精準(zhǔn)預(yù)判防輿情 落實(shí)預(yù)案保平穩(wěn)——麗江市稅務(wù)局召開2023年三季度稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理工作聯(lián)席會(huì)議

為進(jìn)一步加強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析管理，切實(shí)維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益，2023年9月18日，麗江市稅務(wù)局召開2023年三季度稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理工作聯(lián)席會(huì)議。市局各聯(lián)席會(huì)議成員單位負(fù)責(zé)人及古城區(qū)、玉龍縣稅務(wù)局分管納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)股、第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人參加。




會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》，總局、省局關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的指導(dǎo)意見等內(nèi)容，通報(bào)了全市2023年三季度關(guān)于納稅繳費(fèi)服務(wù)訴求、輿情分析辦理等工作情況，共同學(xué)習(xí)討論典型案例，就訴求問題及輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研判分析，研究下一步工作重點(diǎn)。



麗江市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)木艷元同志強(qiáng)調(diào)，稅費(fèi)服務(wù)訴求有三大重要關(guān)注點(diǎn)：

一是提前謀劃，關(guān)口前移。
對(duì)日常征管薄弱、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高等問題，要加強(qiáng)提前謀劃，前移關(guān)口到“最先的一公里”，特別是做好對(duì)新辦納稅人權(quán)利與義務(wù)、稅收違法行為的宣傳和培訓(xùn)。

二是注意方式，提升技巧。
在處理投訴過程中，要注意與納稅人溝通交流的方式和技巧，做到“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾不上交，問題不激化”，嚴(yán)防二次投訴。

三是多方聯(lián)動(dòng)，樹立意識(shí)。
要充分發(fā)揮多部門的聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)，形成最大工作合力，避免納稅人多頭跑、多處反映，在落實(shí)好首問責(zé)任制的同時(shí)樹立“人人都是調(diào)解員”的意識(shí)。


麗江市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)木艷元同志指出，新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，既是稅務(wù)系統(tǒng)第一批主題教育的重要制度性成果、又是緊扣稅務(wù)實(shí)際推進(jìn)第二批主題教育的重要實(shí)踐，要切實(shí)將新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)與貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院各項(xiàng)決策部署結(jié)合起來，與落實(shí)減稅降費(fèi)、深化稅收征管改革等重點(diǎn)工作任務(wù)結(jié)合起來，更好夯實(shí)稅務(wù)部門服務(wù)國(guó)家治理的基層基礎(chǔ)。通過深入推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，努力樹立起全市具有鮮明稅務(wù)特色的“走在前列”黨建標(biāo)桿、“精確執(zhí)法”法治標(biāo)桿、“智能快享”服務(wù)標(biāo)桿、“矛盾化解”治理標(biāo)桿和“向上向善”帶隊(duì)標(biāo)桿。
麗江市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)木艷元同志要求，全局上下要以日常工作為抓手，切實(shí)落實(shí)好稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理管理辦法，具體落實(shí)好三點(diǎn)工作要求：

一是提升政治站位，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
要堅(jiān)持換位思考、久久為功的總思路，把加強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，牢固樹立以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念。

二是用心用情用力做好稅費(fèi)服務(wù)工作。
做好每一個(gè)舉報(bào)投訴的處理，換位思考，樹立“人人都是調(diào)解員”意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)常態(tài)化教育學(xué)習(xí)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)稅收政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，以更加專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)解讀好各項(xiàng)稅費(fèi)政策。

三是加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保落實(shí)落細(xì)。
強(qiáng)責(zé)任、抓落實(shí)、促提升，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作配合，落實(shí)好稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)，切實(shí)抓好稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理工作。

統(tǒng)籌｜趙菊英
初審｜馮云波
復(fù)審｜楊光鴻
終審｜沙國(guó)威