廣西靈川：優(yōu)服務(wù)解難題 打造辦稅繳費(fèi)新“楓”景

今年以來，國家稅務(wù)總局靈川縣稅務(wù)局充分發(fā)揮“黨旗引領(lǐng) 稅耀甘棠”黨建品牌優(yōu)勢(shì)，建設(shè)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，以“黨建＋”引領(lǐng)稅費(fèi)服務(wù)工作提質(zhì)增效，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、化爭(zhēng)議、解難題。
為高效解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，靈川縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立黨員先鋒崗，選派業(yè)務(wù)熟練、本領(lǐng)過硬的優(yōu)秀骨干，組成一支“有溫度、有態(tài)度、善傾聽、善調(diào)解”的稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決落實(shí)首問責(zé)任制、告知承諾制、容缺辦理等工作機(jī)制，結(jié)合基層辦稅實(shí)際推出“親情陪辦”“辦不成事請(qǐng)找我”窗口等服務(wù)，確保納稅人繳費(fèi)人進(jìn)門辦事有人“領(lǐng)”、疑難有人“解”、訴求有人“應(yīng)”。
前不久，桂林恒偉汽車銷售服務(wù)有限公司辦稅人員唐女士焦急地來到靈川縣辦稅服務(wù)廳“辦不成事請(qǐng)找我”窗口向工作人員求助。原來該公司庫存機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一發(fā)票、稅控設(shè)備因火災(zāi)被毀，現(xiàn)由于客戶購車急需開票上牌前往外地，時(shí)間緊迫，唐女士希望可以立即重新領(lǐng)取稅控設(shè)備和發(fā)票，但是正常發(fā)票增量流程的時(shí)間無法滿足唐女士的迫切需求。
面對(duì)這一特殊情況，靈川縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局立即啟動(dòng)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，開辟專窗提供延時(shí)服務(wù)，為納稅人處理損毀的發(fā)票，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過開展“云核查”，快速為納稅人辦理好發(fā)票臨時(shí)增量業(yè)務(wù)，重新發(fā)行稅控設(shè)備并發(fā)放新的發(fā)票，幫助納稅人在成功領(lǐng)取發(fā)票后，盡快為購車客戶開具發(fā)票。
“來之前怕來不及拿到發(fā)票，一進(jìn)辦稅廳就有工作人員上前詢問，得知我的情況緊急，專家團(tuán)隊(duì)及時(shí)協(xié)調(diào)多崗位工作人員，加班加點(diǎn)為我辦好了發(fā)票臨時(shí)增量業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，幫我解決了大難題?！痹跇I(yè)務(wù)骨干的全程陪辦下，桂林恒偉汽車銷售服務(wù)有限公司辦稅人員唐女士順利領(lǐng)到了發(fā)票。
下一步，靈川縣稅務(wù)局將繼續(xù)踐行好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力將納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題解決在一線，全力打造惠企便民辦稅繳費(fèi)新“楓”景。（周倩雯）
   
  
來源：人民網(wǎng)
編發(fā)：桂林稅務(wù)