張掖稅務(wù)：深耕“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 繪就“稅楓”和暢新“楓”景

張掖市稅務(wù)系統(tǒng)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，建立健全“市局主責(zé)、縣局主建、分局主創(chuàng)”的工作機(jī)制，在矛盾糾紛多元化解路徑、化解機(jī)制、化解陣地建設(shè)方面進(jìn)行積極探索，致力做到涉稅矛盾爭(zhēng)議消除在萌芽、化解于未然，繪就“稅楓”和暢的新“楓”景。


稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)有力



張掖市稅務(wù)局持續(xù)創(chuàng)優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)，對(duì)“楓橋式”稅務(wù)分局辦稅繳費(fèi)區(qū)域進(jìn)行全面升級(jí)改造，更加科學(xué)合理設(shè)置導(dǎo)稅預(yù)審、簡(jiǎn)事快辦、網(wǎng)上辦稅、征納互動(dòng)等服務(wù)專區(qū)，以更好適應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的多元化、個(gè)性化需求，通過(guò)持續(xù)完善實(shí)體窗口、自助辦稅終端、網(wǎng)上、掌上“四位一體”的辦稅繳費(fèi)服務(wù)模式，為納稅人繳費(fèi)人提供更加便捷高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

民樂(lè)縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局打造了便民利民“云端辦稅區(qū)”，推出“一站式”服務(wù)、“延伸式”服務(wù)、“一對(duì)一”服務(wù)等便民辦稅繳費(fèi)舉措，通過(guò)積極改造集等候休息、政策宣傳、征納調(diào)解等為一體的“納稅人等候休息區(qū)”，持續(xù)完善志愿服務(wù)站、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療藥箱等便民設(shè)施，為納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)納稅人反映集中的問(wèn)題，積極暢通訴求反映渠道、及時(shí)掌握需求，第一時(shí)間進(jìn)行受理登記，提前梳理解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的急難愁盼、中梗阻問(wèn)題，做到矛盾糾紛應(yīng)對(duì)在前、化解在前。



民樂(lè)縣稅務(wù)局干部輔導(dǎo)納稅人“云端”辦稅

臨澤縣稅務(wù)局通過(guò)改造“楓橋式”稅務(wù)分局辦稅服務(wù)室，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、稅種認(rèn)定、定額核定、發(fā)票代開(kāi)等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，通過(guò)不斷創(chuàng)優(yōu)“線上+線下融合辦稅、前臺(tái)+后臺(tái)集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程協(xié)同幫辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋，有效提升了納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。




臨澤縣稅務(wù)局干部在“網(wǎng)上辦稅專區(qū)”輔導(dǎo)納稅人辦理申報(bào)業(yè)務(wù)

涉稅訴求精準(zhǔn)響應(yīng)有效


張掖市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，不斷暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、意見(jiàn)建議、疑難解決的反饋渠道，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局的優(yōu)勢(shì)作用和專業(yè)力量，持續(xù)提升涉稅訴求響應(yīng)質(zhì)效，做到服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”、紓困“零折扣”。


高臺(tái)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局為首批創(chuàng)建的“楓橋式”稅務(wù)分局，為精準(zhǔn)響應(yīng)解決納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“專家坐診臺(tái)”，組建由業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)分局干部等聯(lián)合“問(wèn)診”的涉稅訴求處理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求“精準(zhǔn)把脈開(kāi)良方”，通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦、全程協(xié)辦、特事特辦等方式向納稅人繳費(fèi)人提供“個(gè)性化”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)力量為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。自設(shè)立“專家坐診臺(tái)”以來(lái)，共受理疑難問(wèn)題11件，及時(shí)辦結(jié)率100%，受到了納稅人繳費(fèi)人的廣泛好評(píng)。



高臺(tái)縣稅務(wù)局干部開(kāi)展“智稅幫辦”服務(wù)

張掖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局為快速響應(yīng)企業(yè)的涉稅訴求，主動(dòng)圍繞綜合能源、制種、氫能零碳等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，組織“楓橋式調(diào)解中心”干部為新辦企業(yè)提供全流程問(wèn)解幫辦服務(wù)，開(kāi)展送政策、送培訓(xùn)、送服務(wù)的“三送活動(dòng)”，全力幫助企業(yè)紓困解難、更好發(fā)展。在了解到張掖啟福生物技術(shù)有限公司購(gòu)買(mǎi)的資產(chǎn)無(wú)法正常取得發(fā)票，影響了企業(yè)改造投產(chǎn)進(jìn)度的情況后，“楓橋式調(diào)解中心”干部第一時(shí)間與張掖啟福生物技術(shù)有限公司、資產(chǎn)出售方和張掖錦舒律師事務(wù)所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)涉稅訴求，現(xiàn)場(chǎng)研究解決措施，快速穩(wěn)妥化解了涉稅爭(zhēng)議。

矛盾糾紛妥善化解有力




張掖市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、納稅服務(wù)工作中的短板不足，深耕稅費(fèi)征管基礎(chǔ)治理，及時(shí)調(diào)解化解涉稅爭(zhēng)議矛盾，通過(guò)組建稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，與公安、社區(qū)、司法、人社等多部門(mén)建立聯(lián)合稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)節(jié)處理機(jī)制，有效推動(dòng)矛盾爭(zhēng)議多元化解，積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定的征納關(guān)系。

張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局在推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)過(guò)程中探索形成了“12366甘州工作法”，選優(yōu)配強(qiáng)公職律師、法律顧問(wèn)、“三師”人才組建成立“稅暖心”稅費(fèi)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、法律組織等代表組成專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊(duì)，積極與社區(qū)、法院、醫(yī)保等多部門(mén)構(gòu)建糾紛聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)工作格局，建立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處分級(jí)分類管理機(jī)制，做到簡(jiǎn)單爭(zhēng)議“就地化解”，復(fù)雜爭(zhēng)議“精準(zhǔn)化解”，疑難爭(zhēng)議“協(xié)同化解”，讓涉稅矛盾爭(zhēng)議處理更加高效、規(guī)范。

張掖市肅南裕固族自治縣和青海省海北藏族自治州祁連縣緊緊倚靠祁連山，兩地山水相連、產(chǎn)業(yè)相似，經(jīng)營(yíng)主體和群眾往來(lái)頻繁。肅南縣稅務(wù)局與祁連縣稅務(wù)局聯(lián)合成立“肅‘楓’祁”稅費(fèi)事項(xiàng)跨區(qū)域調(diào)解中心，探索建立“系統(tǒng)調(diào)解、綜合調(diào)解、依法調(diào)解、源頭調(diào)解”的多方稅費(fèi)事項(xiàng)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合處理跨區(qū)域稅費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)。依托“肅‘楓’祁”稅費(fèi)事項(xiàng)跨區(qū)域調(diào)解中心，及時(shí)解決了甘肅西興能源投資有限公司因業(yè)務(wù)需要在青海省使用同一工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行了稅務(wù)登記，導(dǎo)致部分發(fā)票無(wú)法進(jìn)行正常認(rèn)證抵扣的涉稅問(wèn)題。


山丹縣稅務(wù)局積極創(chuàng)建“稅費(fèi)服務(wù)調(diào)解中心”，創(chuàng)新推出“排難解紛三四五”工作方法，對(duì)矛盾爭(zhēng)議分級(jí)分類管理，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立調(diào)解室，處理一般性矛盾爭(zhēng)議；由縣級(jí)調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)、縣級(jí)矛盾爭(zhēng)議集體協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)較大矛盾爭(zhēng)議和重大矛盾爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，確保涉稅爭(zhēng)議解決在源頭、化解在基層。


山丹縣稅務(wù)局干部積極調(diào)解涉稅爭(zhēng)議事項(xiàng)


張掖市稅務(wù)局將深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，提高涉稅矛盾糾紛化解能力，充分運(yùn)用“楓橋式工作法”搭建好稅企和諧“連心橋”，打造優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。




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作者| 劉學(xué)亮
編輯| 王 靜
責(zé)編| 劉學(xué)亮
審核| 賈俊善