北鎮(zhèn)稅務：“五個特色”推進“楓橋式”稅務建設

國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局充分發(fā)揮新時代“楓橋經驗”在稅收工作中的運用和實踐，并結合北鎮(zhèn)實際，以“五個特色”扎實推進“楓橋式”稅務建設。
一是打造“空中客服”，稅費服務更精細。國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局在楓橋式稅務所建設中，依托智能稅務，優(yōu)化“稅事通”工作室職能，通過專家視頻連線，打造“空中客服”，深入推進“精細服務”落實見效。
該模式充分利用了現(xiàn)代技術手段，采取遠程視頻指導的方式，納稅人繳費人可以隨時在“稅事通”工作室與專家進行視頻連線，進行一對一的咨詢輔導，打造“稅務局的專家門診”，確?！皩ΠY下藥”，對納稅人的咨詢、訴求實現(xiàn)即時解答、即時解決，提高了涉稅咨詢輔導的精準度和時效性，北鎮(zhèn)市稅務局稅事通工作室開通以來，開展了涵蓋社保費申報繳納、減稅降費優(yōu)惠政策等各項稅收問題的答疑工作，日均答疑60余次，極大的方便了納稅人。
北鎮(zhèn)市宏盛電力工程有限公司屬于專屬服務企業(yè)，2022年度因未按規(guī)定期限填報財務報表，納稅信用評價為C級。2023年4月，該企業(yè)在向信貸機構申請企業(yè)貸款過程中，因納稅信用評價等級問題，未能成功貸款。企業(yè)按照要求進行財務報表補充申報后，多次通過電子稅務局申請啟動納稅信用修復程序，均未獲得通過，遂向國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局提交書面信用復評申請。稅務工作人員在核查信息時發(fā)現(xiàn)企業(yè)申請的6條補申報信息，有4條信息存在異常，無法進行修復加分。國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局“稅事通”專家團隊立即與系統(tǒng)運維取得聯(lián)系，通過反復溝通、說明情況，經運維方后臺確認，未能成功提交糾正情況的4條為系統(tǒng)數(shù)據丟失導致。為幫助該電力企業(yè)盡快申請到貸款，保證企業(yè)正常運轉，專家團隊將該情況匯報至局黨委，經專題局務會議討論決定，啟動應急預案，通過該電力公司提出的稅務納稅信用等級評價復評申請，納稅信用等級評價最終由C級調整為B級，最終，企業(yè)成功獲得貸款300萬元。
二是納稅服務職能部門前移，矛盾化解更直接。國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為新時代“楓橋式”稅務所建設的重要著力點，2023年9月，國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局創(chuàng)新實現(xiàn)基層辦稅服務廳與納稅服務股合署辦公，納稅服務前移，實現(xiàn)納稅服務的專業(yè)化、信息化。以納稅服務股為指揮中心，將總局、省局、市局以及縣局納稅服務工作部署直接傳導到辦稅服務廳納稅服務一線，直接指導基層一線全方位服務納稅人、繳費人；通過納稅服務前移，能夠更直接、更快速的發(fā)現(xiàn)基層納稅人的涉稅需求和涉稅投訴，進而更直接，更快速的解決納稅人的涉稅難題和涉稅訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使征納關系更加融洽。
此種工作模式自開展以來，納稅人的涉稅疑問及涉稅訴求基本不出辦稅服務廳就能夠就地解決，真正踐行了“楓橋經驗”，做到了“小事不出廳，大事不出局，矛盾就地解”。截至目前，合署辦公聯(lián)合解決了納稅人涉稅訴求和稅費爭議138件，有效化解138件，調節(jié)成功率100%，納稅人到縣局訴求0件，全部在辦稅服務廳有效化解，納稅人對稅務機關的怨氣少了，理解多了，投訴少了，滿意多了，好評率達到100%。
三是建立掛職鍛煉制度，問題解決更便捷。為了更好的方便納稅人，國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局建立了辦稅服務廳青年干部掛職鍛煉到稅務分局、所制度，分局、所與辦稅服務廳建立一對一服務，將分局、所的涉稅業(yè)務與辦稅服務廳直接對接，為納稅人提供全過程政策輔導、優(yōu)惠享受、事項辦理、訴求響應等一站式稅費服務，快速解決涉稅難題，不讓納稅人辦稅兩頭跑，實現(xiàn)納稅服務的個性化、便民化，極大地方便了納稅人。
目前，辦稅服務廳已有10名青年干部與對應的稅務分局、所進行了掛職，此舉不僅對納稅人實施的納稅服務更加精準化，提高了服務質量和效率，真正實現(xiàn)了“辦事不找關系”、“我為群眾辦實事”，納稅人滿意度也得到了顯著提升，同時也讓青年干部感受崗位職責和溝通技能，在實踐中理解政策，不斷增強業(yè)務本領。
納稅人王某說：“以前到辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務，有些事項需要自己回到當?shù)囟悇辗志郑ㄋ┺k理，往返北鎮(zhèn)一趟需要半天時間才能回來，現(xiàn)在只需在辦稅服務廳坐等，根本不用自己跑，辦稅服務廳的工作人員直接與當?shù)囟悇辗志郑ㄋ┞?lián)系，就很快解決了，真的太方便了！”
四是創(chuàng)新服務方式，稅宣亮點更突出。為適應數(shù)字化發(fā)展和納稅人需求，更好地以稅收現(xiàn)代化服務中國式現(xiàn)代化，國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局拓展服務新思路，成立了“寧稅無慮”青年納稅服務創(chuàng)新團隊，打造稅收宣傳新亮點，提升納稅服務水平。
“寧稅無慮”青年納稅服務創(chuàng)新團隊由文字功底強、思維敏銳活躍的青年業(yè)務骨干組成，通過挖掘日常納稅人、繳費人關注的熱點、難點、常用點的稅費政策問題，通過文字報道或制作稅費政策視頻的形式，發(fā)送給納稅人進行學習、宣傳和輔導。
截至目前，國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局“寧稅無慮”青年納稅服務創(chuàng)新團隊撰寫稅費宣傳報道百余篇，多篇報道在遼寧日報、學習強國平臺、省局網站、市局網站上發(fā)表，制作稅費宣傳視頻29個，其中3個作品被北鎮(zhèn)市營商局在清風遼寧政務窗口上宣傳，多個作品被北鎮(zhèn)市融媒體采納，并在北鎮(zhèn)發(fā)布上予以宣傳。北鎮(zhèn)市融媒體中心主任董曉秋親自參與“團長也在學稅法”—個人所得稅專項附加扣除標準提高稅費政策宣傳視頻的拍攝和制作，并對國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局的宣傳工作給予了高度評價。
國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局以老百姓喜聞樂見的形式宣傳稅費政策，精準推送稅收法律法規(guī)、服務新舉措等，更好的服務于納稅人，深受納稅人的歡迎和喜愛。
五是精誠共治同發(fā)展，普法氛圍更濃厚。為幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部學習稅法，了解稅法，宣傳稅法，2022年，國家稅務總局北鎮(zhèn)市稅務局創(chuàng)辦了《北鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導應知應會稅費政策簡本》，在稅務干部進行學習的同時，發(fā)送給19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導干部，指引鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導在招商引資、服務企業(yè)發(fā)展中時刻繃緊聚財業(yè)、振興鄉(xiāng)村意識，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導對稅收工作的理解和支持，營造精誠共治的良好稅收環(huán)境和尊法守法用法的濃厚氛圍，更好的服務于納稅人。
納稅人謝某說：“以前有稅費問題，我們第一時間想到的是問稅務局的同志，現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導干部都知道稅收政策了，真是太方便了。”北鎮(zhèn)市招商引資企業(yè)老板王某更是感慨道：”我本來挺猶豫在不在北鎮(zhèn)投資辦廠的，可是第一次和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導洽談的時候，他們就直接把資金扶持優(yōu)惠和稅收政策優(yōu)惠報給了我們，后來稅務局的同志又現(xiàn)場對我們進行了詳細講解，真的是太有吸引力了，我們鐵定了心在北鎮(zhèn)辦廠了。”