北鎮(zhèn)稅務(wù)：“五個特色”推進“楓橋式”稅務(wù)建設(shè)

國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局充分發(fā)揮新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅收工作中的運用和實踐，并結(jié)合北鎮(zhèn)實際，以“五個特色”扎實推進“楓橋式”稅務(wù)建設(shè)。
一是打造“空中客服”，稅費服務(wù)更精細(xì)。國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局在楓橋式稅務(wù)所建設(shè)中，依托智能稅務(wù)，優(yōu)化“稅事通”工作室職能，通過專家視頻連線，打造“空中客服”，深入推進“精細(xì)服務(wù)”落實見效。
該模式充分利用了現(xiàn)代技術(shù)手段，采取遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)的方式，納稅人繳費人可以隨時在“稅事通”工作室與專家進行視頻連線，進行一對一的咨詢輔導(dǎo)，打造“稅務(wù)局的專家門診”，確?！皩ΠY下藥”，對納稅人的咨詢、訴求實現(xiàn)即時解答、即時解決，提高了涉稅咨詢輔導(dǎo)的精準(zhǔn)度和時效性，北鎮(zhèn)市稅務(wù)局稅事通工作室開通以來，開展了涵蓋社保費申報繳納、減稅降費優(yōu)惠政策等各項稅收問題的答疑工作，日均答疑60余次，極大的方便了納稅人。
北鎮(zhèn)市宏盛電力工程有限公司屬于專屬服務(wù)企業(yè)，2022年度因未按規(guī)定期限填報財務(wù)報表，納稅信用評價為C級。2023年4月，該企業(yè)在向信貸機構(gòu)申請企業(yè)貸款過程中，因納稅信用評價等級問題，未能成功貸款。企業(yè)按照要求進行財務(wù)報表補充申報后，多次通過電子稅務(wù)局申請啟動納稅信用修復(fù)程序，均未獲得通過，遂向國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局提交書面信用復(fù)評申請。稅務(wù)工作人員在核查信息時發(fā)現(xiàn)企業(yè)申請的6條補申報信息，有4條信息存在異常，無法進行修復(fù)加分。國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局“稅事通”專家團隊立即與系統(tǒng)運維取得聯(lián)系，通過反復(fù)溝通、說明情況，經(jīng)運維方后臺確認(rèn)，未能成功提交糾正情況的4條為系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致。為幫助該電力企業(yè)盡快申請到貸款，保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，專家團隊將該情況匯報至局黨委，經(jīng)專題局務(wù)會議討論決定，啟動應(yīng)急預(yù)案，通過該電力公司提出的稅務(wù)納稅信用等級評價復(fù)評申請，納稅信用等級評價最終由C級調(diào)整為B級，最終，企業(yè)成功獲得貸款300萬元。
二是納稅服務(wù)職能部門前移，矛盾化解更直接。國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的重要著力點，2023年9月，國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局創(chuàng)新實現(xiàn)基層辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)股合署辦公，納稅服務(wù)前移，實現(xiàn)納稅服務(wù)的專業(yè)化、信息化。以納稅服務(wù)股為指揮中心，將總局、省局、市局以及縣局納稅服務(wù)工作部署直接傳導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)一線，直接指導(dǎo)基層一線全方位服務(wù)納稅人、繳費人；通過納稅服務(wù)前移，能夠更直接、更快速的發(fā)現(xiàn)基層納稅人的涉稅需求和涉稅投訴，進而更直接，更快速的解決納稅人的涉稅難題和涉稅訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使征納關(guān)系更加融洽。
此種工作模式自開展以來，納稅人的涉稅疑問及涉稅訴求基本不出辦稅服務(wù)廳就能夠就地解決，真正踐行了“楓橋經(jīng)驗”，做到了“小事不出廳，大事不出局，矛盾就地解”。截至目前，合署辦公聯(lián)合解決了納稅人涉稅訴求和稅費爭議138件，有效化解138件，調(diào)節(jié)成功率100%，納稅人到縣局訴求0件，全部在辦稅服務(wù)廳有效化解，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的怨氣少了，理解多了，投訴少了，滿意多了，好評率達(dá)到100%。
三是建立掛職鍛煉制度，問題解決更便捷。為了更好的方便納稅人，國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局建立了辦稅服務(wù)廳青年干部掛職鍛煉到稅務(wù)分局、所制度，分局、所與辦稅服務(wù)廳建立一對一服務(wù)，將分局、所的涉稅業(yè)務(wù)與辦稅服務(wù)廳直接對接，為納稅人提供全過程政策輔導(dǎo)、優(yōu)惠享受、事項辦理、訴求響應(yīng)等一站式稅費服務(wù)，快速解決涉稅難題，不讓納稅人辦稅兩頭跑，實現(xiàn)納稅服務(wù)的個性化、便民化，極大地方便了納稅人。
目前，辦稅服務(wù)廳已有10名青年干部與對應(yīng)的稅務(wù)分局、所進行了掛職，此舉不僅對納稅人實施的納稅服務(wù)更加精準(zhǔn)化，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，真正實現(xiàn)了“辦事不找關(guān)系”、“我為群眾辦實事”，納稅人滿意度也得到了顯著提升，同時也讓青年干部感受崗位職責(zé)和溝通技能，在實踐中理解政策，不斷增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)。
納稅人王某說：“以前到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，有些事項需要自己回到當(dāng)?shù)囟悇?wù)分局（所）辦理，往返北鎮(zhèn)一趟需要半天時間才能回來，現(xiàn)在只需在辦稅服務(wù)廳坐等，根本不用自己跑，辦稅服務(wù)廳的工作人員直接與當(dāng)?shù)囟悇?wù)分局（所）聯(lián)系，就很快解決了，真的太方便了！”
四是創(chuàng)新服務(wù)方式，稅宣亮點更突出。為適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展和納稅人需求，更好地以稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化，國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局拓展服務(wù)新思路，成立了“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團隊，打造稅收宣傳新亮點，提升納稅服務(wù)水平。
“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團隊由文字功底強、思維敏銳活躍的青年業(yè)務(wù)骨干組成，通過挖掘日常納稅人、繳費人關(guān)注的熱點、難點、常用點的稅費政策問題，通過文字報道或制作稅費政策視頻的形式，發(fā)送給納稅人進行學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)。
截至目前，國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局“寧稅無慮”青年納稅服務(wù)創(chuàng)新團隊撰寫稅費宣傳報道百余篇，多篇報道在遼寧日報、學(xué)習(xí)強國平臺、省局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站上發(fā)表，制作稅費宣傳視頻29個，其中3個作品被北鎮(zhèn)市營商局在清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口上宣傳，多個作品被北鎮(zhèn)市融媒體采納，并在北鎮(zhèn)發(fā)布上予以宣傳。北鎮(zhèn)市融媒體中心主任董曉秋親自參與“團長也在學(xué)稅法”—個人所得稅專項附加扣除標(biāo)準(zhǔn)提高稅費政策宣傳視頻的拍攝和制作，并對國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局的宣傳工作給予了高度評價。
國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局以老百姓喜聞樂見的形式宣傳稅費政策，精準(zhǔn)推送稅收法律法規(guī)、服務(wù)新舉措等，更好的服務(wù)于納稅人，深受納稅人的歡迎和喜愛。
五是精誠共治同發(fā)展，普法氛圍更濃厚。為幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)稅法，了解稅法，宣傳稅法，2022年，國家稅務(wù)總局北鎮(zhèn)市稅務(wù)局創(chuàng)辦了《北鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知應(yīng)會稅費政策簡本》，在稅務(wù)干部進行學(xué)習(xí)的同時，發(fā)送給19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部，指引鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在招商引資、服務(wù)企業(yè)發(fā)展中時刻繃緊聚財業(yè)、振興鄉(xiāng)村意識，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對稅收工作的理解和支持，營造精誠共治的良好稅收環(huán)境和尊法守法用法的濃厚氛圍，更好的服務(wù)于納稅人。
納稅人謝某說：“以前有稅費問題，我們第一時間想到的是問稅務(wù)局的同志，現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部都知道稅收政策了，真是太方便了。”北鎮(zhèn)市招商引資企業(yè)老板王某更是感慨道：”我本來挺猶豫在不在北鎮(zhèn)投資辦廠的，可是第一次和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)洽談的時候，他們就直接把資金扶持優(yōu)惠和稅收政策優(yōu)惠報給了我們，后來稅務(wù)局的同志又現(xiàn)場對我們進行了詳細(xì)講解，真的是太有吸引力了，我們鐵定了心在北鎮(zhèn)辦廠了?！?/td>