“三色”融合擘畫(huà)稅收為民“津”彩新“楓”

為堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，更好地為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局聚焦黨建引領(lǐng)，充分依托“黨建互聯(lián)、隊(duì)伍聚力、服務(wù)升級(jí)”促成“三色”聚合，實(shí)現(xiàn)“矛盾化解不出廳、隊(duì)伍平安不出事、稅費(fèi)服務(wù)不缺位”，著力打造“津”彩新“楓”稅務(wù)品牌。
01
“一家親”思維，黨建引領(lǐng)凝聚“紅”色力量
“辛苦你們了，年紀(jì)大了走路不方便，社?？ǖ狡谝恢睕](méi)來(lái)得及更換，沒(méi)想到你們服務(wù)這么周到，真是太感謝啦！”東津鎮(zhèn)肖營(yíng)村的王奶奶在工作人員的輔導(dǎo)下成功更換了新的社?？?，并順利繳納了2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，她感激地說(shuō)道。


圖為稅銀聯(lián)合服務(wù)窗口為群眾辦理社會(huì)保障卡相關(guān)業(yè)務(wù)
近日，在襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局、東津新區(qū)農(nóng)業(yè)銀行和東津鎮(zhèn)肖營(yíng)村等黨支部的聯(lián)合主題黨日活動(dòng)上，在了解到東津鎮(zhèn)肖營(yíng)村部分村民因社會(huì)保障卡到期或開(kāi)戶銀行更換，導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)賬戶無(wú)法自動(dòng)扣劃、社會(huì)保障卡無(wú)法及時(shí)激活等問(wèn)題時(shí)，與會(huì)黨員集體研究，共同制定解決方案。襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局和東津新區(qū)農(nóng)業(yè)銀行黨員現(xiàn)場(chǎng)辦公，迅速搭建稅銀聯(lián)合服務(wù)窗口，為肖營(yíng)村70多位村民提供社會(huì)保障卡換卡、激活以及楚稅通扣繳輔導(dǎo)等服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“群眾事無(wú)小事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
今年以來(lái)，襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持將“黨建引領(lǐng)”貫穿新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐全過(guò)程，區(qū)局黨委靠前指揮，著力打造“津稅先鋒”黨建品牌，組建4支青年黨員突擊隊(duì)、13個(gè)黨員示范崗。同時(shí)，樹(shù)牢區(qū)域黨建“一家親”思維，以稅費(fèi)精誠(chéng)共治體系為載體，建立涉稅爭(zhēng)議多方化解機(jī)制，通過(guò)“活動(dòng)聯(lián)辦、陣地聯(lián)用、問(wèn)題聯(lián)解”，實(shí)現(xiàn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與東津新區(qū)稅務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，形成具有本地特色的稅費(fèi)服務(wù)，及時(shí)高效將需求、矛盾解決在基層一線，化解在萌芽狀態(tài)。
02
“一體化”應(yīng)對(duì)，先“楓”團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)“藍(lán)”色擔(dān)當(dāng)
“東津稅務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)有呼必應(yīng)，第一時(shí)間為企業(yè)解決棘手問(wèn)題，為稅務(wù)部門(mén)的給力服務(wù)點(diǎn)贊！”在電話中，襄陽(yáng)雅樂(lè)源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)人員張雙霞動(dòng)情地向稅務(wù)工作人員表示感謝。
由于錯(cuò)將稅款所屬期為10月份的173萬(wàn)元增值稅預(yù)繳稅款申報(bào)為11月份，從而導(dǎo)致10月份顯示未申報(bào)，而此時(shí)是申報(bào)期的最后一天，自己身在武漢，公章又存放在廣州總部。如何及時(shí)更正申報(bào)，避免因逾期申報(bào)而產(chǎn)生的滯納金和對(duì)企業(yè)信用造成的負(fù)面影響？這個(gè)問(wèn)題對(duì)于張雙霞來(lái)說(shuō)十分棘手。
在了解到企業(yè)情況后，襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局“津稅先鋒”青年突擊隊(duì)迅速出動(dòng)，針對(duì)企業(yè)問(wèn)題立即進(jìn)行“專家會(huì)診”，通過(guò)電話溝通、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，與企業(yè)財(cái)務(wù)人員一起理順政策、分析堵點(diǎn)，最終確定了先更正11月份申報(bào)數(shù)據(jù)，再如實(shí)補(bǔ)充10月份申報(bào)，最后通過(guò)多繳抵欠完成正常稅款繳納的最優(yōu)方案。同時(shí)，辦稅服務(wù)廳提供容缺辦理、延時(shí)服務(wù)，資料由企業(yè)后期補(bǔ)齊，張雙霞的“煩心事”迎刃而解。
這也是該局團(tuán)隊(duì)聚力快解優(yōu)解涉稅難題的的一個(gè)縮影。區(qū)局以各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為主體，形成中青結(jié)合、梯度合理、分布均衡的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“集中+分散+項(xiàng)目組”的工作機(jī)制，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題及訴求，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能，實(shí)現(xiàn)集體力量處理矛盾糾紛，一般矛盾原地解決不上交，開(kāi)啟東津新區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新局面。
03
“一單式”快辦，服務(wù)提質(zhì)升級(jí)“綠”色體驗(yàn)
“走進(jìn)辦稅大廳就有工作人員主動(dòng)輔導(dǎo)，真切感受到了稅務(wù)部門(mén)在用心為我們服務(wù)……”剛在辦稅大廳辦完稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)，武漢市得米智能科技有限公司的陳會(huì)計(jì)對(duì)窗口工作人員的熱情、高效服務(wù)贊不絕口。
一切為了人民，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的初心所在、力量所系。襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人所需所盼，以涉稅服務(wù)為主要內(nèi)容，推出“首席服務(wù)員”、“店小二”服務(wù)專員、“三辦”聯(lián)動(dòng)等服務(wù)舉措，建立訴求快速反應(yīng)機(jī)制，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精心打造“7×24小時(shí)智能互動(dòng)+人工專家及時(shí)介入”的服務(wù)模式，即簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢由智能客服答復(fù)，依托其強(qiáng)大的智能知識(shí)庫(kù)，對(duì)常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)即問(wèn)即答；復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢由人工兜底，通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文字、屏幕共享等方式為納稅人提供遠(yuǎn)程協(xié)助，確保問(wèn)題都能得到快速、高效解答，所有涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程“一單式”辦結(jié)，深度打造既滿足納稅人繳費(fèi)人需求，又體現(xiàn)區(qū)域特色的“楓橋式”稅務(wù)分局。
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局襄陽(yáng)市稅務(wù)局
供稿：國(guó)家稅務(wù)總局襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局
編輯：國(guó)家稅務(wù)總局襄陽(yáng)市稅務(wù)局
納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）

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