“三色”融合擘畫稅收為民“津”彩新“楓”

為堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經驗”，更好地為納稅人繳費人辦實事、解難題，襄陽經濟開發(fā)區(qū)稅務局聚焦黨建引領，充分依托“黨建互聯(lián)、隊伍聚力、服務升級”促成“三色”聚合，實現(xiàn)“矛盾化解不出廳、隊伍平安不出事、稅費服務不缺位”，著力打造“津”彩新“楓”稅務品牌。
01
“一家親”思維，黨建引領凝聚“紅”色力量
“辛苦你們了，年紀大了走路不方便，社?？ǖ狡谝恢睕]來得及更換，沒想到你們服務這么周到，真是太感謝啦！”東津鎮(zhèn)肖營村的王奶奶在工作人員的輔導下成功更換了新的社?？ǎ㈨樌U納了2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費，她感激地說道。


圖為稅銀聯(lián)合服務窗口為群眾辦理社會保障卡相關業(yè)務
近日，在襄陽經濟開發(fā)區(qū)稅務局、東津新區(qū)農業(yè)銀行和東津鎮(zhèn)肖營村等黨支部的聯(lián)合主題黨日活動上，在了解到東津鎮(zhèn)肖營村部分村民因社會保障卡到期或開戶銀行更換，導致城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保繳費賬戶無法自動扣劃、社會保障卡無法及時激活等問題時，與會黨員集體研究，共同制定解決方案。襄陽經濟開發(fā)區(qū)稅務局和東津新區(qū)農業(yè)銀行黨員現(xiàn)場辦公，迅速搭建稅銀聯(lián)合服務窗口，為肖營村70多位村民提供社會保障卡換卡、激活以及楚稅通扣繳輔導等服務，用實際行動詮釋了“群眾事無小事”的責任擔當。
今年以來，襄陽經濟開發(fā)區(qū)稅務局堅持將“黨建引領”貫穿新時代“楓橋經驗”實踐全過程，區(qū)局黨委靠前指揮，著力打造“津稅先鋒”黨建品牌，組建4支青年黨員突擊隊、13個黨員示范崗。同時，樹牢區(qū)域黨建“一家親”思維，以稅費精誠共治體系為載體，建立涉稅爭議多方化解機制，通過“活動聯(lián)辦、陣地聯(lián)用、問題聯(lián)解”，實現(xiàn)“楓橋經驗”與東津新區(qū)稅務工作有機結合，形成具有本地特色的稅費服務，及時高效將需求、矛盾解決在基層一線，化解在萌芽狀態(tài)。
02
“一體化”應對，先“楓”團隊展現(xiàn)“藍”色擔當
“東津稅務先鋒團隊有呼必應，第一時間為企業(yè)解決棘手問題，為稅務部門的給力服務點贊！”在電話中，襄陽雅樂源房地產開發(fā)有限公司財務人員張雙霞動情地向稅務工作人員表示感謝。
由于錯將稅款所屬期為10月份的173萬元增值稅預繳稅款申報為11月份，從而導致10月份顯示未申報，而此時是申報期的最后一天，自己身在武漢，公章又存放在廣州總部。如何及時更正申報，避免因逾期申報而產生的滯納金和對企業(yè)信用造成的負面影響？這個問題對于張雙霞來說十分棘手。
在了解到企業(yè)情況后，襄陽經濟開發(fā)區(qū)稅務局“津稅先鋒”青年突擊隊迅速出動，針對企業(yè)問題立即進行“專家會診”，通過電話溝通、遠程輔導等方式，與企業(yè)財務人員一起理順政策、分析堵點，最終確定了先更正11月份申報數(shù)據(jù)，再如實補充10月份申報，最后通過多繳抵欠完成正常稅款繳納的最優(yōu)方案。同時，辦稅服務廳提供容缺辦理、延時服務，資料由企業(yè)后期補齊，張雙霞的“煩心事”迎刃而解。
這也是該局團隊聚力快解優(yōu)解涉稅難題的的一個縮影。區(qū)局以各業(yè)務部門業(yè)務骨干為主體，形成中青結合、梯度合理、分布均衡的專業(yè)化團隊，通過“集中+分散+項目組”的工作機制，針對納稅人繳費人急難愁盼問題及訴求，充分發(fā)揮團隊整體效能，實現(xiàn)集體力量處理矛盾糾紛，一般矛盾原地解決不上交，開啟東津新區(qū)稅務系統(tǒng)踐行新時代“楓橋經驗”新局面。
03
“一單式”快辦，服務提質升級“綠”色體驗
“走進辦稅大廳就有工作人員主動輔導，真切感受到了稅務部門在用心為我們服務……”剛在辦稅大廳辦完稅務注銷業(yè)務，武漢市得米智能科技有限公司的陳會計對窗口工作人員的熱情、高效服務贊不絕口。
一切為了人民，是新時代“楓橋經驗”的初心所在、力量所系。襄陽經濟開發(fā)區(qū)稅務局聚焦納稅人繳費人所需所盼，以涉稅服務為主要內容，推出“首席服務員”、“店小二”服務專員、“三辦”聯(lián)動等服務舉措，建立訴求快速反應機制，依托征納互動平臺，組建專業(yè)化服務團隊，精心打造“7×24小時智能互動+人工專家及時介入”的服務模式，即簡單業(yè)務咨詢由智能客服答復，依托其強大的智能知識庫，對常見業(yè)務問題實現(xiàn)即問即答；復雜業(yè)務咨詢由人工兜底，通過視頻、語音、文字、屏幕共享等方式為納稅人提供遠程協(xié)助，確保問題都能得到快速、高效解答，所有涉稅業(yè)務實現(xiàn)全流程“一單式”辦結，深度打造既滿足納稅人繳費人需求，又體現(xiàn)區(qū)域特色的“楓橋式”稅務分局。
來源：國家稅務總局襄陽市稅務局
供稿：國家稅務總局襄陽經濟技術開發(fā)區(qū)稅務局
編輯：國家稅務總局襄陽市稅務局
納稅服務中心（稅收宣傳中心）

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