太平區(qū)局：便民辦稅服務(wù)舉措 為復(fù)工復(fù)產(chǎn)添動力

太平區(qū)稅務(wù)局扎實(shí)開展便民行動，深化宣傳輔導(dǎo)，問需求，解難題，精服務(wù)，為企業(yè)提供“量身定制”服務(wù)措施，不斷提升稅收戰(zhàn)“疫”服務(wù)效能。
  一是提升咨詢服務(wù)水平。在疫情防控期間，涉稅咨詢也隨之增多。每天辦稅服務(wù)廳都要接上百個涉稅業(yè)務(wù)咨詢電話，咨詢事項涉及方方面面。咨詢解答水平的高低，影響著納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的直觀感受。為不斷提升納稅人滿意度，太平區(qū)稅務(wù)局將提升咨詢服務(wù)質(zhì)量視為當(dāng)前工作的重中之重，專門選派業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員組成專家團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)工作，并不定期開展經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)能力。運(yùn)用微信、電話、QQ等多種方式，點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)開展遠(yuǎn)程辦稅輔導(dǎo)，高效響應(yīng)企業(yè)需求，做到遠(yuǎn)程解答涉稅問題。
  二是廣泛開展走訪輔導(dǎo)。該局突破咨詢服務(wù)只在辦稅服務(wù)廳的局限，持續(xù)開展稅收宣傳活動，積極發(fā)揮稅收職能作用，聽意見、解難題、送政策。將業(yè)務(wù)股室和稅源管理股室一并納入服務(wù)質(zhì)量提升的范疇，選拔業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的稅務(wù)干部組成服務(wù)小組，積極深入企業(yè)針對性開展服務(wù)，把復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策和標(biāo)準(zhǔn)帶入企業(yè)。該局先后來到萬達(dá)鑄業(yè)有限公司和盛澤精細(xì)化工有限公司，實(shí)地查看了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、受疫情影響的產(chǎn)品銷售以及疫情期間享受稅收優(yōu)惠政策等情況，“一對一”解決個性化問題和需求，確保企業(yè)應(yīng)享盡享國家最新疫情防控稅收優(yōu)惠政策。
      三是加大“網(wǎng)上辦”的宣輔力度，在及時發(fā)布操作指引、精準(zhǔn)推送納稅服務(wù)，充分利用數(shù)據(jù)分析等方面著手，把“非接觸式”辦稅服務(wù)全面鋪開，確保納稅人會辦、能辦、愿意辦。目前，納稅人、繳費(fèi)人辦稅不再受時間、空間限制，遇到不熟悉業(yè)務(wù)，可依據(jù)《電子稅務(wù)局操作手冊》或電話、微信咨詢，即可辦理。此外，該局安排專職工作人員負(fù)責(zé)發(fā)票郵寄、稅(費(fèi))種認(rèn)定等多項業(yè)務(wù)，緩解了辦稅大廳壓力，實(shí)現(xiàn)了納稅人、繳費(fèi)人和稅務(wù)機(jī)關(guān)雙向減負(fù)。
      四是主動開展專項對接服務(wù)，針對企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后可能涉及到的涉稅業(yè)務(wù)需求，采取微信推送最新稅收優(yōu)惠政策、防疫期間辦稅服務(wù)指南，電話直接進(jìn)行專項稅收優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)輔導(dǎo)等方式，“一對一”解決個性化問題和需求，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，推行雙向預(yù)約辦、錯峰辦、容缺辦，及時向納稅人宣傳輔導(dǎo)，確保企業(yè)應(yīng)享盡享國家最新疫情防控稅收優(yōu)惠政策。
      下一步該局將不定期收集企業(yè)涉稅訴求，積極快速響應(yīng)，及時溝通解決，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)輸血續(xù)航。