問(wèn)答管家：?jiǎn)柎饛?015年11月上線，但其實(shí)無(wú)論是PC端，還有手機(jī)端，都是隨著用戶的越來(lái)越多，產(chǎn)品方面您有什么相關(guān)的期許？對(duì)您和同事有幫助嗎？
  
張立杰：對(duì)我而言，回答好用戶的每一個(gè)問(wèn)題，是對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的提升和經(jīng)驗(yàn)積累。很多新人礙于面子等不敢在現(xiàn)實(shí)中去提問(wèn)，或者領(lǐng)導(dǎo)特別忙，沒(méi)有特別多的時(shí)間去輔導(dǎo)大家的業(yè)務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)鏈家新人而言，也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。希望以后未來(lái)問(wèn)答能夠帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化率，為鏈家網(wǎng)帶來(lái)更好的品牌認(rèn)知。
  
問(wèn)答管家：您會(huì)一直考慮在這個(gè)行業(yè)做下去嗎？

張立杰：當(dāng)然是這樣，對(duì)我而言，銷售是有魅力的。當(dāng)你解決了客戶的買房賣房難題時(shí)，當(dāng)他對(duì)你致以由衷的感謝時(shí)，那時(shí)候一切苦和累都不算什么！

  
從今年年初開(kāi)始，鏈家地產(chǎn)引起了行業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。張立杰曾說(shuō)鏈家是一家價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司，但現(xiàn)在他也樂(lè)見(jiàn)鏈家能夠繼續(xù)引領(lǐng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的改革。