粵稅有為 非常滿意｜走進(jìn)12366，去看看您心目中的她……

聲音背后的她們

一路走來(lái)，感謝有您！

有這么一群人，您聽(tīng)過(guò)她們的聲音，卻很少見(jiàn)過(guò)她們。一部電話、一臺(tái)電腦，是她們的從業(yè)裝備；高度專注，快速準(zhǔn)確，是她們的職業(yè)要求；答疑解惑，排憂解難，是她們的工作核心；真誠(chéng)服務(wù)，非常滿意，是她們的追求目標(biāo)。她們是誰(shuí)？她們就是我們的12366熱線話務(wù)員！

她們坐在電腦前，戴著耳機(jī)，通過(guò)一條長(zhǎng)長(zhǎng)的電話線，將稅務(wù)局與您緊密相連。她們就是稅務(wù)局的“順風(fēng)耳”，為您提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、接受投訴、意見(jiàn)收集等方面服務(wù)。特別是面對(duì)日益增長(zhǎng)的涉稅訴求，她們始終以“熱情、親切、專業(yè)、高效”的最高標(biāo)準(zhǔn)為您服務(wù)，切實(shí)解決您在減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策和個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算等方面的個(gè)性化需求。您的滿意，就是她們的工作目標(biāo)哦！
今天，請(qǐng)跟著湛小稅走進(jìn)湛江稅務(wù)12366熱線，與電話那端的“她”親密接觸，認(rèn)識(shí)一下我們優(yōu)秀的12366熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)聽(tīng)小姐姐她們的心聲吧。


先上一個(gè)視頻
了解小姐姐們的工作日常

  
Hi!大家好！我是“小美”，每天早上，一句“您好，湛江稅務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”便開(kāi)啟我一天的新工作。

為了更好地為納稅人（繳費(fèi)人）服務(wù)，我可以提供普通話、粵語(yǔ)和雷州話“三語(yǔ)”服務(wù)，“您好”、“雷猴”、“魯荷”。每天接聽(tīng)電話，讓我的喉嚨和耳朵不堪重負(fù)，喉嚨已經(jīng)變得沙啞有磁性，耳朵的聽(tīng)力下降。但是出于熱愛(ài)，我仍未舍得離開(kāi)這個(gè)奉獻(xiàn)多年的崗位。

  
Hi!大家好！我是“小麗”，每天耐心詳細(xì)回應(yīng)每一通納稅人的來(lái)電后，我都要做好話后整理，做好相關(guān)記錄。對(duì)于復(fù)雜的、不能即時(shí)解答的問(wèn)題，第一時(shí)間查閱相關(guān)文件、認(rèn)真探討或請(qǐng)教政策業(yè)務(wù)部門(mén)，確保答復(fù)規(guī)范準(zhǔn)確才能回復(fù)您哦！

  
Hi!大家好！我是“小君”，每天耐心詳細(xì)回應(yīng)每一通納稅人的來(lái)電后，我都要在后臺(tái)登錄好幾個(gè)相關(guān)的平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工單處理，整個(gè)流程確保在規(guī)定在3-5個(gè)工作日內(nèi)按時(shí)保質(zhì)給予您滿意答復(fù)的哦。

  
一天繁重的話務(wù)工作結(jié)束后，話務(wù)員小姐姐們第一時(shí)間不是收拾下班，而是馬上來(lái)到會(huì)議室，組長(zhǎng)對(duì)今天的工作進(jìn)行總結(jié)梳理，對(duì)各位話務(wù)員提出的疑問(wèn)統(tǒng)一解答，對(duì)工作中做得不足的地方提出改進(jìn)建議，對(duì)最新稅收政策業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。大家只為同一個(gè)目標(biāo)：讓12366熱線的服務(wù)質(zhì)量變得更好，讓納稅人（繳費(fèi)人）得到更好的服務(wù)！

  
一直以來(lái)，我們12366納稅服務(wù)熱線用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)，曾記錄著許許多多令人感動(dòng)的事情。例如有位繳費(fèi)人謝女士的家人患有尿毒癥，急需轉(zhuǎn)到廣西某醫(yī)院就醫(yī)，但由于在湛江的社保未扣費(fèi)，導(dǎo)致無(wú)法享受醫(yī)保待遇。當(dāng)時(shí)謝女士非常著急，趕緊撥打12366熱線求助，話務(wù)員馬上反饋給相關(guān)部門(mén)迅速解決了她家人的燃眉之急。謝女士事后專門(mén)致電表示想親自上門(mén)感謝，但都被話務(wù)員婉拒了，最后謝女士還是堅(jiān)持專門(mén)致電12345市民熱線表示感謝。還有位殘疾人魏先生，符合相關(guān)條件可享受個(gè)人所得稅減免，因?yàn)榧炔磺宄绾无k理又行動(dòng)不便，無(wú)奈之下?lián)艽蛄?2366熱線求助。當(dāng)時(shí)話務(wù)員得知魏先生特殊情況后，迅速主動(dòng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)為魏先生開(kāi)通綠色通道，一次性“套餐式”服務(wù)為魏先生辦理了退稅業(yè)務(wù)。魏先生非常高興，特意致電12366熱線對(duì)稅務(wù)局熱情、高效的工作表示感激。

這些在別人看來(lái)也許是不足掛齒的小事，但對(duì)于12366熱線的話務(wù)員來(lái)說(shuō)卻是大家努力工作的意義所在，更是12366熱線的價(jià)值所在。

  
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們12366納稅服務(wù)熱線現(xiàn)已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段，并且成為了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人（繳費(fèi)人）、社會(huì)各界相互溝通的橋梁。接下來(lái)，我們12366熱線還會(huì)繼續(xù)努力，不斷拓展服務(wù)深度和廣度，更好為您提供更高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

我們是湛江稅務(wù)12366納稅服務(wù)熱線，一路走來(lái)，用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)，非常滿意，感謝有您！

編發(fā)：湛江市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）
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