崇左稅務(wù)：多元協(xié)同擦亮“楓橋式”服務(wù)新名片

來源：人民網(wǎng)-廣西頻道
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。今年以來，崇左市稅務(wù)局從“楓橋經(jīng)驗”中汲取治理智慧，發(fā)揮面向東盟開放合作的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)示范、樹標(biāo)桿，著力打造推動高質(zhì)量發(fā)展需要的新時代“楓橋式”稅務(wù)所樣板。
日前，市民呂先生到憑祥市民服務(wù)中心社保窗口辦理2023年11-12月份的社會保險費斷繳補繳申報，社保窗口受理并打印業(yè)務(wù)受理單后，讓呂先生到稅務(wù)窗口繳費，辦稅服務(wù)廳工作人員經(jīng)過查詢，社保部門的斷繳補繳數(shù)據(jù)未能成功推送至稅務(wù)端，導(dǎo)致呂先生無法及時進行繳費。

辦稅服務(wù)廳“辦不成事請找我”值班領(lǐng)導(dǎo)崗了解情況后，引導(dǎo)呂先生到“稅費爭議調(diào)解室”，一邊安撫繳費人情緒，一邊宣講社保費征繳流程及政策。同時，第一時間與社保部門溝通對接，通過核實呂先生的參保繳費信息，并對數(shù)據(jù)傳輸問題“精準(zhǔn)定位，實時處理”，重新發(fā)起社保費斷繳、補繳數(shù)據(jù)推送，壓縮跨部門平臺數(shù)據(jù)交互時限，當(dāng)天下午便為呂先生辦結(jié)補繳業(yè)務(wù)。

為發(fā)揮基層稅務(wù)部門作為落實稅費政策“最后一公里”、服務(wù)納稅人繳費人“最前沿一線”的積極作用，憑祥市稅務(wù)局通過建立稅費矛盾爭議多元預(yù)防聯(lián)調(diào)聯(lián)處機制，強化同人社、醫(yī)保、司法等部門溝通聯(lián)絡(luò)，打通訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，主動收集納稅人繳費人辦稅瓶頸、業(yè)務(wù)難題。同時，將納稅人繳費人反映的稅費問題納入“清單式”管理，落實稅費訴求響應(yīng)“分類處置+全量回訪+分析研判+建章立制”的閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)涉稅爭議“一次性解決”，矛盾就地化解。


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